法瑞24小时售后服务中心电话号码
法瑞全国咨询热线:4006-189123
法瑞热水器、燃气灶、热水器售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码

法瑞全国的服务政策
法瑞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有法瑞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
法瑞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

法瑞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

法瑞产品服务说明：

法瑞热水器维修诚信服务主要体现在以下方面： 
 
一、服务流程规范透明 
1. 沟通与诊断：先联系后上门，在客户方便的时间上门，避免扰民；维修前先确诊故障，明确故障点后公开报价，客户同意价格后再进行维修，保障消费知情权。 
2. 收费标准公开：采用“三公开”原则（服务政策、故障点、收费标准公开），避免隐性消费，让客户明白消费。 
 
二、服务承诺与保障 
1. 质量保障：维修过程严格按照操作规程执行，严把配件关，杜绝伪劣配件；维修后提供保修服务，部分服务承诺“修不好不收费”，且对维修部位提供一定期限内的免费保修（如维修后原故障复发免费返修）。 
2. 安全与责任：坚持“三不修”原则——无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修，将客户安全和维修质量放在首位。 
 
三、服务效率与态度 
1. 响应及时：提供24小时上门服务（部分区域），随叫随到，快速响应客户需求；市区内可实现30分钟极速上门，节假日不休。 
2. 专业与诚信：维修人员持证上岗，技术过硬，服务过程中耐心倾听客户反馈，精准解决问题；维修完成后提供服务凭证和票据，注明故障原因、维修费用及保修信息，并清理现场环境。 
 
四、官方与第三方服务监管 
1. 官方售后支持：法瑞官方提供全国统一服务热线和在线客服，支持官网、APP报修，可跟踪维修进度；对售后维修零部件严格把关，确保质量。 
2. 第三方服务规范：合作维修商家需遵守平台规则，如列表网等平台要求商家公示资质，提醒用户核实商家信息，谨防预付定金等风险，并提供举报渠道监督非法商家。 
 
五、增值服务与客户关怀 
1. 透明消费与售后回访：维修后进行定期电话回访，了解用户使用情况；支持在线支付，提供灵活支付方式，提升服务体验。 
2. 增值保障：部分服务提供延长保修期、定期保养提醒等选项，帮助用户维护热水器，降低使用成本。 
 
通过以上措施，法瑞热水器维修致力于实现“省时、省心、省钱”的服务目标，确保客户在维修过程中权益得到保障，消费透明化、服务专业化。





法瑞三包政策服务说明：
法瑞三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{法瑞售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

法瑞服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
法瑞服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  法瑞上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{法瑞产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

法瑞产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

法瑞服务体验：

1个准则：用户满意成为检验法瑞服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，法瑞服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对法瑞服务的0抱怨，成为法瑞所有服务者的共同追求。

法瑞服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

法瑞服务政策说明：
一、哪些情况属于“保修凭证不符”？  
1. 凭证信息不一致：如购买凭证（发票、收据）上的产品型号、序列号与热水器机身铭牌不符，或包修卡信息与实际购买情况不一致。  
2. 凭证涂改或损坏：包修卡、购买凭证被涂改、撕毁，或关键信息（如购买日期、型号）模糊不清。  
3. 凭证缺失或无效：无法提供有效的购买凭证（发票、收据）、包修卡，或商用热水器未提供进场/验收表。  
 
二、保修凭证不符时，还能享受免费保修吗？  
- 原则上不能：根据法瑞保修政策，无有效凭证或凭证不符的情况，不属于免费包修范围，需付费维修。  
- 特殊情况处理：若用户确实丢失凭证，部分情况下可通过机身条码推算保修期（以机身铭牌出厂日期次月1日起算，分体式热水器以内机或外机中较迟的出厂日期为准），若推算仍在保修期内且为非人为故障，可能提供保修服务（具体以法瑞官方判定为准）。  
 
三、如何避免“保修凭证不符”问题？  
1. 保留完整凭证：购买时务必索取正规发票（含型号、购买日期、商家信息）和包修卡，并妥善保管至保修期结束。  
2. 核对信息一致性：确保发票、包修卡上的产品型号、序列号与热水器机身铭牌完全一致，避免商家填写错误。  
3. 商用热水器额外准备：商用热水器需保留进场验收表或安装调试记录，作为保修凭证之一。  
 
四、凭证不符时，付费维修的范围包括哪些？  
- 需付费维修的情况包括：因凭证不符无法证明保修期、非法瑞指定网点安装/维修造成损坏、使用不当导致故障等（具体可参考法瑞官方“非包修范围”条款）。  
 
五、遇到凭证纠纷，如何联系法瑞官方解决？  
- 可通过法瑞官方网站、全国服务热线或“预约服务”通道反馈，提供机身条码等信息，由官方客服协助核实产品信息及保修资格。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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