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长虹产品服务说明：
长虹服务说明：：透明安心：  
（1）全城网格化布点，就近派单，承诺30分钟内工程师联系客户确认上门时间。  
（2）服务标准上墙公示，故障检测全程录像可追溯，配件价格扫码可查市场价。  
（3）师傅均通过“技能+服务”双考核，10年以上品牌售后经验，定期参与原厂技术培训。  
（4）检测后出具《故障诊断报告》，明确维修项目、配件型号及费用，客户签字同意后启动维修。  
（5）拒绝“头痛医头”：关联故障未排查不修，非原厂配件不修，维修后无法质保不修。  
（6）客户验收需填写《服务满意度表》，维修单标注“原故障保修范围”，同步发送电子存根至客户手机。  
（7）每月发送《设备保养提醒》，季度回访使用情况，建立专属维修档案。   
 
 

  
长虹产品维修服务郑重承诺  
1. 恪守行业维修标准与技术规范，确保维修流程科学、操作专业。  
2. 秉持“用心服务、细致入微”理念，维修全程文明沟通，尊重用户需求与隐私。  
3. 严格遵循国家安全生产法规，配备合规工具与防护措施，杜绝安全隐患。  
4. 公开维修项目工时与收费明细，明码标价，拒绝模糊计价与隐形消费。  
5. 维修后提供90天质保，同一故障免费返工，保障用户权益。  
6. 出具标准化维修单据与税务发票，记录故障原因、维修内容及配件信息，方便追溯。   
 
 

品质保障  
长虹产品维修品质服务承诺  
1. 全天候待命：24小时服务热线畅通，报修后10分钟内响应，技术团队快速上门，解决紧急故障。  
2. 上门政策：城区客户零上门费，郊区上门费提前协商，费用透明，无隐性消费。  
3. 专业检测：维修前进行全面故障诊断，出具检测报告并报价，客户认可后再维修，避免盲目操作。  
4. 无效退款：若维修后设备仍无法正常运行，全额退还已支付费用，检测过程不收费。  
5. 原厂配件：坚持使用原厂配件或一级供应商正品，配件质量与设备原配件标准一致，确保兼容性与耐用性。  
6. 合规收费：严格遵守物价部门规定，收费标准公开可查，维修后主动提供费用明细，旧零件归客户所有。  
7. 长期保障：维修设备享受保修期，保修期内故障复发，免费提供上门维修及配件更换，彻底解决问题。   
 
 

长虹三包政策服务说明：
长虹产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹保修卡查询可通过以下官方途径进行，确保信息准确且便捷： 
 
 
一、官方查询途径 
1. 官方网站查询  
   .进入长虹官网（搜索引擎搜索“长虹官方网站”），找到“客户服务”或“售后服务”板块，点击“保修查询”。  
   .输入产品型号、序列号（可在产品包装盒、机身标签或说明书上查找）及购买日期，即可查看保修期限、范围等信息。  
 
2. 客服热线查询  
   .拨打全国统一服务热线 （24小时服务），提供产品型号、序列号或购买凭证，客服人员将协助查询保修状态并解答疑问。  
 
3. 官方APP/微信公众号查询  
   .APP查询：下载长虹官方APP（如“指尖到家”），注册登录后进入“我的设备”，添加产品并扫描机身二维码，即可生成电子保修卡，随时查看保修信息。  
   .微信查询：关注“长虹服务”公众号，通过“服务-安装维修”菜单进入保修查询页面，按提示操作即可。   
 
 
二、电子保修卡激活与查询  
部分长虹产品支持电子保修卡，激活步骤如下：  
1. 下载“指尖到家”APP，进入“服务”页面，选择“创建电子保修卡”。  
2. 扫描机身或包装盒上的二维码，自动获取产品信息，填写购机日期并上传购买凭证（发票），点击“保存”生成电子保修卡。  
3. 在“我的电子保修卡”中可随时查看保修期限、维修记录，还可直接预约上门服务。   
 
 
三、注意事项  
1. 凭证保管：购买凭证（发票、订单截图等）是保修的重要依据，需妥善保存；电子保修卡与纸质凭证具有同等效力。  
2. 保修范围：不同产品（电视、壁挂炉等）保修期限不同，例如电视整机通常保修1年，主要部件（显示屏、逻辑组件等）保修3年，具体以官网条款为准。  
3. 及时报修：发现故障后尽快联系官方售后，避免超出保修期；维修需选择长虹授权网点，非正规维修可能导致保修失效。   
 
