格力空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
一、格力服务承诺  
1. “24小时响应，365天守护”——全天候服务保障，紧急需求即时处理。  
2. “一次上门，彻底解决”——承诺维修安装限时完成，超时提供补偿。  
3. “安全测电先行，健康使用护航”——强制断电验电操作，杜绝安全隐患。  
4. “收费透明，消费无忧”——公示收费标准明细，维修后签确认。  
5. “原厂配件，品质溯源”——配件提供防伪标识，支持官网验证真伪。  
6. “不满意不离开，不彻底不撤场”——坚持服务零缺陷，确保用户满意。  
7. “全国覆盖，专业到家”——城市与偏远地区统一标准化服务。  
8. “环保处置，责任担当”——旧件分类回收，危险部件专业处理。  
9. “用户教育，延长寿命”——维修后讲解保养知识，降低故障率。  
10. “年初心，服务如一”——长期承诺品质保障，持续优化体验。  
 
二、格力维修服务  
1. “你只管用，剩下的我们来解决”——无忧售后核心理念。  
2. “一次就好，终身信赖”——效率与质量双重承诺。  
3. “限时完成，超时补偿”——维修1小时解决，安装2小时完工。  
4. “微笑服务，技术为基”——态度与专业并重。  
5. “安全无隐患，健康每一天”——维修全程断电操作规范。  
6. “旧件透明化，环保我先行”——更换部件展示留存，分类回收责任。  
7. “跨品类通检，全方位守护”——主动检测用户其他家电。  
8. “技能认证，持证上岗”——技师通过考核，执行标准化流程。  
9. “72小时回访，48小时整改”——满意度闭环管理机制。  
10. “品质年，信赖百年”——彰显品牌长期服务承诺。  
三、格力家电三包服务:（依据国家三包规定及品牌政策）
1. 退换货时效：7日内性能故障可退货，15日内可换货，超30天未修复可换新。  
2. 整机保修期：空调、冰箱等整机保修1年，部分产品如空调整机保修3年。  
3. 主要部件保修：空调显示屏、逻辑组件等核心部件保修3年，洗衣机电机保修3年。  
4. 人为损坏不保：自行改装、操作不当或不可抗力导致的损坏不属三包范围。  
5. 安装要求：需由格力授权服务商安装，否则可能影响保修权益。  
6. 凭证要求：须提供购机发票或销售凭证，无凭证按生产日期推算保修期。  
7. 维修补偿政策：因维修方原因超30天未修复，用户可免费换新机。  
8. 退货条件：换货后仍存在质量问题或同型号缺货时支持退货。  
9. 服务覆盖范围：全国联保，凭三包凭证可在任一授权网点处理。  
10. 特殊产品差异：高端空调型号（如QLED）整机保修延长至2年。  
 

 
四、格力家电保修服务: 
1. 基础保修期：家电、平板等整机1年，电池/充电器等配件1年。  
2. 延长保修服务：可付费升级至23年全包保修，覆盖人工及配件费。  
3. 免费维修范围：制造缺陷、材料问题及设计故障免费处理，含上门费。  
4. 维修响应时效：市区24小时内上门，偏远地区48小时内响应。  
5. 配件更换政策：仅使用原厂配件，非原装导致的损坏不保修。  
6. 维修后保障：修复部件享90天质保，整机维修后延保6个月。  
7. 异地保修服务：全国范围内凭序列号可在授权网点处理。  
8. 保修终止条件：产品转售、序列号篡改或超期使用后服务终止。  
9. 应急服务：夜间或节假日故障可申请紧急上门，无额外费用。  
10. 鉴别真伪：通过官网或热线验证产品及保修卡真实性。  
 

 
五、家电保修卡服务:（通用规则）
1. 核心凭证作用：保修卡与发票并列作为三包服务依据，缺一不可。  
2. 信息填写要求：需完整填写型号、序列号、购买日期及经销商盖章。  
3. 电子化趋势：支持在线注册电子保修卡，与纸质版同等效力。  
4. 补办流程：遗失可联系官方客服补办，需提供购机凭证。  
5. 跨国保修限制：进口机型需提供原厂保修卡及海关证明。  
6. 维修记录标注：每次维修后工程师需在保修卡标注内容及日期。  
7. 转让限制：仅限首任用户，转让后需重新登记延续权益。  
8. 防伪验证：官方保修卡含防伪码，可通过官网或热线验证。  
9. 环保政策：鼓励使用电子保修卡，丢失不影响已注册产品权益。  
10. 维修点要求：非授权网点维修将导致保修失效。  
 
以上内容综合自格力空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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