万家乐热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话：4006-189123 
万家乐产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种热水器都享受服务。
8. 全时段：此服务是万家乐品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：万家乐热水器在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

万家乐热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
万家乐热水器/燃气灶/油烟机服务说明
一、服务宗旨与目标

1. 社会服务宗旨：真诚到永远。始终坚守这一宗旨，致力于为用户提供最优质的服务。
2. 服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下的真诚，真诚到永远。这一理念体现了对用户体验的高度重视，以及追求服务完决心。
3. 服务目标：为用户创造价值。不仅提供产品，更通过优质的服务为用户创造更大的价值。

 二、服务标准与承诺

1. 服务标准：限时联系，按约上门；一次就好，创造感动。的售后服务遵循严格的标准，确保用户问题得到及时解决，同时创造感动用户的体验。
2. 具体承诺：
 随叫随到：承诺在用户需要时随时提供服务。
 一次就好：致力于一次性解决用户问题，避免反复打扰用户。
 创造感动：通过优质的服务，让用户在服务过程中感受到的真诚与关怀。

 三、服务法规与细节

1. “一、二、三、四”法则：
 一个结果：服务圆满。这是公司最核心的法则，也是人一直以来的工作准则。
 二个理念：带走用户的烦恼（烦恼到零），留下的真诚（真诚到永远）。
 三个控制：服务投诉率小于10PPM（十万分之一），服务不满意率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM。这些严格的控制指标确保了服务的高质量。
 四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。这一法则体现了对用户问题的全面关注和及时解决。
2. 《诚信政策指南》：制订了《诚信政策指南》，人手一册，具体规定了人在每个行为细节上如何做到诚信。这一指南的制订，确保了服务的诚信与可靠。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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