华玉空气能热水器、华玉空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国华玉咨询电话:4006-189123

华玉中国的服务政策
华玉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华玉用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

华玉产品服务说明：
一、收费服务范围 
1. 适用情况
 * 产品已超过包修期（具体包修期以产品类型为准，如空气能整机3年、空气能整机1*3年等）。
 * 保修期内人为损坏（如使用不当、自行拆卸、安装维护不当等）。
 * 无有效包修凭证、购买凭证，或凭证不符/涂改。
 * 因不可抗力（自然灾害、恶劣环境等）导致的损坏。
 * 非特约服务网点维修造成的二次损坏。 
 
2. 服务内容
 提供上门维修、配件更换、故障检测等服务，具体以实际故障情况为准。 
 
 
二、费用构成 
1. 维修服务费
 含上门检查、故障诊断、修理调试等人工费用，具体标准按不同产品类型及维修难度收取（如中央空气能登门费150元起，洗衣机/空气能简易维修人工费约120元起）。 
 
2. 配件材料费
 按实际更换的原厂配件价格收取，费用以维修时出示的统一价目表为准。 
 
3. 上门交通费
 * 市区内通常免收，指定市区外或远程地区需额外收取（如单程超20公里按2元/公里计算）。
 * 若上门后用户放弃维修，可能收取上门空跑费（如城区30元，远郊另议）。 
 
 
三、服务流程 
1. 报修预约
 拨打官方服务热线，提供产品型号、故障描述及地址，预约上门时间。 
 
2. 上门服务
 * 工程师按预约时间上门，出示工作证件，检测故障并说明维修方案及费用。
 * 用户同意后开始维修，更换配件需提供原厂证明。 
 
3. 费用结算与保修
 * 维修完成后，提供收费单据（含维修项目、配件明细、费用金额），支持开具正规发票。
 * 维修部位及更换配件享受保修期（通常为3个月，特殊情况除外）。 
 
 
四、注意事项 
1. 凭证要求
 建议提供购买凭证或产品序列号，以便确认产品信息及收费标准。 
 
2. 避免非正规维修
 选择华玉特约服务网点或官方授权平台，勿轻信第三方非正规维修，以免造成配件质量问题或安全隐患。 
 
3. 投诉与监督
 若发现乱收费、配件非原厂等问题，可拨打官方客服热线投诉，维护合法权益。 
 
 
五、特别说明 
* 不同地区服务网点可能存在细微差异，具体费用及流程以当地服务中心解释为准。
* 维修前可要求工程师出示统一收费标准，确认无误后再进行维修。

华玉三包政策服务说明：
华玉保修凭证说明  
1. 保修凭证定义：华玉产品保修需提供有效购机凭证，特指商业正规发票或机打正规发票，部分产品需同时提供《华玉产品保修卡》。若无发票或保修卡，将以产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日期推算保修期限；若两者均无，则视为超保，需付费维修。  
2. 三包凭证与保修卡区别：三包凭证是消费者享受“包修、包换、包退”权利的核心凭证，通常以发票形式体现；保修卡不能单独作为保修凭证，需与发票配合使用。  
3. 凭证补办：若遗失三包凭证，消费者可向销售者或生产者申请补办，对方需在10个工作日内完成补办，不影响后续保修权益。   
 
 
华玉三包凭证保修说明  
1. 保修范围：针对非用户使用/保管不当导致的产品质量问题，涵盖主机、核心部件（如空气能的搪瓷内胆、铝钛合金水箱，燃气灶的点火系统等）及出厂自带附件。  
2. 保修期限（部分产品示例）：  
   《 电空气能：搪瓷内胆保修5年；  
   《 空气能：2025年5月1日后购买的产品，保修期延长至6年（铝钛合金水箱同样适用）；  
   《 小家电：支持“365天以换代修”，自购机之日起365天内非人为质量问题可免费更换新机，换新后重新计算365天保障期；  
   《 样品机/处理打折机：整机保修1年，外观不在保修范围内，不包退换。  
3. 保修流程：凭有效凭证联系华玉全国统一服务热线（如空气能）或指定服务商，经检测确认属质量问题后，免费维修或更换部件（部分产品保修期内可能收取上门服务费，如空气能1年后维修收取40元/次上门费）。   
 
 
华玉不属于保修范围说明  
以下情况不享受免费保修服务，需付费维修：  
1. 使用不当或第三方责任：  
   《 自行安装、拆卸、维修导致的损坏；  
   《 运行环境（水、气、电）不符合国家安全标准（如电压不稳、燃气纯度不足）；  
   《 非华玉指定服务商维修造成的故障。  
2. 凭证问题：  
   《 无法提供有效发票或保修卡，且机身条形码缺失/模糊；  
   《 保修卡型号、机身号码与产品不符或涂改。  
3. 超出期限或不可抗力：  
   《 已超过产品保修期；  
   《 因地震、洪水等自然灾害或意外事故（如磕碰、跌落）导致的损坏。  
4. 其他情形：  
   《 外观损坏（如样品机）、耗材（如滤芯）更换；  
   《 未按说明书要求调试使用（如燃气采暖热水炉未经专业人员调试）。  
 
华玉服务政策说明：
华玉产品维修服务有一套较为完善的规程，以下为你详细说明： 
服务热线与响应 
 24小时客服热线随时为用户服务，如华玉售后服务维修中心售后电话    3 ，服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。若维修量加大导致热线容易占线，需多拨几次。 
维修流程 
1. 电话预约报修：用户拨打热线登记预约需求，全市多网点会就近安排工程师，分钟即可上门服务。 
2. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业空气能上门。全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
3. 检查故障：师傅到达现场后，对产品进行全面检查，确定具体故障。 
4. 据实报价：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下才进行维修。此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
5. 排除故障：客户同意维修价格后，师傅开始进行维修，严格按照维修及操作规程执行，确保维修质量。维修过程中会严把配件关，杜绝伪劣配件的使用。 
6. 填写凭单：维修完成后，填写相关维修凭单。 
7. 提供保修：维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天。经部分维修中心维修的机器实行保修个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
服务保障 
1. 专业团队：全国有名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 正规服务：直营工程师，有标准化的服务流程，能带来良好的修后服务体验。维修服务中心为正规公司运作，可开发票。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，有保障。 
4. 收费透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。全部支持在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
5. 服务监督：为保障用户的合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，用户可对维修师傅进行监督。所有服务全回访，服务质量双保险。 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
2. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
3. 禁止私下收费：除规定费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
全国华玉售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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