统帅冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
统帅咨询服务电话：4006-189123 
一、统帅服务规范  
1. 客户是衣食父母：以客户需求为核心，用精益求精的态度践行诚信服务理念。  
2. 服务零缺陷，满意百分百：以“零缺陷”为目标，确保每个环节精准高效。  
3. 快速响应，闪电行动：30分钟内预约响应，24小时全天候服务保障。  
4. 明码标价，透明消费：公开收费标准，拒绝隐性消费，规范操作流程。  
5. 超值服务，超越期待：从服务品种、质量到方式全面升级，满足用户潜在需求。  
6. 专业团队，贴心守护：6年以上经验工程师团队，提供一站式解决方案。  
7. 细节无忧，全程无忧：从上门检查到档案建立，实现服务闭环管理。  
8. 服务监督，双向透明：公开监督电话，接受客户与部门双重检验。  
9. 节假日无休，随叫随到：全年无休服务，解决用户紧急需求。  
10. 以客为尊，创新为本：持续优化服务模式，提升客户体验。  
 

 
二、统帅维修服务  
1. 技术立身，实力保障：拥有国家级资质认证团队，专注维修领域余年。  
2. 诚信维修，拒绝套路：严格遵循“不虚报故障、不更换非损件”原则。  
3. 一呼即应，全程托管：拨打热线后，工程师上门、方案制定、维修实施全程无忧。  
4. 原厂配件，质量承诺：采用官方正品配件，提供180天质保服务。  
5. 多元覆盖，全能服务：涵盖维修、安装、移机、清洗、保养等全场景需求。  
6. 精准诊断，一次修复：通过专业设备检测，确保故障一次性解决。  
7. 全国联保，就近响应：覆盖+城市，90%区域实现24小时上门。  
8. 培训认证，专业保障：工程师均通过品牌技术认证与年度考核。  
9. 绿色维修，环保先行：采用无污染工艺，规范处理废旧零部件。  
10. 服务有痕，追溯无忧：建立电子维修档案，支持全程服务追溯。  
 

统帅产品无法保修说明
1. 无有效购买凭证：未提供原始发票或保修卡，或凭证信息与产品不符、存在涂改。  
2. 非人为损坏范围：因用户自行拆卸、非官方授权维修导致的故障。  
3. 人为操作事故：安装不当、使用非原厂配件或外力破坏（如撞击、进水等）。  
4. 意外灾害或不可抗力：如雷击、火灾、地震等自然灾害造成的损坏。  
5. 超出保修期限：整机超过1年质保期，或特殊部件（如电机、内胆）超过其单独保修期。  
6. 非中国大陆销售版本：产品非通过正规渠道购买，或属于非国行版本。  
7. 非质量问题故障：正常损耗（如电池老化）、外观划痕等不影响功能的瑕疵。  
8. 未注册会员服务：部分型号需在购买后3个月内注册会员才能享受延保或增值服务。  
9. 改装或违规使用：擅自改动产品结构或用途（如商用转民用）。  
10. 保修凭证信息不全：发票未注明产品型号、购买日期或经销商信息。  
 

 
统帅凭证保修说明
1. 有效购机发票：需提供清晰、无涂改的原始发票，注明购买日期、型号及经销商信息。  
2. 完整保修卡：包含产品序列号、出厂日期及官方盖章。  
3. 会员注册凭证：部分机型需通过官方平台（如AOC用户俱乐部）注册会员以激活延保服务。  
4. 安装合规证明：由官方授权人员安装并保留服务记录，避免因安装不当导致拒保。  
5. 原厂配件使用：维修时需使用官方指定配件，否则可能影响后续保修。  
6. 非人为损坏声明：故障需符合《微型计算机商品性能故障表》或厂商定义的质量问题。  
7. 型号区域匹配：确认产品为销往中国大陆的指定型号，可通过序列号官网验证。  
8. 保修期内服务记录：定期保养记录（如两年一次免人工费安检）可佐证合规使用。  
9. 特殊部件凭证：电机、内胆等需单独验证保修期（如电机10年、内胆5年）。  
10. 服务协议留存：维修后保留工单，确保三个月内同故障免费返修权益。  
 
一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

冰箱维修服务方面注意以下事项：

（一）冰箱购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用冰箱时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在冰箱安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

以上内容综合自统帅冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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