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新飞冰箱三包服务说明：
一、三包政策范围

新飞的三包政策适用于其售出的所有家用冰箱产品，包括但不限于烟机、灶具、热水器等。这一政策旨在保障消费者的合法权益，确保消费者在购买和使用新飞产品时能够享受到高质量的服务。

 二、具体三包内容

1. 包修：

 在购买新飞产品之日起，消费者可享受国家“三包”规定及新飞厂家规定的免费维修服务。这包括小修、中修、大修和厂家规定的特殊维修。
 保修期限根据产品型号和购买时间而定，大部分产品的保修期为一年，但部分产品（如部分型号的烟机、2021年7月1日后安装的冰箱、2022年1月1日起上市的新型号产品等）的保修期可能延长至两年、三年或五年。
 在保修期内，因产品质量问题导致的故障，消费者可享受免费维修服务。若需更换配件，新飞将提供原厂配件进行更换。

2. 包换：

 在购买新飞产品后，若发现产品存在质量问题或不符合说明书描述，消费者可以在购买之日起的一段时间内要求更换同款同型号的产品，或选择退款。
 具体更换和退款标准根据具体情况而定，但通常需要提供有效的购买凭证和保修卡。

3. 包退：

 在购买新飞产品后，若消费者发现产品存在严重质量问题或不符合销售时的说明，可以在购买之日起的一段时间内要求退货，并根据销售时的实际情况进行退款或更换其他产品。

 三、不属于三包范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改的。
2. 因消费者使用、保管不当造成损坏的。
3. 未经新飞许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
4. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的产品。
5. 因不可抗力造成损害的。

 四、售后服务流程

1. 消费者向售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若为非保修期，修理人员将按规定向消费者提供收费，并与消费者进行费用洽谈。
4. 修理完毕后，修理人员与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 若需收费修理并更换配件，服务网点将使用原厂配件进行替换，并将旧配件交还消费者。

 五、其他注意事项

1. 消费者在购买新飞产品时，应关注产品说明书或询问销售人员，了解所购产品的具体保修期限和三包政策。
2. 消费者应妥善保管购买凭证和保修卡，以便在需要维修、更换或退货时能够提供有效的证明。
3. 消费者在使用新飞产品时，应遵循产品说明书中的使用建议，避免不当使用导致产品损坏。

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