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创尔特产品服务说明：
创尔特服务说明：：安全无忧：  
（1）30分钟上门，师傅持证上岗（电工证、焊工证等），携带“安全检测工具箱”（漏电检测仪、压力表等）。  
（2）服务前签订《安全责任协议》，故障检测优先排查安全隐患，价格包含“安全升级费”（如老旧线路更换）。  
（3）师傅均通过“国家安全操作考核”，十年以上涉及水、电、气类家电维修经验，强调“安全第一”。  
（4）检测后出具《安全评估报告》，客户确认安全措施后再报价维修，安全项未达标拒绝维修。  
（5）绝对不修条款：燃气热水器






  
创尔特产品维修服务绿色承诺  
1. 维修过程严格执行“节能环保”标准，优先采用可回收配件包装，旧件分类回收（如废电路板、制冷剂）。  
2. 文明服务“低干扰”：维修时间避开客户休息时段（如午休、夜间），作业噪音控制在50分贝以下。  
3. 遵守《环境保护法》，维修壁挂炉时规范回收制冷剂，不随意排放；更换电池类配件提醒客户分类投放。  
4. 收费推行“绿色折扣”：选择原厂认证翻新配件可享费用减免15%，鼓励循环经济，降低客户成本。  
5. 维修质量与环保性能双达标，维修后家电能耗指标不高于出厂标准，确保节能效果。  
6. 提供电子维修档案，减少纸质单证使用，客户可通过短信接收维修凭证，支持环保理念。   
 
 

贴心便民  
创尔特产品维修便民服务指南  
1. 随时在线：24小时人工客服值班，报修后10分钟内响应，一键预约，无需等待。  
2. 上门无忧：城区客户免费上门，郊区上门费提前电话确认，价格公开，无额外附加费。  
3. 先看后修：技术人员上门后先检测故障，说明原因及维修方案，报价经客户同意后再操作，消费更放心。  
4. 修不好不花钱：若故障未排除，检测、维修全免费，不增加客户任何负担。  
5. 真材实料：配件均为原厂正品或一级供应商货源，拒绝翻新件、劣质件，确保维修后设备稳定运行。  
6. 明白消费：收费标准公开透明，严格遵守物价规定，维修后主动出示费用清单，旧零件交由客户处理。  
7. 售后跟踪：维修后提供保修期，期间设备再次出现故障，免费上门维修，让您售后无忧。   
 
 

创尔特三包政策服务说明：
创尔特产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创尔特产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；


创尔特保修卡查询可通过以下官方途径进行，确保信息准确且便捷： 
 
 
一、官方查询途径 
1. 官方网站查询  
   .进入创尔特官网，找到“客户服务”板块，点击“保修查询”，根据提示输入产品型号、购买日期等信息，即可查询保修政策及服务网点。官网信息安全可靠，是最直接的查询方式。 
 
2. 客服热线咨询  
   .拨打创尔特全国客服热线，提供产品型号、序列号或购买凭证等信息，客服人员会协助查询保修状态并解答疑问，支持一对一专业服务。 
 
3. 官方APP查询（电子保修卡）  
   .“指尖到家”APP：下载并注册登录后，进入“服务”页面，点击“创建电子保修卡”，扫描壁挂炉箱或机身上的二维码，填写购机日期并上传发票，即可生成电子保修卡，可随时在“我的电子保修卡”中查看状态，还能预约维修服务。  
   .电视端直接查看：部分型号电视可通过遥控器操作，路径为：【菜单】→【设置】→【通用】→【关于本机】→【保修信息】，直接查看已激活的电子保修卡。 
 
 
二、关键信息准备 
1. 产品序列号/型号  
   .可在电视包装箱标签、机身背部标签、说明书或保修卡上找到，部分型号也可通过电视设置中的“关于本机”查看。  
2. 购买凭证  
   .保留好发票或线上订单截图，作为保修查询及售后服务的重要依据（若保修卡遗失，可凭购买凭证享受服务）。 
 
