史麦斯热水器、燃气灶、史麦斯油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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史麦斯中国的服务政策
史麦斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有史麦斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

史麦斯产品服务说明：
一、服务流程 
1. 报修方式  
   拨打官方售后热线（如等，具体以保修卡或官方公布为准），或通过正规渠道联系第三方授权服务网点。 
 
2. 上门服务  
   * 维修人员会与用户预约上门时间，市区一般24小时内、郊区48小时内响应（特殊情况可协商）。  
   * 上门前需确认故障情况，携带专业热水器进行检测。 
 
3. 报价与维修  
   * 检测后明确故障原因及维修方案，向用户报价（含人工费、零件费等），经用户同意后方可维修。  
   * 若用户放弃维修，仅收取上门费（城区约30*50元，远郊区县另议）。 
 
 
二、收费标准 
1. 费用构成  
   * 人工费：根据维修难度和地区标准收取。  
   * 零件费：使用原厂配件，按官方定价收取，旧件可返还用户。  
   * 上门费：城区30*50元，郊区及远郊另议（具体以实际沟通为准）。 
 
2. 免费范围  
   非保修期内无免费服务，所有维修项目均需付费。 
 
 
三、服务保障 
1. 维修质量  
   * 维修后对原故障部位及同性质问题提供保修，期限以维修单据为准（通常为3个月）。  
   * 维修人员需持证上岗，操作符合安全规范。 
 
2. 凭证留存  
   * 维修完成后提供收费单据和保修凭证，需用户签字确认。  
   * 建议保留维修记录，以便后续保修查询。 
 
 
四、注意事项 
1. 避免私下交易  
   切勿与维修人员私下协商费用，需通过官方渠道或授权网点结算，以防纠纷。 
 
2. 资质核实  
   确认维修方为史麦斯授权服务网点，可通过官方客服验证维修人员身份（如工作牌、服装等）。 
 
3. 故障预防  
   * 定期清洁保养燃气灶，避免因使用不当（如干烧、磕碰）导致损坏。  
   * 超过使用年限（如8年以上）的产品，建议评估安全性后决定是否维修或更换。 
 
 
五、争议处理 
若对维修质量或收费有异议，可通过以下途径投诉：  
1. 联系史麦斯官方客服（工作时间：周一至周五8:30*17:30）；  
2. 保留维修凭证、收费单据等证据，向消费者协会或市场监管部门反馈。 
 
史麦斯三包政策服务说明：
一、史麦斯产品三包政策核心内容 
1. 保修期限  
   * 常规产品：如燃气灶、消毒柜等整机保修1年（电池等易损件除外），油烟机类部分型号提供整机5年、主要部件（电机）10年保修（具体以保修手册或购买时承诺为准）。  
   * 三包有效期：自开具发票之日起计算，扣除修理占用和无零配件待修时间；换货后保修期自换货之日重新计算。  
 
2. 保修范围  
   * 产品因制造或设计缺陷导致的性能故障，可享受免费维修、更换零部件服务；  
   * 符合条件的退换货：产品售出7日内性能故障可退货/换货，15日内可换货/修理；三包期内修理两次仍无法正常使用的，可凭维修记录调换同型号产品或退货。 
 
 
二、不享受三包/免费保修的特殊情况 
根据史麦斯售后政策及国家三包规定，以下情形不适用免费保修服务，可提供收费修理：  
1. 人为使用不当：  
   * 未按说明书要求使用、维护、保管（如进水、外力碰撞、电压异常等）；  
   * 自行拆卸、改装或非史麦斯授权网点维修导致的损坏。  
 
2. 凭证缺失或不符：  
   * 无有效购机发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
   * 超过三包有效期（以发票日期为准）。  
 
3. 不可抗力及环境因素：  
   * 因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏；  
   * 用于商业用途（如出租、营业场所）的产品。  
 
4. 易损件及耗材：  
   * 部分易损件（如灯泡、滤网、电池等）通常不在免费保修范围内，具体以产品说明书为准。  
 
5. 其他情形：  
   * 产品机身编号被更改或去除；  
   * 因使用盗版软件、病毒感染等非质量问题导致的故障（针对智能产品）。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证留存：购买时务必保留发票、三包凭证及维修记录，作为保修依据。  
2. 正规维修：售后问题需联系史麦斯官方服务热线或授权网点，避免私自维修影响保修权益。  
3. 延保服务：部分型号或活动期间可选购延长保修服务，具体以购买时约定为准。  
 
史麦斯服务政策说明：
不同史麦斯产品的维修规程服务说明如下： 
史麦斯热水器 
 保修政策：“三包有效期是从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算”。若在保修期内，可享受免费售后维修服务；不在保修期则需自费维修。以下情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 维修服务流程： 
    1. 拨打客户服务电话（史麦斯热水器维修中心）进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在报修期间保持电话畅通。 
    4. 维修人员上门检测，如产生维修师傅需在维修前先行报价。 
    5. 客服人员进行电话回访。 
 服务法则： 
    1. 代表提供专业解答。 
    2. 就近安排网点的服务工程师按约定时间准时上门。 
    3. 工程师提供服务时详细讲解产品工作原理及操作。 
    4. 服务后工程师讲解产品使用常识并指导使用。 
    5. 服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 费用说明： 
    1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
    2. 帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
    3. 因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，可全额退还预付款，不收取费用。 
    4. 私下与工程师联系服务，出现的问题与公司无关。 
    5. 除本次费用，公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打商家客服电话投诉。 
    6. 由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
史麦斯热水器 
 维修服务流程： 
    1. 拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在报修期间保持电话畅通。 
    4. 维修人员上门检测，如产生维修师傅需在维修前先行报价。 
    5. 客服人员进行电话回访。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
    6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
史麦斯热水器 
 维修服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修及操作规程维修。 
    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件使用。 
    3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 进行故障判断、技术故障解答、配件快速处理。客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
    5. 经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 费用说明： 
    1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
    2. 帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
    3. 因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，可全额退还预付款，不收取费用。 
    4. 私下与工程师联系服务，出现的问题与公司无关。 
    5. 除本次费用，公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打商家客服电话投诉。 
    6. 由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

全国史麦斯售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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