百乐满热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
百乐满咨询服务电话：4006-189123 
百乐满热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；


百乐满APP报修（项）  
1. 用户注册/登录：需通过家电号或第三方账号完成注册/登录，绑定百乐满产品信息后可查看热水器保修状态。  
2. 一键报修入口：首页设置“在线报修”快捷入口，支持选择故障热水器类型（如热水器、冰箱等）。  
3. 故障描述与上传：支持文描述问题，并可上传故障图片或视频辅助。  
4. 预约维修时间：提供灵活的时间段选择（如上午/下午），适配用户空闲时间。  
5. 自动定位服务网点：根据用户地址智能匹配最近的维修点，缩短响应时间。  
6. 实时进度跟踪：报修提交后，可在“维修记录”页面查看工单状态（如待接单、处理中、已完成）。  
7. 在线支付功能：维修完成后支持线上支付费用，并提供电子收据。  
8. 服务评价与反馈：维修结束后可对工程师服务评分，并提交文评价。  
9. 电子保修卡管理：自动生成电子保修凭证，记录维修历史与保修期限。  
10. 智能诊断辅助：部分机型支持APP自检功能，通过传感器数据初步判断故障原因。  
 

 
百乐满微信公众号报修（项）  
1. 关注官方公众号：微信搜索“百乐满服务”并关注，点击菜单栏“服务”进入报修界面。  
2. 绑定产品信息：输入热水器型号或扫码绑定，获取保修状态及使用指南。  
3. 报装报修入口：点击左下角“报装报修”，选择“预约安装”或“故障维修”。  
4. 填写报修工单：需填写故障类型、热水器型号、详细地址及联系方式。  
5. 图片/视频上传：支持上传故障现场照片或视频，提升维修效率。  
6. 工单派发通知：提交后系统自动派单至就近网点，短信通知预计上门时间。  
7. 维修进度查询：通过“我的工单”实时查看工程师接单、出发、完成等状态。  
8. 在线沟通功能：可直接在公众号内与客服或工程师沟通，补充问题细节。  
9. 服务评价体系：维修完成后推送评价链接，用户可对服务速度、态度等打分。  
10. 历史记录与回访：公众号保存所有报修记录，售后定期回访确认使用情况。  
 
百乐满三包服务说明
1. 百乐满严格执行国家新“三包”规定，保障消费者权益。
2. 自购买日起，部分产品7日内出现故障，可选择退货、换货或修理。
3. 购买百乐满灶具、烟机等产品，凭有效购机凭证，在产品建议报废年限内，享一次免费上门安装服务。 
4. 产品因安装环境需增加辅件，服务商提供符合标准材料并承担责任，安装辅材保修一年。 
5. 消费者自备辅材安装服务，按产品数量收50元/台 。
6. 烟机系列同时安装机器和风管罩等，后者免费安装；二次上门安装则收50元/台。 
7. 保修期内产品质量问题免费维修（户外机收高空作业费）。 
8. 整机保修期外但关键配件在保内，免费换关键配件并回收旧件，不收维修服务费。 
9. 保修期外按《保外服务价目表》有偿维修。 
10. 维修更换关键配件，凭有效凭证自维修日起保修三个月，维修服务费保修一个月。 

百乐满保修服务说明
1. 百乐满产品自终端用户购买之日起，整机保修一年，关键配件以外的配件保修一年。
2. 2020年1月1日后购买的百乐满股份系列产品，自消费者安装之日起计算保修期。 
3. 无安装等记录及有效凭证，以产品参数铭牌生产日期顺延6个月计算保修期限。 
4. 商用机保修期为6个月。 
5. 各类产品耗材不在保修范围内。 
6. 因用户使用、维护、保养不当造成损坏，不属于免费保修范围。 
7. 非百乐满服务网点安装、维修、拆卸造成损坏，不免费保修。 
8. 不能提供保修卡或有效购机凭证，或凭证经涂改，不免费保修。 
9. 保修卡或凭证上产品型号等与所修产品不符，不免费保修。 
10. 因不可抗力造成损坏、超出保修期的产品，不免费保修。 

百乐满保修卡服务说明
1. 保修卡是产品保修的重要凭证，请妥善保管。 
2. 凭保修卡及有效购机凭证，可享受规定的保修服务。 
3. 保修卡需填写产品型号、出厂编号等准确信息，与产品一致。 
4. 若保修卡遗失，可能影响免费保修权益，部分情况按出厂时间计算保修期限。 
5. 保修卡不得涂改，否则视为无效，无法享受免费保修。 
6. 需在百乐满指定或授权服务网点维修，凭保修卡登记维修信息。 
7. 保修期内按保修卡规定，因质量问题免费维修或更换配件。 
8. 超出保修期，维修服务按相关收费标准执行，保修卡可作维修记录参考。 
9. 保修卡服务遵循国家法律法规及百乐满相关规定。 
10. 如对保修卡服务有疑问，可拨打百乐满全国统一服务热线咨询 。  

以上内容综合自百乐满热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•