帅康热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
帅康咨询服务电话：4006-189123 
帅康产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种热水器都享受服务。
8. 全时段：此服务是帅康品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：帅康热水器在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

帅康热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
帅康热水器/燃气灶/油烟机服务说明
 一、服务宗旨与目标

 服务宗旨：创尔特热水器始终遵循“真诚到永远”的社会服务宗旨，致力于为用户提供最真诚、最贴心的服务。
 服务目标：创尔特热水器以“为用户创造价值”作为企业的服务目标，通过提供优质的服务，满足用户的多样化需求，提升用户的满意度和忠诚度。

 二、服务理念与承诺

 服务理念：创尔特热水器坚持以“先卖信誉，后卖产品”为服务理念，注重信誉的积累和维护，将用户的需求和利益放在首位。同时，创尔特热水器还倡导“带走用户的烦恼，烦恼到零；留下创尔特热水器的真诚，真诚到永远”的服务理念，力求在每一次服务中都为用户带来愉悦的体验。
 服务承诺：创尔特热水器承诺提供“一站式”服务，即用户只需拨打一个电话，剩下的事由创尔特热水器来做。这种承诺消除了用户的后顾之忧，让用户更加安心、放心地享受创尔特热水器的产品和服务。

 三、服务创新与数字化转型

 服务创新：创尔特热水器在服务方面不断创新，推出了多项贴心服务。例如，创尔特热水器的以旧换新绿色行动，不仅为用户提供了便捷的热水器更换服务，还实现了资源的循环利用，体现了创尔特热水器对环保事业的坚定承诺。此外，创尔特热水器还推出了局部改造服务，满足用户对于家居环境个性化、定制化的需求。
 数字化转型：创尔特热水器积极推进数字化转型，通过数字化手段提升服务效率和用户体验。例如，创尔特热水器智家客服发布的“0服务”战略规划，旨在通过全流程体验拉通和数字化手段，让用户不需要找客服就能享受到优质的服务体验。这种数字化转型不仅提高了服务效率，还降低了服务成本，为用户带来了更加便捷、高效的服务体验。

 四、服务标准与规范

 服务标准：创尔特热水器制定了严格的服务标准和规范，确保每一次服务都能达到用户的要求和期望。例如，创尔特热水器要求服务人员限时联系用户、按约上门服务，并在服务过程中保持专业、礼貌的态度。同时，创尔特热水器还建立了完善的服务监督和反馈机制，对服务人员进行定期培训和考核，确保服务质量的持续提升。
 服务规范：创尔特热水器强调服务的规范化和标准化，通过制定详细的服务流程和操作规范，确保服务人员能够按照统一的标准进行服务。这种规范化和标准化的服务方式不仅提高了服务的专业性和可靠性，还为用户带来了更加一致、稳定的服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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