华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123 
华帝产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种热水器都享受服务。
8. 全时段：此服务是华帝品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：华帝热水器在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

华帝热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
华帝热水器/燃气灶/油烟机服务说明
一、服务标准与承诺

1. 限时联系，按约上门：承诺在客户提出服务需求后，及时与客户联系并约定上门服务时间，确保服务的高效性和准时性。
2. 一次就好，创造感动：致力于通过一次优质的服务解决客户的问题，并在此过程中创造让客户感动的服务体验。
3. “一、二、三、四”法则：

 一个结果：服务圆满。
 二个理念：带走用户的烦恼——烦恼到零，留下的真诚——真诚到永远。
 三个控制：服务投诉率小于10PPM（十万分之一），服务不满意率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM。这一控制标准体现了对服务质量的严格要求和持续改进的决心。
 四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。这一法则确保了能够全面、细致地关注并解决客户的问题。

 二、具体服务行为

1. 售后服务：承诺“只要你拨打一个电话，剩下的事由来做”，消除顾客一切后顾之忧。这体现了对售后服务的重视和承诺。
2. 亲情化语言：在各类产品的形象用语中，处处传递真诚与亲情，如“热水器，为您着想”、“电脑，为您创造”等。这些语言不仅拉近了与客户的距离，还传递了的真诚和关怀。
3. 诚信行为：制订了《诚信政策指南》，人手一册，其中具体规定了人在每个行为细节上如何做到诚信。此外，还通过实际行动如砸掉不合格的热水器等，来践行诚信理念并赢得客户的信任。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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