四季沐歌24小时售后服务中心电话号码
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四季沐歌空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-四季沐歌空气能源热泵售后客户服务电话
四季沐歌产品服务说明：

    四季沐歌空气能在非保修期内出现损坏时，维修服务需遵循以下说明：
    一、收费标准
    1.上门费
    .非保修期内上门服务可能收取上门费，具体金额根据距离或服务类型而定（如部分地区15公里内30元，中央空气能上门费可能更高，如150元，含远程费、检修费等）。
    2.维修费用
    .包含人工费和配件费，具体金额需根据故障情况（如零部件更换、加氟、漏水等）由工程师检测后报价，配件费用另计。例如，更换主板、电机等关键部件费用可能在200.500元不等，具体以实际检测为准。
    二、不保修范围
    以下情况即使在保修期内也需自费，非保修期内同样适用：
    1.人为损坏：如使用不当、自行拆卸、碰撞、电压不稳等导致的故障。
    2.环境因素：因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。
    3.凭证缺失：无法提供有效购买发票、保修卡，或机身条码涂改、缺失。
    4.第三方维修：经非官方授权网点维修后出现的问题。
    5.耗材及外观问题：如滤网、遥控器电池等易损件，或外观划痕、掉漆等非功能性损坏。
    三、服务流程
    1.预约报修：通过官方客服电话或在线平台申请维修，说明故障情况。
    2.上门检测：工程师上门后先排查故障，明确维修方案及费用，经用户确认后再进行维修。
    3.费用结算：维修完成后，用户需支付检测费、人工费、配件费等，工程师开具收费单据及维修保修卡（部分维修项目可享受短期质保，如3.6个月）。
    四、注意事项
    1.选择官方授权网点：确保维修质量，避免因非正规维修导致故障扩大或失去后续保障。
    2.提前确认费用：维修前与工程师明确各项费用，避免纠纷。
    3.老旧机型建议：使用超过15年的空气能，若维修成本过高，可考虑更换新机以保障使用安全和能效。
    如需具体服务，可拨打四季沐歌官方客服电话咨询，以获取最新政策及附近网点信息。
    
四季沐歌三包政策服务说明：

四季沐歌空气能维修服务行为遵循以下准则和规范，结合行业标准及品牌服务要求，主要包括以下方面： 
 
 
一、服务资质与人员规范 
1. 专业资质  
   维修人员需持有相关职业技能证书，接受品牌或行业认可的专业培训，内容涵盖服务礼仪、专业知识、沟通技巧等，每年培训不少于国家规定时间。  
2. 着装与仪容  
   需着企业统一工作服上岗，服装整洁规范；保持个人卫生，不留奇异发型、长指甲，不纹身，佩戴饰品不超过2件。 
 
 
二、服务流程与行为规范 
1. 服务响应与预约  
   . 提供24小时服务热线（如.186.2086），承诺24小时内响应客户需求，节假日不休息，支持就近派单，按预约时间准时上门。  
   . 上门前主动联系客户，确认地址、时间及故障情况，避免失约。  
2. 现场服务礼仪  
   . 沟通规范：使用礼貌用语（称呼语、问候语、致谢语等），不使用服务忌语；耐心倾听客户需求，清晰解释故障原因、维修方案及收费标准。  
   . 操作流程：严格按照维修程序及操作规程作业，先检查后报价，经客户同意后再维修；维修过程中保持现场整洁，避免损坏客户物品。  
   . 透明化服务：当面修理并明码标价，不收开机费；更换配件时说明配件品牌、规格及保修期限，提供正规保修单据（部分维修项目保修期1.3年）。  
3. 售后保障  
   . 维修完成后主动讲解产品使用常识及保养技巧，指导客户正确操作。  
   . 建立回访机制，定期调查客户满意度，同步反馈服务信息至客服中心。 
 
 
三、收费与配件管理 
1. 收费原则  
   . 严格执行市物价局及公司收费标准，杜绝乱收费、价外加价；维修费用根据故障类型、维修难度及地域差异综合确定（如简单故障维修费用需结合具体情况报价）。  
   . 保修期内（以购买说明为准）故障可享受免费维修，超过保修期需收取维修费及配件费，费用明细需提前告知客户。  
2. 配件质量  
   . 严把配件质量关，杜绝使用假冒伪劣或废旧配件，优先采用原厂配件，确保维修质量。 
 
 
四、职业道德与责任 
1. 诚信服务  
   . 不夸大故障、不虚报维修项目，尊重客户知情权；禁止劝说客户低价倒卖旧空气能或违规拆卸零部件。  
   . 维修后提供保修服务，若因维修质量或配件问题导致故障复发，免费返修。  
2. 安全规范  
   . 作业时遵守安全操作规程，确保用电、用气安全；维修完毕后测试设备运行状态，确保无安全隐患。  
   . 客户信息严格保密，不泄露个人隐私或交易记录。 
 
 
五、投诉与监督 
. 设立监督电话，接受客户及相关部门对服务质量的监督；对客户投诉及时响应，24小时内安排处理，直至问题解决。 
 
 
以上准则旨在保障服务质量与客户权益，建议通过四季沐歌官方服务渠道（如全国统一服务热线）获取最新规范及支持，避免选择非正规第三方维修服务。





四季沐歌服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的四季沐歌产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或四季沐歌股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或四季沐歌股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非四季沐歌服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和四季沐歌规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）四季沐歌系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的四季沐歌股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据四季沐歌产品保修规定，四季沐歌系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《四季沐歌股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过四季沐歌服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
四季沐歌维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

四季沐歌维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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