白雪尚品冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、制冰机、酒柜维修等全系家电服务中心
白雪尚品咨询服务电话：4006-189123 
白雪尚品冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、制冰机、酒柜规范服务说明：
一、保修期限与范围

1. 保修期限：

 白雪尚品厨卫电器系列产品（如燃气冰柜、燃气壁挂炉等）自消费者购买之日起，享有不同的保修期限。例如，燃气冰柜整机保修3年，燃气壁挂炉整机保修2年，其余产品（如卫浴电器等）均为整机保修1年。具体保修期限以消费者的购机发票或白雪尚品厨卫电器授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据。

2. 保修范围：

 在正常使用情况下，因产品质量问题导致的故障，属于保修范围。
 保修服务包括免费维修或更换零件（若需更换零件，则根据实际情况计算价格）。

 二、保修服务流程

1. 联系服务网点：

 当产品出现故障时，消费者应首先联系所在地区的白雪尚品服务网点。
 可以拨打白雪尚品厨卫的24小时服务监督热线进行咨询和监督。

2. 提供保修凭证：

 消费者需要提供有效的购机发票和保修卡作为保修凭证。
 保修卡应妥善保管，作为享受保修服务的依据。

3. 上门服务：

 在保修期内，服务网点将提供上门维修服务。
 如需更换零件，服务网点将根据实际情况进行更换，并计算相应费用。

 三、退换机规定

1. 7天无理由退换货：

 产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

2. 三包有效期内退换货：

 在三包有效期内，若产品发生同一性能故障且修理两次以上仍不能正常使用，可免费调换同规格的产品。

 四、保修服务限制

以下情况不属于免费维修范围：

1. 因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
2. 非白雪尚品服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
3. 不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
4. 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 超出国家相关规定和白雪尚品厨卫电器的保修期的产品。

 五、其他注意事项

1. 消费者在购买产品时应仔细核对并保存好购机发票和保修卡等有效凭证。
2. 在保修期内享受免费维修或更换零件服务时，请确保产品故障属于保修范围。
3. 如需更换零件，请根据实际情况与服务网点协商价格。
4. 对于超出保修期限或不属于保修范围的情况，服务网点将酌情收取维修费及零件成本费。

白雪尚品冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、制冰机、酒柜三包服务说明：
一、包修期限

白雪尚品厨电产品的包修期为5年。特殊情况下，如自2017年5月1日起购买的冰柜，同样享受5年的包修期。包修期的计算方式有三种：

1. 以收到产品之日为包修期起始日期计算。
2. 以安装日期为包修期起始日期计算。
3. 以产品铭牌所示的生产日期延后三个月为包修期起始日期计算。

 二、包修服务内容

在包修期内，若白雪尚品产品出现非人为损坏的质量问题，白雪尚品将提供免费维修或更换服务。具体包括但不限于以下几个方面：

1. 免费预埋烟管服务：针对新购白雪尚品油烟机，提供免费预埋烟管服务（不含所需辅材费用）。在厨房装修吊顶之前，用户可拨打白雪尚品服务热线或通过微信预约预埋烟管服务。
2. 免费安装和调试服务：针对新购白雪尚品产品（除灶具），提供免费安装服务（不含所需辅材费用）；针对新购白雪尚品灶具，提供免费调试服务（不含所需辅材费用）。
3. 安全检查服务：针对白雪尚品冰柜，提供上门安全检查服务。为安全起见，建议至少每年让白雪尚品技师上门对冰柜进行一次电路、水路、气路等全面的安全检查。
4. 保养服务：针对白雪尚品油烟机，在开展保养区域的范围内可对用户提供小保养和大保养服务（预约服务前需咨询客服）；针对白雪尚品冰柜，也可提供保养服务。
5. 维修服务：若白雪尚品产品出现故障，可提供上门维修服务。维修人员会根据故障现象进行分析判断，并采取措施使产品恢复正常工作。

 三、注意事项

1. 包修服务仅限于非人为损坏的质量问题。若因使用不当、意外损坏或擅自拆修等原因导致的产品故障，不在包修范围之内。
2. 在享受包修服务时，用户需要提供有效的购买凭证和包修卡。若无法提供上述凭证，白雪尚品将按产品出厂日期或生产日期顺延三个月作为包修期的起始日期进行计算。
3. 包修期内的免费维修或更换服务不包括所需辅材费用。若需要更换配件，白雪尚品将使用原厂直供的配件进行更换，以确保维修质量。

 
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