康泉热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种热水器都享受服务。
8. 全时段：此服务是康泉品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：康泉热水器在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

康泉热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
康泉热水器/燃气灶/油烟机服务说明
 一、全流程服务体系的构建

创尔特构建了覆盖售前、售中、售后的全流程服务体系。这一体系确保了用户在购买和使用创尔特热水器的整个过程中都能享受到专业、贴心的服务。售前阶段，创尔特提供详尽的产品咨询和推荐，帮助用户选择最适合自己的产品；售中阶段，创尔特提供专业的设计、测量、配送和安装服务，确保产品能够完美融入用户的家居环境；售后阶段，创尔特则提供清洗、保养、维修等全方位的服务，解决用户的后顾之忧。

 二、专业设计与安装服务的提供

创尔特热水器在设计方面提供了成套场景设计、嵌入场景设计、柜电一体融合设计服务，确保热水器与家居环境的完美匹配。在安装方面，创尔特则提供专业的一站式精致安装服务，包括免费上门设计、免费测水电、产品送装一体等，且免收安装材料费，解决了传统安装服务中可能存在的各种问题，如安装条件简陋、安装效果不美观等。

 三、高品质的服务承诺与保障

创尔特热水器提供了高品质的服务承诺与保障，包括专享365天可修/可换包修承诺、专享清洗保养服务以及专享VIP用户终生保修服务。这些承诺与保障不仅体现了创尔特对产品品质的自信，也彰显了其对用户需求的深度理解和关注。特别是针对成套、全嵌热水器这类产品，一旦某款热水器因故障需要更换，创尔特的专享服务能够确保用户无需担心维修、更换带来的困扰，实现无忧体验。

 四、快速响应与高效服务

创尔特热水器在服务响应方面也非常迅速，当用户在线上提出相关需求后，附近的流动服务站能够迅速响应，确保在2小时内上门服务，成为行业内“最快响应”用户的平台。这种高效的服务响应不仅提升了用户的满意度，也增强了创尔特热水器在市场上的竞争力。

 五、用户评价与反馈机制的建立

创尔特热水器还建立了用户评价与反馈机制，允许用户在线上下单、选择服务人员，并在服务完成后对服务进行评价。这种机制使得用户能够成为全流程体系的“观察员”，其好评成为创尔特服务改进和优化的重要参考依据。通过不断收集和分析用户的评价与反馈，创尔特能够不断提升服务质量，满足用户的期望和需求。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•