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万和产品服务说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：指由非万和官方授权的第三方机构或个人进行的安装、维修、移机、清洗等操作，包括但不限于：  
   * 非官方网点的维修人员上门服务；  
   * 使用非原厂配件进行更换或维修；  
   * 未经官方许可的电路改造、管线加长/驳接等。  
 
2. 改装行为：包括用户自行拆卸、改装壁挂炉结构（如擅自更换核心部件、调整电路系统、加长管线、改变安装位置等），或委托非授权方进行的任何超出产品设计标准的改动。 
 
 
二、非授权维修/改装的风险与后果 
1. 失去保修权益  
   根据万和官方规定，以下情况不在保修范围内：  
   * 因非授权维修、改装或不当使用导致的损坏（如电路短路、部件烧毁等）；  
   * 非授权维修点进行的维修操作。  
   案例：某用户因非授权移机时擅自加长管线、驳接不规范，导致壁挂炉短路起火，最终确认不在保修范围内，需自行承担损失。 
 
2. 安全隐患  
   非授权操作可能因技术不达标、配件不合格或流程不规范，引发安全风险，如：  
   * 管线驳接不当导致漏电、火灾；  
   * 安装不规范引发壁挂炉坠落、漏水等事故；  
   * 使用劣质配件缩短壁挂炉寿命，甚至威胁人身财产安全。 
 
3. 服务质量无保障  
   非授权方可能存在收费不透明、虚假宣传、无售后跟进等问题，且维修质量无法得到品牌背书，后续出现问题难以追责。 
 
 
三、官方建议与规范要求 
1. 选择官方授权渠道  
   * 安装/维修：务必通过万和官方客服热线（需保留号码）、官网或APP预约服务，由认证工程师上门操作，确保流程符合国家标准（如GB190*19安装规范）。  
   * 移机/改装：如需移机或涉及管线调整，需联系官方授权网点，由专业人员评估并执行，避免擅自改动。 
 
2. 保留凭证与记录  
   * 维修后需索取官方维修单据，确认配件为原厂正品，并保留好购买发票、保修卡等凭证，作为后续服务。  
   * 非授权维修的相关记录（如沟通记录、付款凭证）无法作为保修申请材料。 
 
3. 风险自查与处理  
   * 若已进行非授权维修/改装，建议联系官方客服进行安全检测，及时排除隐患；  
   * 如因非授权操作导致故障，需自行承担维修费用，且官方不保障非原厂配件的兼容性及安全性。 
 
 
四、官方服务保障对比 
| 项目         | 官方授权服务                              | 非授权服务                          | 
|******************|*********************************************|***************************************| 
| 技术标准     | 专业团队、标准化流程、原厂配件                | 技术参差不齐，可能使用劣质配件          | 
| 保修权益     | 符合条件可享受免费保修，维修质量有保障        | 导致故障则失去官方保修，无售后追责渠道    | 
| 安全保障     | 严格遵守安全规范，降低事故风险                | 操作不规范，易引发火灾、漏电等安全隐患    | 
| 收费透明度   | 明码标价，杜绝乱收费                          | 可能存在隐形收费、过度维修等问题          | 
 
万和三包政策服务说明：
万和电视非正常环境使用导致的损坏说明  
非正常环境使用或人为因素导致的损坏不在免费保修范围内，具体包括：  
1. 使用环境不良：如潮湿、高温、多尘、强磁场环境，或电力波动（电压过高/过低）等导致的故障（如主板损坏、屏幕异常）。  
2. 人为损坏：包括自行拆卸、碰撞、挤压、液体泼溅、屏幕划伤/碎裂，或未按说明书操作（如过度移动电视导致部件松动）。  
3. 不可抗力：如自然灾害（地震、雷击）等外部因素造成的损坏。  
 
此类情况需用户自行承担维修费用，包括零件费和人工费。 
 
 
万和电视符合三包条件说明  
符合以下条件的故障可享受三包服务（免费维修、更换或退货）：  
1. 时间范围：  
   （ 7天内：商品出现质量问题，可无理由退货、换货或维修。  
   （ 15天内：质量问题可选择换货或维修（维修时间不超过7天）。  
   （ 1年内：整机质量问题免费维修、更换零部件或整机；同一故障维修2次仍无法正常使用，可换机或退货（退货需支付每日购机价千分之一的折旧费）。  
   （ 主要部件：显示屏、背光模组、逻辑组件、高频调谐器等保修3年（自购买之日起算）。  
 
2. 故障类型：非人为因素导致的质量问题，如制造缺陷、材料问题、正常使用中出现的性能故障（如黑屏、无声、无法开机等）。  
 
3. 购买渠道：需通过正规渠道购买，且正常使用（符合说明书要求）。 
 
 
万和电视出示有效保修凭证说明  
享受三包服务需提供以下有效凭证：  
1. 核心凭证：购机发票（需清晰显示购买日期、型号、销售方信息），若无发票，可能以电视出厂日期推算保修期（通常延后3个月）。  
2. 辅助凭证：三包服务卡、保修卡（需填写完整并加盖销售方印章），部分情况需提供送货单、安装调试记录。  
 
注意：  
（ 凭证信息需与电视型号、序列号一致，涂改或信息不符将无法享受免费服务。  
（ 维修时需向万和售后服务中心（或拨打官方热线）出示凭证，否则可能被要求付费维修。  
 
建议用户妥善保管购机发票及相关凭证，以便快速享受三包服务。

万和服务政策说明：
万和官方保修政策  
1. 燃气灶：整机保修期通常为1年，部分型号可通过购买延保服务延长至3年或更久，核心部件（如燃烧器、点火针）可能单独提供更长保修（具体以说明书为准）。  
2. 油烟机：整机保修期为5年，主要部件（如电机）保修10年（需提供有效购买凭证，无发票默认保修1年）。  
3. 其他厨电：壁挂炉自2017年5月1日起购买的机型保修5年，集成灶、洗碗机等产品保修期参考具体型号说明书。  
4. 保修范围：涵盖非人为损坏的性能故障，需满足正常使用条件；易损件（如灯泡、滤网）、人为损坏、擅自拆卸等情况不在免费保修范围内。  
 
万和服务网点查询  
《 官方渠道：  
  1. 微信公众号：关注“万和服务”公众号，通过菜单栏“服务中心《网点查询”获取附近网点信息。  
  2. 客服热线：拨打全国统一服务热线  或 ，客服将协助查询网点及预约维修。  
  3. 官网查询：登录万和集团官网，进入售后服务板块，输入所在城市即可检索网点地址及联系方式。  
 
万和保修期外政策  
1. 维修服务：保修期外产品提供终身维修服务，费用包括上门服务费（按统一标准收取，如30元起）+ 配件费（按官方《服务收费手册》定价），同一产品30天内多次维修仅收一次服务费。  
2. 延保服务：可在厂保期内购买延保套餐（最长3年），覆盖维修、配件更换，维修费用累计不超过产品购买金额，严重故障可申请换机（需扣除已产生维修费用）。  
3. 收费透明：维修前工程师需出示收费明细，确保价格公开；非保修范围（如串货机、无凭证、不可抗力损坏）需全额自费维修。  
 
注意事项  
《 保修期起始日期优先以收货日期为准，其次为安装日期、生产日期延后3个月或开票日期（取最有利于消费者的时间）。  
《 保留购买凭证（发票、订单）及产品编码，便于售后维权；擅自拆卸或非官方维修将导致保修失效。  
 
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