格兰仕空调、中央空调、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格兰仕咨询服务电话：4006-189123 
格兰仕产品三包服务说明：


 
一、无法享受免费保修的情况（需收费维修）
1. 凭证缺失  
    无法提供有效购买凭证（发票、收据）或保修卡。
    凭证与产品型号不符，或存在涂改、伪造等情况。
    产品机身编号被更改或去除（如铭牌损坏）。
 
2. 其他非保修情形  
    用户自行拆机维修或由非商家授权网点维修导致的损坏。
    因不当使用、自然灾害等非质量问题导致的故障。
 

 
二、凭证缺失的替代解决方案 
1. 按出厂日期计算保修期  
    若购买凭证丢失，保修期可按产品机身铭牌上的出厂日期次月首日计算。
    分体式产品（如空调）以内外机中较晚的出厂日期为准。
 
2. 联系销售方核对信息  
    通过产品条码联系销售公司核实实际购买日期。
 

 
三、收费维修流程说明 
1. 服务申请  
    拨打商家客服或第三方维修电话预约检测，需说明凭证缺失情况。
    维修人员上门检测故障原因并报价，用户确认后开始维修。
 
2. 费用与保修  
    维修费用以检测后报价为准，需开具正式收据。
    维修后可享受 3090天 局部保修（以维修单据为准）。
 

 
四、用户注意事项 
1. 保留凭证  
    建议妥善保管购买发票、保修卡及机身编号，避免影响后续服务。
2. 避免私下交易  
    维修需通过商家或授权渠道，私下交易可能导致维权困难。
 

 
五、特殊产品保修说明 
 部分配件不保修：如净水机滤芯、消毒柜耗材等属于消耗品，不纳入保修范围。
 延保服务：部分产品可付费延长保修期，需咨询商家客服。

以下是格兰仕产品保修服务说明：

一、用户责任类  
1. 使用/维护不当或保管问题  
   包括因用户操作失误、自行拆装、未按说明书要求维护等导致的损坏。例如，老鼠咬断空调线路需用户自费维修。  
 
2. 人为损坏或意外因素  
   如面板划伤、机身磕碰变形、电压异常导致的故障等，均不在保修范围内。  
 
二、服务流程类  
3. 非商家授权服务渠道  
   若未通过格兰仕指定维修点进行安装或维修（包括自行拆修），则失去保修资格。  
 
4. 凭证缺失或无效  
    无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证被涂改；  
    购买凭证信息与产品不符。  
 
三、不可抗力及特殊场景  
5. 自然灾害或环境因素  
   因地震、洪水等不可抗力造成的损坏不保修。  
 
6. 商用场景或超负荷使用  
   商用机型或因高频使用导致的损耗，保修期通常更短或需有偿服务。  
 
四、其他限制  
7. 超出保修期限  
   格兰仕空调整机保修期为6年（部分家电为13年），超期后仅收取人工费，零部件需自费。  
 
8. 处理品或二手产品  
   二手转让或特价处理品不享受商家保修。  
 


格兰仕空调服务政策说明：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
以上内容综合自格兰仕空调、中央空调、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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