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荣事达产品服务政策
荣事达秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
荣事达产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

荣事达产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
荣事达产品服务说明：
  
荣事达维修服务选择我们的理由：  
（1）城区快速响应，30分钟内上门服务。  
（2）服务流程、故障原因、收费标准全程透明公开。  
（3）维修团队均具备十年以上行业经验，技术精湛，服务耐心。  
（4）严格执行“先检测、后报价、客户确认再维修”流程。  
（5）坚守“三不修”原则：无安全保障不修、未根治故障不修、无维修价值不修，杜绝无效支出。  
（6）维修完成后经用户验收合格，开具正规收费单据及保修凭证。  
（7）定期售后回访，跟踪家电使用情况及费用明细，保障服务质量。   
 
 

（安全保障：）  
荣事达产品维修服务安全承诺：  
（1）严格依据家电品牌官方维修手册及技术规范操作，拒绝“野蛮维修”。  
（2）维修人员持证上岗，服务过程中主动佩戴防护用具，保持作业环境整洁。  
（3）全面落实安全管理制度，维修前检测电源、线路安全性，防范触电、火灾风险。  
（4）收费标准公示上墙，维修前提供详细报价单，无隐形消费。  
（5）核心部件更换后享受[具体时长]质保，非人为故障免费维修。  
（6）提供电子与纸质双份维修档案，包含故障描述、更换配件型号及保修信息。   
 
 

荣事达产品维修服务说明  
（1）智能派单系统24小时运转，人工客服辅助，报修后10分钟内生成服务工单并通知客户。  
（2）城区客户享受“零上门费”服务，郊区上门费根据实际地址测算，提前与客户沟通并书面确认。  
（3）工程师上门后先进行“故障诊断+方案说明”，客户确认报价及维修内容后，签订维修协议。  
（4）维修未达到预期效果（故障未排除），全额退还维修费用，不收取检测或耗材成本费。  
（5）配件采购建立“白名单”制度，仅选用原厂或品牌授权配件，拒绝使用三无产品及翻新件。  
（6）收费标准公开透明，维修前出示价目表，旧零件由客户签收，收费后提供电子/纸质凭证。  
（7）维修后提供保修服务，保修期内设备出现同类故障，免费上门维修，不限制维修次数。   
 
 

荣事达三包政策服务说明：

若需快速查找荣事达官方报修渠道，可通过以下方式操作，确保服务正规且高效： 
 
 
一、官方网站查询 
1. 访问荣事达官网  
   打开浏览器搜索“荣事达官网”（或直接输入网址：），进入首页后找到“服务支持”或“售后服务”栏目。  
2. 定位服务网点  
   在售后服务页面，选择“服务网点查询”，输入所在城市或地区，系统会显示附近的官方授权维修中心，包含地址、电话及营业时间。  
3. 在线报修/预约  
   部分产品支持在线填写报修信息（如故障描述、联系方式），提交后客服会安排工程师联系或上门服务。 
 
 
二、拨打官方客服热线 
. 全国统一客服电话：  
  . 家电通用：拨打 （荣事达全国客服热线），根据语音提示选择对应产品类别（如壁挂炉按“1”、壁挂炉按“2”等），直接说明报修需求（如“维修”“安装”），客服会协助预约或提供附近维修点信息。  
  . 部分产品专线：  
    . 壁挂炉、壁挂炉等：可拨打 （需准备产品型号、购买日期等信息，以便快速处理）。  
    . 中央壁挂炉：拨打 （24小时服务，支持故障报修、清洗保养等）。  
. 注意事项：电话接通后，清晰描述故障现象及地址，客服会优先安排就近网点上门，通常市区30分钟内响应。 
 
 
三、壁挂炉APP/公众号查询 
1. 官方APP  
   下载“荣事达服务”或“”APP，注册登录后使用 GPS定位功能，直接搜索附近维修点，支持在线预约、工单进度查询及售后评价。  
2. 微信公众号  
   关注“荣事达爱家”公众号，点击底部菜单“服务”→“服务大厅”，选择“一键报修”，填写产品信息和故障描述，提交后即可等待工程师联系。  
   . 在线客服：工作时间（9:00.21:00）可发送“人工客服”，转接后直接沟通报修需求。 
 
 
四、线下渠道辅助查询 
1. 品牌专卖店/电器商场  
   前往当地荣事达品牌专卖店或大型家电卖场（如苏宁、国美）的荣事达专柜，工作人员可提供官方售后联系方式或协助提交报修单。  
2. 确认授权资质  
   若通过第三方平台（如京东、天猫）购买，可联系平台客服获取荣事达官方售后支持，但优先选择品牌直营渠道，避免非授权网点导致的维修质量问题。 
 
 
五、报修前准备与注意事项 
1. 必备信息  
   . 产品型号（通常贴于机身背面或说明书）、购买凭证（发票/保修卡）、故障现象（如“壁挂炉不制冷”“壁挂炉黑屏”）。  
2. 辨别正规网点  
   . 官方渠道查询的维修点均有“荣事达授权”标识，维修后需索要收费单据和保修卡，并保留至保修期结束。  
3. 警惕假冒陷阱  
   . 避免通过广告或非官方电话联系维修，以防山寨网点乱收费或使用非原装配件。 
 
 
通过以上方式，可快速对接荣事达官方售后，确保维修服务的专业性和权益保障。日常使用中，也可通过官网或公众号获取产品保养指南，减少故障发生。





荣事达服务政策说明：

    荣事达保修服务失效通常涉及以下情况，需特别注意：
    一、保修失效的核心原因
    1.超出保修期限
    荣事达产品保修期通常为一年（具体以保修卡或说明书为准），超出期限后保修服务自动失效，维修需自费。
    2.非产品质量问题或人为损坏
    .因使用不当（如违反说明书操作、自行拆解改装）、维护缺失（如未定期清洁保养）导致的故障。
    .外力损坏、自然灾害（如雷击、火灾）或使用不符合标准的配件（如非原装燃气阀、电源电压异常）引发的问题。
    3.非正规渠道购买或凭证缺失
    .非官方授权渠道购买的产品（如二手、水货）不享受保修服务。
    .无法提供有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。
    4.未遵守保修条款
    .由非荣事达官方授权人员维修或更换配件，可能导致保修失效。
    .产品型号、序列号与保修记录不符，或擅自更改产品标识。
    二、保修失效后的处理方式
    .自费维修：超出保修范围或失效后，可联系荣事达售后付费维修，费用包括上门费（城区30.50元，郊区另议）、配件费及人工费，具体以工程师检测报价为准。
    .官方服务保障：即使保修失效，荣事达仍提供专业维修服务，使用原厂配件并保障维修质量，维修后部分项目可享受3个月至1年保修期（以维修单据为准）。
    三、避免保修失效的建议
    1.保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡，确保购买渠道正规。
    2.规范使用：严格按照说明书操作，定期清洁保养（如燃气灶点火器、热水器过滤网），避免违规行为。
    3.官方维修：故障时优先联系荣事达官方售后（全国统一服务热线或官网预约），避免非授权维修。
    如需进一步确认，可通过荣事达官方客服或售后官网查询具体条款，确保权益不受影响。
    
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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