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创尔特热水器、燃气灶、热水器售后网点24小时不间断处理中心服务热线号码

创尔特全国的服务政策
创尔特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创尔特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创尔特维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创尔特维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创尔特产品服务说明：

创尔特热水器维修资质及服务行为相关说明如下： 
 
 
一、维修人员资质要求 
1. 持证上岗  
   维修人员需持有国家劳动部颁发的等级证书，具备5年以上维修/安装经验，部分地区（如北京）要求上门服务人员持有含二维码识别标识的“上门服务证”，包含企业及个人有效信息供消费者查验。 
 
2. 职业素质  
   需具备良好的职业素质和高度责任感，遵守服务礼仪规范（如着装整洁、使用礼貌用语、主动沟通需求等），并定期接受服务礼仪、专业技能等培训。 
 
 
二、服务范围与项目 
1. 主要维修品类  
   涵盖热水器、热水器、洗衣机、热水器、热水器、油烟机、燃气灶等创尔特热水器，具体故障包括：  
   . 热水器：不制冷/热、漏水、噪音大、加氟、移机、清洗保养等；  
   . 热水器：不制冷、制冷差、不停机、冷藏室结冰、灯不亮等；  
   . 洗衣机：不进水、不脱水、不转、跳闸、噪音大等；  
   . 热水器：不开机、黑屏、花屏、无声音/图像、遥控失灵等；  
   . 其他：热水器不点火、油烟机吸力差、燃气灶打不着火等。 
 
2. 增值服务  
   提供安装、移机、清洗保养（如热水器内部清洗需断电后拆卸面板，使用专业清洗剂和软毛刷）、废旧热水器回收（需交售给有资质的处理企业）等服务。 
 
 
三、服务流程与规范 
1. 报修与上门  
   . 消费者通过官方热线或平台报修，需提供热水器型号、故障现象、地址及联系方式；  
   . 工程师接单后与用户沟通，预约上门时间，市区一般30分钟.24小时内响应。 
 
2. 现场服务  
   . 检查与报价：上门后先检测故障，明确原因并告知维修费用（含上门费、材料费、人工费等，保修期外费用需与用户确认）；  
   . 维修与凭证：维修完成后开具保修单，注明故障原因、维修内容、费用及保修期限（一般3.6个月，具体以单据为准），清理现场并还原物品。 
 
3. 收费标准  
   . 严格执行物价局及企业收费标准，不夸大故障、不乱收费，更换旧件需返还用户；  
   . 保修期内（凭发票和保修卡）因质量问题免费维修，人为损坏、超期、私自拆修等情况需收费。 
 
 
四、保修政策 
1. 三包服务  
   . 7天内：可退货、换货或修理；  
   . 1年内：免费修理（部分产品如洗衣机主要零部件保修3年）；  
   . 保修范围：仅涵盖硬件故障，不包括因误用、滥用、自然灾害、商业用途等导致的损坏，机身编号更改或去除则保修无效。 
 
2. 维修后保障  
   . 维修后提供3.6个月保修期（具体与更换材料相关），同一故障问题免费返修。 
 
 
五、安全与注意事项 
1. 操作安全  
   . 清洗或维修前必须断电（如创尔特热水器清洗第一步为断开电源），避免触电风险；  
   . 高空作业、拆机等需由专业人员操作，防止意外。 
 
2. 消费者须知  
   . 核实商家资质，勿轻信预付定金、汇款等要求，避免上当受骗；  
   . 保留购机发票、保修卡及维修凭证，以便保修时查验。 
 
 
六、企业服务承诺 
. 服务理念：快速响应（如“果断决策、快速服务”）、诚信为本、售后保障（如清理维修现场、用户回访）；  
. 投诉与监督：提供24小时服务热线及投诉渠道，部分企业配备远程服务监督系统，及时处理纠纷。 
 
如需具体服务，建议通过创尔特官方售后渠道或正规平台联系，确保服务质量与权益。





创尔特三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的创尔特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或创尔特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或创尔特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非创尔特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和创尔特规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）创尔特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的创尔特股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据创尔特产品保修规定，创尔特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《创尔特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创尔特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

创尔特服务政策说明：
一、哪些情况会被认定为“保修凭证不符”？  
根据保修政策，以下情形会导致凭证无效，无法享受免费保修服务：  
1. 凭证信息不匹配：包修卡/发票上记载的产品型号、条形码与需维修的产品不一致；  
2. 凭证不规范：包修卡被涂改、填写不完整、未粘贴条形码；发票未注明产品型号或条形码；手写票据（如销售清单、合同协议）等非正规发票；  
3. 凭证缺失或无效：无法提供购机发票、包修卡、电子包修卡或开机验收解码日期，且无法通过铭牌生产日期/系统提货日期确认保修起始时间。   
 
 
二、保修凭证不符时，如何处理？  
1. 无法提供有效凭证：若无法查询或提供上述任一有效凭证，将以机组铭牌生产日期或系统记录提货日期顺延90日作为保修起始时间。若仍无法确认，则无法享受免费保修，需付费维修。  
2. 凭证信息错误：如发票型号与产品不符，需联系销售方更换或补充有效凭证（如加盖公章的更正说明），否则按无效凭证处理。   
 
 
三、保修起始时间如何确定？优先顺序是什么？  
保修起始时间按以下优先级依次确认：  
1. 系统开机验收解码日期 → 2. 包修卡安装日期 → 3. 购机发票开票日期。  
- 若安装日期超出铭牌生产日期2年以上，以生产日期后2年为保修起始时间；  
- 无上述凭证时，以铭牌生产日期/系统提货日期顺延90日为起始时间。   
 
 
四、哪些情况即使凭证有效，也无法享受免费保修？  
以下情形不属免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或环境因素：操作不当、保管不善、电压问题、自然灾害（如雷击、洪水）等；  
2. 安装/维修不规范：非官方服务商擅自移机、改装、使用非原厂配件或劣质冷媒；  
3. 特殊使用环境：安装在含腐蚀性气体/粉尘（如煤矿区、养殖场）、水质恶劣区域，且未做防腐处理；  
4. 违规使用：将家用机用于商用（如美容美发、浴室）、选型不当（如二联供当热水机用）、未按要求安装软水装置导致结垢等；  
5. 超保修期：或超出“三包”政策规定的免费保修期限（具体以产品型号和生产时间为准，详询客服）。   
 
 
五、如何避免“凭证保修不符”问题？  
1. 保留完整凭证：购机时务必索取正规发票（注明型号、条形码），妥善保存包修卡、电子包修卡及安装记录；  
2. 规范安装与维修：仅通过官方指定服务商进行安装、移机或维修，避免自行改装；  
3. 核对信息一致性：确保发票、包修卡、产品铭牌上的型号、条形码一致，避免涂改或填写错误；  
4. 及时咨询客服：若凭证丢失或信息不符，可拨打创尔特全国服务热线 （24小时）查询系统记录或协助处理。   
 
 
六、凭证不符时的维修流程是什么？  
1. 联系客服：拨打官方热线说明情况，提供产品铭牌照片（含型号、生产日期）；  
2. 确认保修状态：客服通过系统查询是否有记录可补充（如提货日期、安装记录）；  
3. 付费维修：若无法确认有效保修，需按官方收费标准支付维修费及配件费，维修后可索取保修单（注明故障、费用及质保期，通常为3-6个月）。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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