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德芙中国的服务政策
德芙秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有德芙用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

德芙产品服务说明：
一、服务流程 
1. 报修预约：拨打客服热线（如等，具体以官方最新公布为准），描述产品故障及现象，客服将安排所在城市的维修工程师联系用户。 
2. 上门服务：维修人员与用户电话沟通确定故障及上门时间，市区30分钟*24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况除外）。 
3. 检测报价：维修人员上门检测后，需在维修前先行报价，明确维修项目及费用，经用户同意后方可维修。 
4. 维修与质保：维修完成后提供收费单据及保修凭证，更换的零配件享受行业标准保修期（一般为三个月，特殊情况除外）。 
5. 回访监督：客服人员进行电话回访，确保服务质量。 
 
二、收费标准 
1. 基础费用： 
 * 上门费：城区一般为30*50元，远郊区县另议；若用户放弃维修，仅收取上门费（城区30元起）。 
 * 维修费：根据故障类型、维修难度及更换配件成本收取，具体以工程师报价为准。 
2. 配件费用：仅收取原厂配件成本费，杜绝“小病大修”或“过度更换”。 
 
三、非保修范围（需收费维修的情形） 
1. 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、操作失误）造成的损坏。 
2. 非德芙特约服务网点安装、维修或使用非原厂配件导致的损坏。 
3. 无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息涂改、与产品型号不符。 
4. 超出国家规定及德芙公司保修期的产品。 
5. 因不可抗力（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如电源异常、水质超标）导致的损坏。 
6. 处理品、已超过安全使用年限（如燃气热水器天然气/液化气机型8年判废）的产品。 
 
四、服务保障 
1. 正规资质：维修人员持证上岗，统一着装并佩戴工作牌，服务过程接受用户监督。 
2. 透明消费：维修前明确报价，用户可自主选择是否维修，拒绝强制消费。 
3. 配件保障：所用配件为原厂直供，确保质量；维修后提供详细单据及保修凭证。 
4. 投诉渠道：如遇乱收费、服务差等问题，可拨打官方客服热线投诉，维护合法权益。 
 
五、注意事项 
1. 避免轻信非官方渠道的“维修电话”，以防遭遇“李鬼”网点或虚假宣传。 
2. 维修前核实工程师身份及企业资质，可通过国家企业信用信息公示系统查询。 
3. 留存维修单据、收费发票及保修凭证，以便后续质保或维权。 
 
德芙三包政策服务说明：
德芙非正常环境使用导致的损坏说明  
非正常环境使用导致的损坏不属于免费保修范围，具体包括：  
1. 使用环境不规范：如水、气、电不符合国家安全标准，或电压、湿度、温度、通风条件等与产品说明书要求不符（如电压异常、潮湿环境导致内部元件损坏）。  
2. 外部环境或不可抗力：因火灾、地震、水灾、雷击等自然灾害，或使用环境恶劣（如粉尘过多、腐蚀性气体）造成的损坏。  
3. 人为操作不当：自行安装、拆卸、维修，或使用、维护、保管不当（如磕碰、跌落、进水）导致的故障。   
 
 
德芙符合三包条件说明  
符合以下条件可享受“三包”服务（包修、包换、包退）：  
1. 时间范围：自购买之日起1年内（以有效发票或保修卡日期为准），部分小家电支持“365天有问题换新机”服务（需通过官方渠道鉴定）。  
2. 故障类型：产品本身质量问题或非人为性能故障，包括主体自然损坏、正常使用下的零部件磨损等。  
3. 维修后换新：保修期内故障经免费维修后仍无法正常使用，可免费更换新机（限产品本身质量问题，需提供购买凭证）。  
4. 服务流程：需通过官方客服或指定网点报修，市区24小时内、郊区48小时内上门服务（特殊情况除外）。   
 
 
德芙出示有效保修凭证说明  
享受保修服务需提供以下有效凭证，否则可能影响服务权益：  
1. 必备凭证：  
   《 购机发票：需清晰显示购买日期、产品型号、机身编号等信息。  
   《 保修卡：需填写完整且未涂改，型号与机身编号需与产品一致。  
2. 无有效凭证处理：  
   《 无法提供发票或保修卡时，按机身条形码生产日期顺延3个月起计算保修期（基础保修期1年），超出则需付费维修。  
3. 注意事项：  
   《 合格证、复印件等非有效保修凭证，涂改或型号不符的凭证视为无效。  
   《 维修更换后的主要部件（如液晶显示屏等）保修期为1年，自更换日起算。  
 
德芙服务政策说明：
德芙产品维修服务有较为规范的流程和说明，以下为你详细介绍： 
维修服务电话 
德芙售后服务维修中心24小时客服热线为    3 ，可帮助客户查询德芙售后服务维修中心，安排师傅上门提供检测维修、清洗保养、安装拆装移机等服务。 
上门维修时间 
周一至周日的，客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间，并按照预约时间携带专业空气能上门进行故障检测。 
维修服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到德芙产品故障时，拨打24小时统一维修服务热线。 
2. 登记预约：客服记录用户的相关信息和故障情况，安排师傅上门。 
3. 准时上门：市区及周边乡镇均有维修服务网点，就近安排师傅，一般分钟即可上门。 
4. 检查故障：师傅到达现场后，对产品进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，师傅出示统一收费标准进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下才开始维修。 
6. 排除故障：师傅按照操作规程进行维修，使用的配件均为全新配件，严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。 
7. 填写凭单：维修完成后，师傅填写维修凭单，记录维修情况和费用明细。 
8. 提供保修：维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天。经部分维修中心维修的机器实行保修个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
服务承诺 
1. 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 服务公开，故障公开，价格公开。 
3. 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，且经过专业培训，持证上岗。 
4. 先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
5. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
6. 进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
7. 所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，以便需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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