三菱重工空调、三菱重工中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱重工咨询电话:4006-189123
三菱重工产品服务说明：
一、服务流程 
1. 电话报修：拨打服务热线，客服登记信息后就近安排工程师。 
2. 预约上门：师傅与用户确认上门时间（周一至周日8:00*:00），携带专业空调到场。 
3. 检测报价：先对故障进行检测，明确问题后向用户报价，经同意后开始维修。 
4. 维修与费用：仅收取维修材料费和服务费，费用需与用户沟通确认，杜绝乱收费。 
5. 保修承诺：维修完成后，原维修部位及同性质故障享受保修，期限以开具单据为准（通常为维修后12个月）。 
 
 
二、非保修范围（需收费维修的情况） 
1. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如电压异常、自行拆修）导致损坏。 
2. 凭证问题：无有效购买凭证、保修卡，或凭证涂改、不符。 
3. 第三方因素：非三菱重工授权网点安装、维修造成的损坏。 
4. 环境与不可抗力：自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。 
5. 超期或特殊产品：已过保修期、处理品、二手产品等。 
 
 
三、服务保障 
1. 透明规范：服务流程、故障原因、收费标准公开，维修前报价，用户同意后施工。 
2. 专业团队：工程师需具备十年以上经验，持证上岗，使用原厂配件。 
3. 售后跟踪：维修后提供保修单据，定期回访使用情况，维修记录备案以便后续保修查询。 
 
 
四、注意事项 
1. 避免私下交易：维修需通过官方渠道，勿与师傅私下交易，以免无法享受保修及权益保障。 
2. 资质核查：若为第三方服务，需核对商家资质，警惕预付定金、夸张宣传等风险。 
3. 费用争议：如对收费有异议，可要求出示价目表或联系客服投诉。 
 
三菱重工三包政策服务说明：

一、不属于保修范围的情形  
1. 使用维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、运输损坏）导致的故障。  
2. 非官方服务干预：由非三菱重工指定特约安装维修点拆动、维修造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购机发票、包修凭证，或凭证型号与产品不符、涂改伪造。  
4. 特殊商品类型：已明示为“处理品”“等外品”或超过保修期的产品。  
5. 不可抗力因素：因火灾、水灾、地震等自然灾害造成的损坏。  
6. 商业用途或滥用：用于出租、商业经营等非家用场景，或因误用、滥用、意外损坏（如外观件磨损、机身编号更改/去除）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限与范围  
   * 空调：2010年9月1日起购买的分体家用空调整机包修6年（遥控器1年）；部分促销机型（如获赠延保卡）可享10年整机包修，需凭延保卡及购机凭证。  
   * 电视：整机包修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）包修3年；特价机、样机等以销售时约定为准。  
2. 责任划分  
   * 免费维修：保修期内正常使用导致的性能故障，免费更换零件及维修；需提供有效凭证且维修由官方特约网点执行。  
   * 收费维修：超出保修范围（如人为损坏、凭证缺失）或保修期外，收取维修费、零件成本费及上门费等，具体以实际服务时确认的费用为准。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证效力  
   * 保修卡是享受免费服务的核心凭证，需与购机发票同时提供，且卡上产品机号需与实际机器一致。  
   * 若无保修卡，电视可凭购机发票或机身生产日期顺延3个月计算保修期；空调需以购机日期及是否获赠延保卡/金卡为准。  
2. 内容与保管  
   * 保修卡通常包含保修期限、范围、责任界定等条款，部分产品（如空调）的保修说明可能附于使用安装说明书中。  
   * 涂改、伪造或与产品型号不符的保修卡无效，建议妥善保管原始凭证至保修期结束。  
 
三菱重工服务政策说明：
油烟机 
1. 维修服务范围：包括机器故障排查、零件更换、维护保养等。 
2. 常见故障及解决方法 
     电机故障：如转速缓慢、噪音过大等，需及时联系售后维修服务。 
     吸烟效果不佳：可能是滤网堵塞或风机问题导致，可保持滤网清洁，或联系售后维修团队进行风机检查及更换。 
3. 售后维修服务流程 
     拨打售后热线：遇到油烟机故障时，首先拨打三菱重工售后维修服务热线。 
     故障申报：向客服人员详细描述故障情况，包括症状、发生时间等。 
     安排维修：客服人员会根据您提供的信息，安排专业维修人员上门服务。 
     故障排除与零件更换：维修人员会携带所需零件，对故障进行排查并更换损坏的部件。 
     确认满意并反馈：维修完成后，客服人员会进行回访，确保您对维修结果满意。 
4. 其他注意事项：保留好购买凭证，以便核实购买信息；遵循使用说明书。 
 
空调 
1. 维修服务承诺 
     价格透明：采用全国统一的计价器服务，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保，让您没有后顾之忧。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，持证上岗。 
     服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
2. 常见问题及解决方法 
     水温不正常：可能是由于管道堵塞或者加热器损坏引起的。可以先检查一下管道是否堵塞，如果有，可以通过清理管道来解决问题。如果管道没有堵塞，那么可能是加热器出现了故障，需要更换新的加热器。 
     开关失灵：可以尝试重新插拔电源线，看看是否能恢复正常。如果不能，那么可能是开关损坏了，需要更换新的开关。 
3. 售后维修服务流程 
     拨打热线：拨打全国维修服务热线电话    3，按照自动语音提示操作。 
     提供信息：根据语音提示，提供您的姓名、联系方式和具体的问题描述。 
     等待回复：工作人员会在最短的时间内处理您的问题，并给出解决方案或提供进一步的指导。 
     师傅上门：客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间；师傅按照预约时间携带专业空调上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
     费用确认与维修：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
     保修服务：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
长沙地区综合家电（燃气灶、空调、壁挂炉地暖、集成灶、消毒柜、油烟机等） 
1. 服务承诺 
     快速响应：接到用户报修后，在24小时内给出响应，并根据实际情况进行上门维修。 
     专业维修：维修人员都经过三菱重工公司的专业培训和认证，拥有丰富的维修经验和技能，能够针对不同问题提供专业的解决方案。 
     严格把关：对每一个维修项目进行严格把关，确保维修质量达到三菱重工公司的标准。 
     价格透明：在维修过程中不收取额外费用，维修价格公开透明，让用户明明白白消费。 
     跟踪服务：维修完成后，会进行跟踪服务，确保用户对维修结果满意，如有不满意的地方，将及时进行免费返工。 
2. 售后维修服务流程 
     了解需求：接听报修电话或接收网上报修信息后，对用户的需求进行了解和确认。 
     分配人员与报价：根据用户报修的问题，分配给相应的维修人员，并给出初步的维修报价。 
     上门检查与维修：维修人员上门后，会对产品进行检查，并根据实际情况进行维修。如果需要更换零件，会向用户说明并征得同意后进行更换。 
     验收交接与提醒：维修完成后，会向用户进行验收交接，并提醒用户使用注意事项。 
     问题处理：用户验收后如有问题反馈，会及时进行处理和解决。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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