博世冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器/燃气灶/油烟机服务说明
用户服务总则

博世作为领先的厨房冰箱品牌，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于为用户提供高品质的产品与卓越的服务体验。

1. 尊重用户：我们尊重每一位用户的权益与需求，确保服务过程中礼貌待人，耐心倾听。
2. 快速响应：建立快速响应机制，确保用户咨询、报修等信息能够得到及时处理。
3. 专业高效：服务人员需经过专业培训，具备扎实的专业知识与技能，提供高效、准确的服务。
4. 透明公正：服务费用、保修政策等信息公开透明，确保用户权益不受侵害。
5. 持续改进：基于用户反馈不断优化服务流程与质量，追求卓越的服务体验。

服务体系及职责

博世服务体系由客户服务热线、在线客服、售后服务网点、技术支持团队等多部门构成，各司其职，共同为用户提供全方位服务。

1. 客户服务热线：24小时接听用户来电，负责咨询解答、投诉受理、报修登记等。
2. 在线客服：通过官网、社交媒体等平台提供在线咨询服务，解答用户疑问。
3. 售后服务网点：遍布全国的售后服务网点，负责现场维修、安装及保养服务。
4. 技术支持团队：为售后服务网点提供技术支持，解决复杂技术问题。

博世冰箱/洗衣机服务政策说明
一、三包政策范围

　　本政策适用于在境内购买并使用博世冰箱品牌的博世冰箱消费者。博世冰箱必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。

　　二、三包期限

　　1. 博世冰箱三包期限为一年。

　　2. 消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机。

　　3. 若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。

　　4. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　三、服务政策

　　1. 免费维修：在三包有效期内，如果博世冰箱出现性能、等问题，消费者可拨打博世冰箱全国维修服务热线或直接联系当地经销商，我们会指派维修人员免费上门检查和维修，确保您的正常使用。

　　2. 免费更换：在三包有效期内，如果博世冰箱出现严重性能故障无法修复，我们会为您免费更换新的博世冰箱。

　　3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为您的博世冰箱进行详细维修记录，并请您确认签字。

　　四、注意事项

　　1. 请勿私自拆卸、修理博世冰箱，以免造成更严重的损坏。

　　2. 请勿使用未经博世冰箱授权的零配件，以免影响博世冰箱的性能和使用安全。

　　3. 若发现博世冰箱存在安全隐患，应立即停止使用并联系我们，我们会为您提供的处理意见。

　　五、保修范围外的收费标准

　　1. 如超过保修期，博世冰箱仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。

　　2. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　3. 若需要更换零配件，费用由消费者承担。
博世全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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