耀罡24小时售后服务中心电话号码
耀罡全国咨询热线:4006-189123
耀罡空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-耀罡空气能源热泵售后特约服务电话

耀罡全国的服务政策
耀罡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有耀罡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
耀罡维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

耀罡维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

耀罡产品服务说明：

耀罡空气能维修资质及服务行为需遵循国家相关法规及行业规范，具体说明如下： 
 
 
一、维修资质要求 
1. 企业资质  
   . 耀罡签约售后服务网点需具备独立法人资格，工商营业执照经营范围涵盖空气能等空气能安装维修业务，并依法纳税（可提供增值税专用发票）。  
   . 需缴纳不低于1万元配件押金及1万元服务质量保证金，配备独立经营场所（含临街或社区店面、配件仓库）、专业维修工具（如真空泵、焊接设备、万用表等）及办公设施（电话、电脑、宽带等），门头需统一标注耀罡标志、服务热线及监督电话。  
 
2. 人员资质  
   . 维修人员需具备《特种作业操作证》（如制冷与空气能作业、电工作业等），并通过耀罡官方培训考核，持证上岗。  
   . 企业需按业务量配置足够维修人员，淡季安装人员数量不低于年任务量/300（四舍五入，逢单进双），且需统一配备耀罡售后工作服。   
 
 
二、服务行为规范 
1. 服务流程与凭证  
   . 维修前需明确告知消费者维修方案、收费标准及注意事项，尊重消费者选择权；维修后提供 维修服务凭证（注明项目、详细情况、质量责任等）和 收费发票，严禁虚列、夸大维修项目或隐瞒维修导致的产品损毁事实。  
 
2. 配件与收费  
   . 必须使用符合国家质量标准的原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣产品；收费需明码标价，严格执行《家用电器维修服务明码标价规定》，不得虚报故障部件、替换正常部件或乱收费。  
 
3. 信息保密与安全  
   . 对维修中获取的消费者个人信息、商业秘密负有保密义务，不得用于无关领域；发现空气能存在安全质量问题时，需及时通报生产者、销售者，并向县级商务主管部门报告。  
 
4. 禁止行为  
   . 严禁冒用耀罡商标或特约维修标识、伪造维修项目、虚报故障部件等；维修人员上岗时需佩戴职业资质标识，消费者可通过企业官网、电话查验身份资质。   
 
 
三、监督与责任 
. 政府监管：各级商务主管部门负责监督管理，对违反规定的企业可予以警告、限期改正、社会公告，情节严重者（如虚列维修项目、使用假冒配件）可处3万元以下罚款。  
. 企业自律：耀罡要求服务网点24小时响应报修，10.30分钟内安排上门，维修质量不合格或未排除故障时不得收费；鼓励建设统一服务保障网络，负责投诉处理与售后回访。   
 
 
四、消费者权益保障 
. 消费者可通过耀罡全国服务热线（如开头电话）或官方渠道预约维修，核实网点资质（如营业执照、耀罡授权标识）及人员证件；维修后如对服务或收费不满，可拒绝付款并向或当地商务部门投诉。  
 
如需具体服务，建议通过耀罡官方平台联系正规授权网点，确保维修质量与合法权益。





耀罡三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的耀罡产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或耀罡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或耀罡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非耀罡服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和耀罡规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）耀罡系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的耀罡股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据耀罡产品保修规定，耀罡系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《耀罡股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过耀罡服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

耀罡服务政策说明：

根据现有信息，关于“耀罡不符合三包政策”的常见问题及解答如下： 
 
 
一、耀罡产品不符合三包政策的常见情形 
1. 非质量问题的退换需求  
   . 若商品无质量问题（如消费者主观原因不喜欢、尺寸不合适等），且未在7天无理由退货期限内，可能不符合三包退换条件。例如，耀罡健康管理卡规定“购买超过3个月不予退卡”，需以具体产品协议为准。 
 
2. 使用不当或自行维修导致损坏  
   . 商品因消费者使用、保管不当（如私自拆机、改装、未按说明书操作）造成损坏，或经第三方维修后出现问题，不在三包范围内。例如，耀罡洗衣机若自行拆机，整机将不再享受官方保修。 
 
3. 超出三包有效期或未提供凭证  
   . 三包服务需在规定期限内申请（如耀罡洗衣机保修期通常为2.3年，具体以产品说明为准），且需提供有效发票、三包凭证。无法提供凭证或超出期限的，可能无法享受三包服务。 
 
4. 不可抗力或第三方因素  
   . 因地震、洪水等自然灾害，或运输、存储过程中第三方造成的损坏，不属于三包责任范围。 
 
5. 未纳入三包目录的商品  
   . 部分耀罡产品（如健康管理卡等服务类商品）若未被国家三包政策明确列入目录，其退换规则以企业协议为准，可能与通用三包政策存在差异。 
 
 
二、消费者应对建议 
1. 优先与商家协商  
   若商品问题未达三包标准，可先与耀罡经销商或客服沟通，说明情况并提出合理诉求（如维修补偿、折价处理等）。 
 
2. 向第三方机构投诉调解  
   协商无果时，可向消费者协会（12）或市场监督管理部门投诉，请求介入调解，维护自身权益。 
 
3. 确认商品协议与凭证  
   仔细查阅购买时的合同、保修卡等文件，明确商家承诺的售后条款，保留沟通记录、检测报告等证据，必要时通过法律途径维权。 
 
 
三、注意事项 
. 区分三包与企业保修：耀罡部分产品可能提供“以换代修”等额外服务，需注意其与国家三包政策的区别（如赔偿方式、范围限制）。  
. 警惕霸王条款：若商家以“未在指定地点维修”“协议默认条款”等为由拒绝合理售后，可主张该条款无效，依据《消费者权益保护法》要求履行义务。 
 
如需具体产品的三包细则，建议直接联系耀罡官方客服或查阅产品说明书中的售后条款。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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