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卡萨帝中国的服务政策
卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

卡萨帝产品服务说明：
一、服务流程 
1. 电话报修  
   拨打全国统一24小时服务热线（如搜索结果中提及的电话），描述电器型号、故障现象及联系方式、地址。 
 
2. 上门服务  
   维修人员按预约时间上门，通过测试排查确定故障原因，并预报维修费用（含技术服务费+配件费），用户可根据预算选择是否维修。 
 
3. 维修与验收  
   若用户同意费用，维修人员当场排除故障，用户开机验收满意后，填写保修凭单（注明故障原因、维修结果、费用等），并清理维修现场。 
 
二、收费标准 
* 费用构成：技术服务费+配件费，具体金额以维修时报价为准。  
* 特殊说明：若用户放弃维修，仅收取上门检查费（如30元，事先有约除外）；过保后上门费根据地区可能有所差异（如部分信息提及过保上门费元）。 
 
 
三、保修与凭证 
* 维修后保修：经维修的电器享受三个月保修（部分大型产品或配件可能延长，以实际单据为准），保修期内同一故障可免费返修。  
* 凭证要求：维修后需保留收费单据及保修单，再次维修时可享维修费半价优惠（限同一机器）。 
 
 
四、不承担保修的情况 
1. 人为或意外损坏：面板划伤、磕碰、变形，非服务人员拆动，操作失误、电压不符等。  
2. 环境与不可抗力：自然灾害（火灾、水灾等）、进水、受潮、运输损坏等。  
3. 超出范围：使用非标准配件或软件，经销商捆绑销售的商品（由经销商自行保修），以及已过保修期的情况。 
 
 
五、服务保障 
* 正规配件：杜绝假冒伪劣配件，维修质量严格按操作规程执行。  
* 全国覆盖：各区设有分点，365天全年无休，郊区24小时内响应，市区可实现30分钟*2小时快速上门。  
* 监督与回访：建立用户满意率调查及回访制度，支持客户对服务质量的监督。 
 
 
注意事项 
* 维修前请确认产品型号、序列号与保修卡一致，非专业人员切勿自行拆解，以免影响后续服务。  
* 若对费用或服务有疑问，可通过服务热线或百修网微信公众号查询核实。  
 
卡萨帝三包政策服务说明：

一、不享受免费保修/包修的情形 
1. 人为因素或使用不当  
   * 因用户使用、维护、保养不当（如操作错误、进水、磕碰、自行改装拆卸）导致的损坏。  
   * 非卡萨帝授权服务网点安装、维修、拆卸造成的故障。  
 
2. 凭证问题  
   * 无有效购机凭证（如发票、电商订单记录、购物小票等），或凭证信息与产品型号、条码不符、涂改。  
   * 产品机身编号被更改或去除。  
 
3. 超出保修期限  
   * 整机或部件已超过国家规定或卡萨帝承诺的保修期限（如普通产品整机保修1年，部分延长至5年，具体以产品说明书为准）。  
 
4. 不可抗力与特殊用途  
   * 因地震、洪水等自然灾害或意外事故（如火灾、电压异常）造成的损坏。  
   * 产品用于商业用途（如出租、经营场所），保修期缩短至6个月（普通家用为1年起）。  
 
5. 其他情形  
   * 已标明“处理品”“样机”等非全新商品。  
   * 耗材类部件（如滤芯、电池等，具体以产品说明为准）。   
 
 
二、“三包”政策的例外情况  
根据国家“三包”规定及卡萨帝政策，以下情况不适用“修理、更换、退货”服务：  
1. 7天/15天退换货期限外  
   * 产品售出7日内出现性能故障可退货/换货，15日内可换货/修理；超出期限仅提供保修服务。  
2. 维修记录缺失  
   * 三包有效期内修理两次仍不能正常使用需换货时，需提供完整维修记录；无记录可能影响换货权益。  
3. 第三方责任  
   * 因设计缺陷、甲供主材质量问题或第三方维修导致的故障，需协商付费维修。   
 
 
三、注意事项  
1. “以换代修”服务限制  
   * 购买365天内出现非人为性能故障可免费换新，但私自拆机、检测后将丧失该权益。  
   * 换新后产品不再延续原服务，需重新计算保修期。  
 
2. 保修凭证保留  
   * 购机后需妥善保存发票、保修卡及维修记录，无凭证可能无法享受服务。  
 
3. 服务查询  
   * 具体保修期限及政策可通过卡萨帝官网、客服热线（如壁挂炉*8*73，烟机*II5*9315）或购买渠道确认。   
 
 
卡萨帝服务政策说明：
不同卡萨帝产品的维修规程服务说明如下： 
 
热水器 
 售后渠道 
     商家客服电话：拨打，按语音提示操作。若需“故障报修”，按数字键“3”，接着说出需要售后服务的产品类目如“热水器维修”，选择并说出报修身份为“用户”，再说出热水器出现的问题如“屏幕故障”，留下联系方式，等待维修人员联系进行售后服务。 
     商家线上渠道：在京东、天猫等线上平台购买的用户，可与商品所属店铺客服或平台客服联系售后；也可通过卡萨帝商家服务公众号进行售后，登陆公众号后，在首页点击“会员服务  服务大厅”，通过“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面，填写信息并提交，等待商家工程师或客服主动联系；还能点击“在线客服”，选择“彩电”，输入所需售后内容，也可输入“人工客服”进行一对一沟通。 
 维修流程：拨打热线  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 
 服务承诺 
     市区上门仅需分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     热水器有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
电热水器 
 售后渠道：设立24小时售后服务热线，可拨打热线进行售后报修。 
 维修流程：拨打热线  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 
 服务承诺 
     专业安装人员进行安装，确保产品安装到位。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
     对部分产品提供限时免费维修服务。经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 非包修范围：处理品、已超过包修期的产品；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 特殊注意事项：电热水器的供电电源必须具备可靠的接地线，家用供电系统必须具备漏电保护装置；电热水器的使用寿命通常为6  8年，如超过年限还在继续使用，会存在安全隐患，需要及时更换；镁棒属于消耗材料，根据各区域水质不同，一般在2  3年后镁棒会自然消耗完，需更换镁棒；清洁电热水器之前一定要先切断电源。 
 
热水器（以北京为例） 
 售后渠道：拨打北京卡萨帝热水器统一维修热线。 
 维修流程：拨打热线  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 
 服务承诺 
     服务热线24小时有人值勤，分钟内做出回应。修理车间及前台接待节假日不歇息，保证用户随到随修。 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
     外地顾客远程毛病判别、技术毛病回答、需要邮寄配件迅速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除毛病，力求当天完成修理。 
     经维修的机器一概实施保修，保修期为3个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     树立回访准则，定时对维修过的机器使用情况以及服务质量情况，向用户调查满意率、树立用户满意表。 
 非包修范围：与热水器、电热水器类似，包括消费者使用不当、非特约网点维修、无有效凭证、超包修期、自然灾害或恶劣环境损坏等情况。 
 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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