西门子冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子冰箱、洗衣机报修服务说明：
一、直接访问西门子商家网站

1. 打开您的浏览器，输入“西门子商家网站”或“  ”进行搜索。
2. 进入西门子商家网站后，寻找“服务与支持”或“售后服务”等相关选项。
3. 在售后服务页面中，您可以找到报修服务的入口或联系方式。

 二、拨打西门子24小时售后客服热线

西门子提供24小时售后客服热线服务，您可以直接拨打以下电话号码进行报修：

 西门子全国售后服务热线：通常可以在西门子商家网站的售后服务页面找到具体的联系方式，或者您可以直接拨打（服务监督电话）咨询报修服务。

 三、通过西门子商家微信公众号报修

1. 打开微信，搜索并关注“西门子商家微信公众号”。
2. 在微信公众号中，寻找与售后服务或报修相关的选项。
3. 按照提示填写相关信息并提交报修申请。

 四、其他方式

 您还可以通过西门子的线下门店或专业网点进行报修。在西门子商家网站或相关渠道上，您可以查询到离您最近的西门子门店或网点地址。

 报修注意事项

1. 在进行报修时，请准备好您的西门子产品保修卡和有效购买凭证。
2. 详细描述您的产品故障情况和联系方式，以便售后人员更好地为您提供服务。
3. 如有需要，您可以要求售后人员提供上门服务或远程指导服务。
西门子冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、基本保修政策

1. 保修期限

 烟机产品：自购买之日起，提供五年有限保修期，其中电机享有终身有限保修期。具体分为两种情况：
+ 2019年11月15日之后购买的烟机产品和零件，享有两年全面保修，所有零件享有三年有限保修。
+ 2019年11月15日之前购买的烟机产品和零件，享有一年全面保修，所有零件享有四年有限保修。
 燃气灶产品：自购买之日起，提供五年有限保修期。其中，人工和零件享有一年全面保修，所有零件享有四年有限保修（部分信息提示为一年全面保修期，具体以商家网最新信息为准）。
 嵌入式洗碗机：自购买之日起，提供五年有限保修期。其中，洗碗机和零件享有一年全面保修，洗碗机电机享有四年有限保修。
 蒸汽烤箱和对流烤箱：自购买之日起，提供一年有限保修期。其中，人工享有一年全面保修，电机和零件享有一年有限保修。
 净水机：提供五年有限保修期（净水机滤芯、UV杀菌灯管、前置过滤器滤网组件不保修）。
 蒸烤烹饪机：嵌入式产品提供五年有限保修期，台式产品提供三年有限保修期。
 新风空净：提供五年有限保修期（甲醛传感器保修两年，新风空净滤网属耗材，不保修）。
 中央油烟机（室外机）：提供五年有限保修期。
 台式饮水机：提供一年有限保修期（若涉及水箱问题需换新水箱，水箱免费，邮费自理；若不涉及水箱问题，保内只换不修，保外按标准收费维修）。
 前置过滤器：提供一年有限保修期（滤网组件等耗材不保修）。
 大厨管家：提供三年有限保修期。
 商用净水机：提供一年有限保修期（滤芯耗材需收费）。
 其他未提及的产品，请参考西门子商家网最新保修政策。

2. 保修范围

 保修服务涵盖产品的主要部件和性能故障。
 在保修期内，如产品出现非人为损坏的性能故障，西门子将提供免费维修或更换服务。
 维修时，将使用全新或翻新的零件进行维修，并免费为消费者更换全新或翻新的产品。

 二、保修延长套餐

西门子还提供保修延长套餐服务，具体条款如下：

1. 定义：在相关产品整机的原厂家保修期（简称“厂保期”）基础上，提供费用限额内的保修延长服务，涵盖维修、配件更换及必要的技术支持。
2. 覆盖产品：西门子FOTILE品牌烹饪场景产品（包括集成烹饪中心、吸油烟机、灶具、烹饪机、蒸箱、烤箱、微波炉、冰箱等）和净洗场景产品（洗碗机、家用净水机、热水器等）。
3. 购买条件：

 产品必须为个人或家庭使用，且在厂保期内能正常使用。
 每件产品（以整机标贴上的“产品编码”作为唯一识别码）仅可购买一次保修延长套餐。

4. 保修延长套餐内容：

 保修延长套餐仅对产品整机部分提供保修服务，不包含装饰性及非功能性的外观件、附件、耗材等。
 在保修延长期内所产生的维修费用限额不超过产品的购买金额（以开票金额为准）。在维修费用限额内，提供无限次维修服务；若累计维修费用超出限额，则需要用户支付超出部分的费用。
 若产品性能在保修延长套餐的有效期内容发生故障，且经西门子商家售后服务团队鉴定为无法维修时，将提供一次换机服务。换机完成后，服务自动终止。

5. 不保修情况：

 产品被用于商务或政务目的（如企事业单位、学校、餐厅等场景）。
 整机“产品编码”存在涂改、缺失、无法辨识，无延保凭证或延保凭证不符。
 产品的装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆、褪色等。
 产品被未经西门子授权的人员进行过安装、改动、改装、拆卸、保养、维修、系统重置等行为。
 因自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的故障或损坏。
 厂家保修范围以外的故障或损坏。

6. 其他条款：

 保修延长套餐与用户已购买的服务对应产品绑定，不得转让或出售。
 如因产品三包产生换货，服务自动转移至换新产品上，并按照换新产品的厂保结束时间更新换新产品保修延长期。
 保修延长套餐的履约开始日期为产品厂保期结束次日零时起开始计算。
 保修延长套餐的保修延长期限不超过3年，具体以用户购买的服务期限为准。
 在购买保修延长套餐后的15天内且未进入保修延长套餐履约期，用户要求终止服务，可退还全额实际支付的费用；超过15天且未进入履约期，要求终止服务，可退还80%实际支付的费用；已进入履约期，要求终止服务，则不予退还任何费用。

 三、售后服务流程

1. 联系方式：用户可以通过西门子幸福服务热线或西门子商家微信进行预约服务。
2. 上门服务：西门子将安排专业服务工程师上门进行检测和维修。在保修期内，如需要更换零件，西门子将提供符合质量标准的零件进行更换。
3. 维修完成：维修完成后，用户可以在服务单上签字确认，并保留好相关凭证以备后续查询。

 四、其他注意事项

1. 验货与签收：如收到的产品包装箱已经破损，请与快递人员一起开箱验货；如产品包装箱完好，可直接签收，待安装技师上门安装时一起开箱验货；如需自行开箱验货，无论哪种方式，如发现物流途损或质量问题，请及时联系西门子。
2. 产品退换货：产品售出之日起7日内发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理；售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应免费调换同型号同规格产品。在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，销售者应负责免费调换或退货。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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