 
四、常见问题解决  
.找不到序列号：可在产品包装盒标签、机身背部标签或说明书上查找，或联系客服协助查询。  
.保修卡遗失：凭购买凭证联系客服，核实信息后仍可享受保修服务。  
 
通过以上方式，可快速查询长虹产品保修信息，确保售后服务顺利享受。




长虹服务政策说明：


以下是关于长虹产品不符合三包政策的常见问题及解答，结合国家规定与品牌政策整理，供： 
 
 
一、哪些情况不属于三包服务范围？ 
1. 非质量问题  
   . 因消费者个人使用、维护、保管不当导致的损坏（如自行拆卸、摔落、进水、电压不稳等）。  
   . 超过三包期限（如退货超7天、换货超15天、维修超1年基础期限）。  
   . 产品无质量问题，仅因“不喜欢”“型号不合适”等主观原因（注：7天无理由退货需符合电商平台规则，且部分实体渠道可能不适用）。  
 
2. 凭证不全或不符  
   . 无法提供有效购买凭证（发票、三包卡）或凭证信息与产品不符（如涂改、过期）。  
   . 非正规渠道购买（如二手平台、非授权经销商）。  
 
3. 不可抗力或第三方因素  
   . 自然灾害（如洪水、雷击）、意外事故（如火灾、电压异常）导致的损坏。  
   . 由非品牌授权服务点维修或使用非原厂配件造成的故障。   
 
 
二、用户常见争议场景及处理依据 
1. “7天无理由退货”是否无条件？  
   . 否。需满足：  
     . 产品未拆封或使用痕迹不影响二次销售（部分品类如壁挂炉拆封安装后可能不支持无理由退货，具体以购买渠道规则为准）。  
     . 仅适用于质量问题或约定情形，若因消费者原因导致损坏，商家有权拒绝。  
 
2. 维修两次后仍故障，能否要求换货/退货？  
   . 可协商。根据国家三包法，产品在三包期内维修两次仍无法正常使用，消费者可凭维修记录要求换货或退货。但需注意：  
     . 维修需由品牌授权服务点进行，非授权维修不计入次数。  
     . 部分品类（如壁挂炉）可能有特殊规定，需结合具体产品政策（如部分型号整机包修6年，可优先申请免费维修）。  
 
3. “保修”与“包修”有何区别？  
   . 包修：免费维修，属三包义务（如长虹壁挂炉基础政策为1年免费包修）。  
   . 保修：可能涉及收费（如超出包修期后的付费维修服务），需注意商家承诺是否明确为“免费包修”。   
 
 
三、如何避免三包纠纷？ 
1. 保留凭证：购买时务必索取正规发票和三包卡，核对产品型号、购买日期等信息。  
2. 正规渠道购买：选择品牌官方旗舰店、授权经销商，避免二手或非正规平台商品。  
3. 及时维权：发现质量问题后，第一时间联系品牌售后（长虹客服），保留沟通记录和维修单据。  
4. 了解特殊政策：部分产品（如变频壁挂炉、高端型号）可能有延长包修期（如6年整机包修），需提前确认具体条款。   
 
 
四、若商家拒绝履行三包义务，如何投诉？ 
1. 品牌内部投诉：拨打长虹官方客服热线，要求升级处理。  
2. 平台投诉：通过购买平台（京东、天猫等）售后通道提交争议，平台会介入调解。  
3. 行政投诉：拨打12热线或通过全国12平台（网站/APP）向市场监管部门投诉，提交凭证（发票、维修记录、沟通记录等）。   
 
 
五、特别提醒 
. 政策时效性：不同产品（如壁挂炉、壁挂炉、小家电）三包期限可能不同，需以具体产品说明书或品牌最新政策为准（例如长虹壁挂炉基础三包为7天退货、15天换货、1年免费维修，部分型号延保至6年整机包修）。  
. 地区差异：部分服务可能因地区授权网点不同存在差异，建议优先联系当地售后确认细节。  
 
如需进一步帮助，可通过长虹官方渠道查询产品三包凭证或咨询售后专员。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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