 
三、注意事项 
1. 保修范围  
   .不同产品型号保修范围可能不同，具体条款以官网说明为准；人为损坏、非官方维修或超期产品可能无法享受免费保修。  
2. 电子保修卡优势  
   .创尔特部分电视支持电子保修卡（如酷开系列），通过“指尖到家”APP创建后无需担心实体卡丢失，可直接作为保修凭证。  
3. 及时报修  
   .发现故障后建议尽快联系官方售后，避免超出保修期；维修时需选择官方授权网点，确保服务质量及保修有效性。 
 
 
四、保修卡遗失处理 
.若不慎遗失保修卡，可联系创尔特客服，凭购买凭证（发票、订单记录等）及产品序列号核实保修信息，仍可正常享受售后服务。 
 
通过以上方式，可高效查询创尔特产品保修信息，保障自身权益。建议购买后及时注册电子保修卡并保存相关凭证，以便售后无忧。




创尔特服务政策说明：

根据三包政策及相关规定，结合创尔特产品投诉案例，以下是关于创尔特产品不符合三包政策的常见问题及解答： 
 
 
一、哪些情况创尔特产品可能不符合三包政策？ 
1. 超过三包有效期  
   . 创尔特油烟机、燃气灶等产品的三包期限通常为：整机保修5年（部分型号）、主要部件（如电机）保修10年，具体以产品说明书或保修卡为准。超过期限后，仅提供收费维修服务。 
 
2. 因消费者使用、维护不当导致损坏  
   . 例如：未按说明书要求清洁油烟机滤网导致堵塞损坏；燃气灶因私自改装气源（如天然气改液化气）引发故障；自行拆解、维修产品造成损坏等。 
 
3. 无有效凭证或凭证信息不符  
   . 消费者无法提供购机发票、三包凭证，或凭证上的型号、购买日期与产品实物不符，商家有权拒绝免费三包服务（但可协商有偿维修）。 
 
4. 不可抗力或外部因素导致损坏  
   . 如火灾、水灾、雷击等自然灾害，或运输、安装过程中因外力碰撞、挤压造成的外观/性能故障（需提供非人为损坏证明）。 
 
5. 非创尔特官方或授权渠道维修  
   . 消费者擅自委托第三方维修机构拆解、修理产品，导致故障扩大或部件损坏，不再享受三包服务。 
 
6. 外观问题或赠品争议  
   . 产品外观轻微瑕疵（如划痕、色差）且不影响使用，商家可能不予退换；赠品若未随主商品一同退回（如因质量问题退货时），需按价折扣补偿。 
 
 
二、消费者遇到创尔特拒绝三包时，如何维权？ 
1. 优先与商家协商  
   . 要求商家明确拒绝三包的依据（如是否符合上述情形），并提供书面说明。 
 
2. 向消费者协会投诉  
   . 拨打 12 热线或通过全国12平台提交投诉，消协将介入调解（创尔特旗舰店投诉案例，多数可通过调解达成协议）。 
 
3. 向市场监管部门申诉  
   . 若商家无正当理由拒绝履行三包义务，可向当地市场监管部门举报，要求依法查处。 
 
4. 法律途径解决  
   . 保留购机凭证、维修记录等证据，通过仲裁或诉讼主张权益（依据《产品质量法》《消费者权益保护法》）。 
 
 
三、注意事项 
. 保留凭证：务必妥善保管发票、三包凭证及维修记录，作为维权依据。  
. 及时报修：发现质量问题后，第一时间联系创尔特官方售后（避免第三方维修影响三包）。  
. 区分瑕疵与缺陷：产品轻微瑕疵（如外观问题）可协商补偿，但若存在安全隐患（如燃气泄漏、电路故障），商家必须依法承担三包责任。 
 
如需具体产品的三包细则，建议查阅创尔特官方保修政策或联系客服确认。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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