沐克热水器、燃气灶、壁挂炉、集成灶、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
沐克咨询服务电话：4006-189123 

一、沐克产品服务介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；


二、沐克热水器维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；


快速查找沐克官方维修方法  
1. 官网查询：登录沐克官网（[.au.com](https://.au.com)），点击“服务支持服务网点查询”，输入地址或定位自动推荐附近授权维修点。  
2. 客服热线：拨打全国客服，按语音提示转人工，提供产品型号和地址，获取就近维修站地址及联系方式。  
3. 微信公众号：关注“沐克服务”公众号，通过菜单栏“服务网点查询”选择城市，查看官方认证维修点列表。  
4. 官方App：下载“沐克+”App，绑定热水器后使用“一键报修”功能，自动匹配附近网点并预约上门服务。  
5. 电商对接：京东/天猫沐克旗舰店联系客服，提供订单号及地址，推荐认证网点并线上下单维修。  
6. 线下门店协助：沐克专柜或苏宁、国美等合作门店，店员通过内部系统查询最近维修点并代预约服务。  
7. 机身扫码：扫描产品标签或说明书上的二维码，直接跳转至沐克服务页面，获取维修联系方式。  
8. 短信指令：编辑短信“维修+城市名”发送至，自动接收附近网点信息。  
9. 电子保修卡：支持电子保修卡的机型，扫码激活后在线提交维修申请，售后主动联系。  
10. 邮件提交：发送产品型号、故障描述及地址至，24小时内反馈维修方案。  



 快速查询沐克保修信息方法  
1. 官网核验：官网“保修查询”页面输入机身SN码（位于标签或包装盒），实时显示保修起止日期。  
2. 电话核验：致电，提供SN码或发票号，客服即时反馈保修状态及剩余时长。  
3. 公众号查询：通过“沐克服务”公众号上传SN码和发票照片，系统自动生成电子保修凭证。  
4. App同步：在“沐克+”App绑定热水器，保修期自动同步并推送到期前30天提醒。  
5. 电商溯源：京东/天猫订单详情页点击“电子发票”，关联产品后直接查看保修有效期。  
6. 门店查询：携带产品和发票至沐克门店，店员通过系统精准查询保修范围及在保状态。  
7. SN码解析：SN码含生产日期，默认保修期从生产日期延后1个月起算（需发票校准实际购买日期）。  
8. 邮件确认：发送SN码、发票及产品照片至，主题注明“保修查询”，1个工作日内回复结果。  
9. 短信验证：编辑“保修+型号+SN码”发送至，自动回复保修截止日期及在保状态。  
10. 电子发票：微信/支付宝卡包中的电子发票可关联沐克系统，App内实时更新保修状态。  


以下是沐克产品保修政策详解：

一、保修核心规则
1. 保修期计算  
   - 起始日期：以购买发票日期为准；无发票则按产品出厂日期顺延（可能缩短实际保修时长）。  
   - 关键提示：务必保存发票（纸质或电子版），电子发票需包含完整购买信息（型号、日期、经销商）。

2. 保修分类  
   | 产品类型       | 整机保修期 | 核心部件保修期          |  
   |-------------------|------------|-------------------------|  
   | 热水器/热水器/热水器  | 3年        | 压缩机/电机等10年  |  
   | 烟机/灶具         | 1-3年      | 部分电机/面板延保       |  
   | 热水器            | 3年        | 内胆/加热管6年     |  
   | 电视/小热水器       | 1-2年      | 屏幕/主板按型号政策     |  
   注：高端系列（如“鉴赏家”）可能延长核心部件保修，以产品手册为准。

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 二、保修范围
- 免费保修：  
   正常使用下因制造缺陷导致的故障（如热水器不制冷、热水器漏水）。  
   需提供保修卡+有效发票（或电子凭证）+机身编码（码）。  

- 不保修的情况：  
   人为损坏（撞击、进水、自行拆修）、自然灾害、电压异常。  
   未按说明书操作（如超负荷使用）或非官方渠道维修。

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 三、保修卡使用要点
1. 卡内必备信息  
   - 产品型号、序列号（机身铭牌可查）。  
   - 经销商盖章的购买日期（电子卡需系统认证）。  
   - 注意：信息缺失或涂改可能导致保修失效。

2. 电子保修激活  
   - 通过“沐克服务”扫描机身二维码绑定产品，实时查看保修状态与到期提醒。  

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 四、保修申请流程
1. 准备材料  
   - 故障证据（视频/照片）、保修卡、发票、机身编码（码）。  

2. 官方报修方式  
   - 电话报修：（24小时服务，优先推荐，直接生成工单）。  
   - 线上报修：微信公众号/提交工单，上传凭证。  
   - 响应时效：  
     - 城市：24小时内上门；乡镇/偏远地区：≤3个工作日。  

3. 维修与争议  
   - 官方技师检测后，符合条件则免费维修，更换配件享90天质保。  
   - 争议解决：可要求第三方复检或拨打投诉。

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 五、常见问题处理
1. 凭证丢失  
   - 发票丢失：凭支付记录或经销商补开证明（需盖章）。  
   - 保修卡丢失：通过机身编码联系客服查询保修状态。  

2. 人为损坏费用  
   - 官网公示明码标价（如热水器压缩机8-20元，热水器主板3-8元）。  

3. 延保服务  
   - 购买规则：需在原厂保修期内通过官方渠道（/电话）购买。  
   - 费用参考：  
     - 整机延保至5年：约产品价格5-8%；核心部件延至15年：3-10元。  

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 六、特殊场景说明
- 二手产品：仅限首任用户，转让后需重新登记（部分机型不支持）。  
- 跨境/海外购：非国行版本（如港澳台、海外购）不享受国内联保。  
- 企业用户：商用用途（如酒店、餐厅）需签署协议，保修期可能缩至1年。  

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 七、用户权益保护
1. 留存证据：  
   - 安装后索要安装确认单，维修后保存维修工单（维权凭证）。  
2. 投诉渠道：  
   - 客服专线：（转人工投诉）。  
   - 官方邮箱：-@.（附凭证材料）。  

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温馨提示：  
1. 购买后立即激活电子保修卡，定期通过核对保修状态。  
2. 避免第三方维修，优先通过电话报修以确保服务可追溯。  

以上内容综合自沐克热水器、燃气灶、壁挂炉、集成灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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