瑞星空气能热水器、瑞星空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
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瑞星产品服务说明：
一、非授权维修/改装的界定
1.非授权维修：指由非瑞星官方授权的第三方机构或个人进行的安装、维修、移机、加氟、配件更换等操作。
2.改装行为：包括擅自拆卸空气能部件、更改电路/管线（如加长管线、驳接线路）、改装核心功能（如压缩机、控制系统）等。


二、非授权维修/改装的风险与后果
1.保修权益失效
*根据瑞星官方规定，非授权维修或改装导致的损坏不属于保修范围，即使空气能仍在保修期内，也无法享受免费维修服务。
*例如：非授权移机时擅自加长管线、驳接线路不规范导致短路起火，此类情况由用户自行承担责任。

2.安全隐患与财产损失
*非授权人员可能缺乏专业培训，操作不规范易引发电路故障、refrigerant泄漏、火灾等安全事故。
*使用非原厂配件可能导致空气能性能下降、能耗增加，甚至缩短使用寿命。

3.服务质量无保障
*非授权机构可能存在收费不透明、虚假宣传、售后无保障等问题，后续出现问题难以追责。


三、官方规范与建议
1.必须选择官方授权渠道
*安装、维修、移机等服务需通过瑞星官方客服热线或授权网点进行，确保服务人员具备资质认证。
*官方渠道提供标准化操作流程、原厂配件及售后保障，可有效避免安全风险。

2.改装需经官方评估
*空气能的任何结构或功能改装（如管线加长、电路调整）需提前联系官方，由专业人员判断可行性并操作，私自改装将视为违规。

3.保修凭证与责任认定
*享受保修服务需提供购买发票、保修卡等凭证，非授权维修记录可能导致凭证失效（[]）。
*若因非授权操作引发故障，瑞星将安装档案、检测报告等证据认定责任，用户需自行承担维修费用。


四、违规处理与用户提示
*官方立场：瑞星明确反对非授权维修/改装，强调此类行为可能导致空气能安全隐患及保修权益丧失。
*用户行动建议：
1.保留购买凭证及官方服务记录，作为保修和维权；
2.发现非授权维修导致的问题，可联系官方客服协助评估，但需自行承担维修费用；
3.定期通过官方渠道参与免费检测活动，及时发现潜在风险。

瑞星三包政策服务说明：
一、三包服务包含哪些内容？  
瑞星电器三包政策指“包修、包换、包退”，具体如下：  
- 包修：在三包有效期内，因产品质量问题导致故障，提供免费维修服务（含维修费用及配件）。  
- 包换：符合条件时，可免费更换同型号、同规格的新产品。  
- 包退：符合条件时，可凭有效凭证办理退货并全额退款。   
 
 
二、三包有效期如何计算？  
- 起始时间：自购机发票开具之日起计算；无发票时，按销售凭证日期或产品出厂日期次月首日计算。  
- 具体期限（以瑞星商用空气能热水器为例）：  
  - 整机及主要部件：6.5年（限2013年9月1日起购买的产品）。  
  - 其他产品（如家用机型）：按国家规定或产品说明书标注，通常整机1年、主要部件3年（具体以购买时说明为准）。   
 
 
三、哪些情况可申请退货、换货？  
1. 退货条件：  
   - 产品售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），无法正常工作。  
2. 换货条件：  
   - 产品售出之日起15日内，发生主要性能故障，可选择换货或维修；  
   - 三包期内，因修理者原因维修超30日，或因生产者未提供配件导致维修超90日（移动电话为60日）未修好。   
 
 
四、哪些情况不享受免费三包服务？  
以下情形需用户自行承担维修费用：  
1. 无有效购机发票、保修卡或凭证涂改；  
2. 因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作）导致损坏；  
3. 非瑞星授权单位拆卸、维修或改装；  
4. 不可抗力（如雷电、地震、洪水等）造成损坏；  
5. 安装、清洗、保养等非质量问题服务；  
6. 超过三包有效期的产品。   
 
