东芝空调、东芝中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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东芝产品服务说明：
一、三包凭证缺失说明 
东芝空调的三包凭证（含保修卡、发票等）缺失时，仍可依据以下方式享受保修服务：  
1. 有发票无保修卡：凭发票即可正常保修，保修期自购机日期开始计算。  
2. 发票与保修卡均缺失：可根据空调机身条形码（或铭牌上的出厂日期）推算保修期，通常以出厂日期后第90日为保修起始时间，若仍在6年保修期内，可正常享受服务。  
3. 补救措施：可联系购买商家查询发票存根并复印，或通过厂家售后服务系统依据机身条形码查询安装/购买时间。   
 
 
二、保修责任界定 
东芝空调的保修责任范围及免责情形如下：  
保修范围  
* 期限：整机及压缩机保修6年，零配件终身免费更换（保修期外仅收取人工费）。  
* 条件：因产品质量问题导致的故障，且非人为或外部因素损坏。  
 
免责情形  
1. 人为或使用不当：如电源电压不稳、自行安装/拆卸、维护保管不当（如蒸发器脏堵、腐蚀）等。  
2. 外部干扰：如老鼠咬断线路、不可抗力（地震、火灾等）造成的损坏。  
3. 凭证问题：无有效发票/购买凭证，或凭证信息与机身不符、涂改。  
4. 非官方维修：由非东芝指定服务网点维修导致的损坏。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 核心作用：保修卡是保修服务的凭证之一，但非唯一依据，发票或机身条形码可替代。  
2. 遗失处理：保修卡丢失不影响保修，无需补办，凭发票或机身信息即可享受服务。  
3. 信息要求：保修卡需与购机发票信息一致（型号、机身号等），涂改或信息不符可能影响保修。  
 
东芝三包政策服务说明：

东芝服务政策说明：
一、非授权维修的界定与后果
1.非授权维修范围
指由非东芝官方授权的机构或人员进行的安装、维修、拆卸、改装等操作，包括：
*自行拆解产品或更换零部件（如消费者自行维修、第三方非授权网点维修）；
*使用非东芝原厂配件（如替换压缩机、过滤器等核心部件）；
*未经许可改装产品结构或功能（如改动电路、制冷系统等）。

2.责任与风险
*失去保修资格：非授权维修导致的故障或损坏，无论是否在保修期内，均不属于免费服务范围，需用户承担全部维修费用。
*安全隐患：非专业操作可能引发安全问题（如制冷剂泄漏、电路短路等），东芝不承担由此导致的人身或财产损失。
*二次损坏责任：非授权维修造成的产品性能下降或部件损坏，需用户自行承担后续维修费用。


二、改装服务的规范要求
1.官方认可的改装场景
仅允许在东芝官方服务体系下进行的合规改装，例如：
*家电微改服务：根据东芝主导的《家电特殊安装场景改造规范》，由官方认证人员进行的安装环境改造（如厨房、阳台空间适配调整），需遵循测绘设计、施工验收等标准化流程。
*特殊安装需求：如因用户安装环境需要（如墙体加固、电路适配），由东芝服务人员使用原厂辅材进行的必要改造，费用按官方《服务收费指导价格标准》收取。

2.禁止的改装行为
*擅自改动产品核心功能（如调整制冷温度范围、修改安全保护装置）；
*非官方许可的结构改造（如切割箱体、更换非标配门体）；
*使用非原厂辅材（如劣质连接线、非认证电源适配器）。


三、用户注意事项
1.维修渠道选择
*务必通过东芝官方渠道（客服热线、官网网点查询）联系授权服务，避免轻信“非官方特约网点”，可要求维修人员出示东芝认证工牌及《服务收费标准》。
*保留维修单据：官方维修后需索取带有东芝水印的工单及发票，作为保修凭证。

2.改装服务申请
*涉及安装环境改造（如空调嵌入式安装、洗衣机进排水管路调整），需提前联系东芝官方，由专业人员上门设计并提供合规方案，避免自行改装导致保修失效。

3.责任纠纷处理
*若因非授权维修/改装引发争议，可通过东芝全国客服热线投诉，核实后官方将协助界定责任，但不承担非授权操作导致的损失。

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