火王热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123 
火王产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种热水器都享受服务。
8. 全时段：此服务是火王品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：火王热水器在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

火王热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
火王热水器/燃气灶/油烟机服务说明
 一、一体化、场景化的服务标准

创尔特致力于将热水器服务向一体化、场景化方向推进。其服务标准包括“两个专属、两个专业、三个专享”，通过专属服务通道和专属服务专家，确保用户需求能够迅速获得响应，减少传统服务中的繁琐环节。同时，创尔特提供成套场景设计、嵌入场景设计、柜电一体融合设计服务，以及成套送装、嵌入微改等精细化安装服务，确保热水器与家居环境的完美匹配。

 二、全流程服务体系

创尔特构建了售前、售中、售后全流程服务体系，填补了高端热水器专属服务的空白。其“创艺管家7星服务标准”包括免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、VIP用户产品终身保修等七项标准，每一项都有具体的细则，确保用户能够得到与众不同的服务体验。

 三、极致化的服务细节

创尔特将服务细节做到极致，以艺术的高标准去要求全流程服务。例如，在厨房场景改造中，创尔特采用嵌入式安装，实现热水器0cm无缝嵌入橱柜，节省空间并融入各场景。同时，针对管线外漏弯曲、热水器占地不美观等问题，创尔特用极致化的服务解决这些问题，提升家居环境的艺术感。

 四、用户至上的服务理念

创尔特始终将用户放在首位，致力于为用户提供高品质、差异化的服务体验。其服务不仅局限于产品的售后承诺，而是从产品设计、使用操作到售后的全流程保障。创尔特用户可以通过线上下单、选择服务人员，并在服务完成后进行评价，成为全流程体系的“观察员”。这种用户参与的服务模式，使得创尔特能够更深入地理解用户需求，不断优化服务流程。

 五、创新的服务模式

创尔特在服务模式上不断创新，推出“一站式场景改造服务”。该服务联合橱柜改造、热水器墙设计等其他服务业，为用户提供便捷、高效的智慧家庭高端体验。最快只需1天就可焕新阳台，3天就可改造厨房，这种创新的服务模式使得创尔特在高端热水器市场中具备更强的竞争力。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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