 
五、维修服务流程是什么？  
1. 报修：拨打瑞星全国服务热线（以最新公布为准），提供产品型号、故障描述及购买凭证。  
2. 上门服务：客服预约上门时间，市区12小时内、市郊24小时内、远郊48小时内响应。  
3. 检测与维修：师傅上门检测故障，属三包范围的免费维修或更换配件；非三包范围的需提前告知收费标准，经用户同意后维修。  
4. 验收与凭证：维修后共同测试产品功能，索要维修记录及收费凭证（如需付费）。   
 
 
六、如何保留三包凭证？  
- 必备凭证：购机发票、保修卡、机身条形码（部分产品）。  
- 注意事项：线上购买需保存订单截图、聊天记录；线下购买需索要盖章销售凭证，维修后保留维修记录，更换配件时留存旧部件。   
 
 
七、超过三包期后如何维修？  
- 可联系瑞星授权网点进行有偿维修，零配件享受9折优惠（以品牌最新政策为准）。   
 
瑞星服务政策说明：
一、服务范围与条件 
1. 适用情况  
   产品超出保修期但仍处于报废期内，可享受终身维修服务，需严格按照《瑞星股份厨卫电器服务收费手册》收取费用。  
   * 免费范围：若整机已过保修期，但关键配件仍在保修期内，可免费更换配件并回收旧件，不收取维修服务费和配件费。  
   * 收费范围：整机及配件均过保修期时，收取维修服务费+配件费；同一产品30天内多次维修，仅收取一次维修服务费。 
 
2. 不提供服务的情况  
   * 无保修卡、有效购机凭证，或机身条码损坏、信息不符/涂改；  
   * 非瑞星服务商安装、拆卸、维修导致的损坏；  
   * 因不可抗力（地震、洪水等）、使用不当、维护保管不当造成的损坏；  
   * 已达报废期或无维修价值的产品（使用时间15年以上建议更换新机）。 
 
 
二、收费标准 
1. 费用构成  
   * 维修服务费：根据维修难度、上门距离等收取（具体以当地服务网点报价为准）。  
   * 配件费：采用原厂直供配件，费用透明，维修前需与用户确认并提供明细清单。  
   * 其他费用：如高空作业费、远程交通费等特殊情况费用，需提前告知用户并获得同意。 
 
2. 收费原则  
   * 严格执行《家用电器维修服务明码标价规定》，维修前明确报价，用户同意后方可施工；  
   * 若用户放弃维修，仅收取上门检测费（市区通常30*50元，郊区/远郊另议）。 
 
 
三、服务流程 
1. 报修与预约  
   * 用户拨打官方服务热线（如热水器、指纹锁等）或通过官网提交维修申请，提供产品型号、故障描述及地址信息。  
   * 客服24小时内响应，预约上门时间（市区24小时内、郊区48小时内，特殊情况可加急）。 
 
2. 上门维修  
   * 工程师携带专业空气能上门，先检测故障并说明原因，确认维修方案及费用；  
   * 维修过程使用原厂配件，完成后测试功能，用户确认满意签字。 
 
3. 售后保障  
   * 维修后提供3*6个月保修期（具体以单据为准），原维修部位同性质故障免费返修；  
   * 提供正规收费发票及维修凭证，包含维修项目、费用明细、保修期限等信息。 
 
 
四、注意事项 
1. 凭证要求  
   维修时需出示购机凭证（发票）或产品机身条码，无法提供则可能影响服务受理。 
 
2. 第三方风险  
   务必通过瑞星官方渠道联系维修（说明书/官网查询网点），避免轻信非官方“李鬼”维修商，以防虚假报价、使用假冒配件。 
 
3. 服务监督  
   维修后可通过官方客服反馈满意度，若对费用或服务质量有异议，可拨打投诉热线（如列表网举报电话）维权。 
 
 
五、特殊说明 
* 绿色回收与以旧换新：支持超期产品绿色回收，部分地区可享以旧换新补贴（具体以当地活动为准）。  
* 远程服务：外地用户可提供远程故障判断、邮递配件，自行送修可优先处理（力争当天完成）。 
 
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