格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、收费标准 
1. 维修费用构成
 * 人工费：根据维修项目的复杂程度收取，具体标准以格力统一收费手册为准。
 * 零部件费：需更换的原厂配件费用，按官方定价收取（如空调显示屏保外维修按12元/寸计费）。
 * 上门服务费：部分地区可能收取上门交通费（如市区15公里以上收取20*30元，具体以当地服务网点为准）。
 
2. 特殊说明
 * 保外维修后，更换的普通备件顺延保修3个月，主关件顺延6个月。
 * 若维修后仍无法使用或无维修价值，用户可选择以旧换新，需支付新旧产品差价。 
 
 
二、服务流程 
1. 报修预约
 * 拨打格力全国客服热线或通过官方渠道在线报修，提供产品型号、故障描述及地址。
 * 客服登记后，就近安排维修网点人员与用户约定上门时间。
 
2. 上门检测与报价
 * 维修人员上门后，先检测故障原因，明确是否属于保外范围及维修方案。
 * 向用户出示收费标准并报价，经用户同意后开始维修。
 
3. 维修与验收
 * 更换原厂配件并完成维修，用户现场验收维修质量。
 * 维修人员开具收费单据（含人工费、零部件费等明细）及保修卡。
 
4. 售后保障
 * 维修记录存入格力派单系统，用户可凭单据享受更换部件的延保服务。
 * 服务后可能进行回访，确认用户满意度及收费明细。 
 
 
三、不提供免费服务的情况 
1. 非质量问题
 * 人为损坏（如操作不当、摔落、自行拆卸）、维护保管不当（如进水、腐蚀）。
 * 不可抗力（雷击、火灾、地震等）或使用环境恶劣（电压不稳、高温高湿）导致的故障。
 
2. 凭证缺失或不符
 * 无有效发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改。
 
3. 非官方维修
 * 由非格力授权网点或人员维修、改装造成的损坏。
 
4. 消耗品及附件
 * 正常磨损部件（如外壳、接插件老化）、遥控器电池漏液、赠品等。 
 
 
四、投诉与监督 
* 若维修人员未按标准收费或服务不规范，可拨打格力客服热线投诉，核实后可免单本次服务。
* 收费标准可通过格力官网或服务工程师出示的《服务收费指导价格标准手册》查询，确保透明公开。 
 
格力三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 使用维护不当：因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行安装、拆卸、改装，或使用非原厂配件）。  
2. 非授权服务导致损坏：由非格力特约服务网点安装、维修造成的损坏。  
3. 凭证问题：无有效购买凭证、包修凭证，或凭证信息不符、涂改。  
4. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如含腐蚀性气体、水质的场所未做防腐处理）导致的损坏。  
5. 超期或特殊产品：已超过包修期的产品、处理品、二空调组，或机身编号被更改/去除的产品。  
6. 商业用途与不当使用：用于出租、商业场所（如美容美发、浴室），或未按产品功能范围使用（如商用机当泳池机用）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 整机保修：自购买之日起计算，具体期限以保修卡或官方政策为准（如2024年1月1日起生产的部分产品整机包修6年，具体以产品型号和生产时间为准）。  
   * 主要部件：部分核心部件（如内胆等）可能享受更长保修，需参考具体产品说明。  
   * 保修期计算起点：优先以开机验收解码日期、安装日期或购机发票日期为准；无法提供凭证时，以铭牌生产日期顺延90日起算。  
 
2. 免费保修条件：  
   * 仅针对正常使用下因产品质量问题导致的故障，提供免费维修或更换零部件。  
   * 需提供有效凭证（购机发票、包修卡、电子包修卡等），凭证信息需与产品型号、条形码一致。  
 
3. 收费服务情形：  
   * 超出保修期、非质量问题（如人为损坏、安装不当）、需更换非原厂配件，或需高空作业、基础施工等额外服务时，收取维修费、材料费及人工费。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 凭证有效性：  
   * 保修卡为享受免费保修的重要凭证之一，需与购机发票、产品铭牌信息（型号、条形码）一致。  
   * 涂改、填写不完整、未粘贴条形码的保修卡视为无效。  
 
2. 保修卡作用：  
   * 明确产品保修期限、范围及服务流程，需在购机时向经销商索取并妥善保管。  
   * 维修时需出示保修卡及购机凭证，以确认保修期是否有效。  
 
3. 其他说明：  
   * 若经销商有额外服务承诺，需另行索取书面证明，格力不承担非官方承诺的责任。  
   * 保外维修更换的配件，可享受自更换之日起1年的免费保修（具体以维修单据为准）。  
 
格力服务政策说明：
通用服务说明 
 服务热线：格力售后服务24小时客服热线为 ，此电话为全国报修客服热线，全年3天、7×24小时为用户提供及时、专业的维修服务。 
 服务流程： 
    1. 拨打报修电话：用户拨打格力售后服务热线，描述产品的型号、故障现象以及详细地址。 
    2. 故障检查与报价：技术人员会根据预约时间上门进行故障检测，并根据故障问题给出维修报价。 
    3. 维修与验收：经客户同意维修后，师傅进行维修，维修完成后提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息，用户验收完才算维修完成。 
    4. 提供修后保障：维修完成后，同一性质的故障，保修期内提供免费维修服务，具体保修期限以开单据为准。 
 服务特点： 
    1. 全天候服务：提供全天候24小时服务，确保用户在任何时候遇到问题时都能得到及时的帮助。 
    2. 快速响应：用户报修后，客服会在分钟内响应，并尽快安排技术人员上门服务。 
    3. 透明收费：维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。 
    4. 保修政策：对于同一性质的故障，保修期内提供免费维修服务，具体保修期限以开单据为准。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
    3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
    4. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。 
 
不同产品具体说明 
格力空调 
 保修范围：格力空调在保修期内免费维修，但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的空调；非格力空调空调指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 维修服务承诺：价格透明，采用全国统一的计价器服务，杜绝黑维修；质量保障，所有维修项目均享受质保；专业师傅，所有师傅均经过专业培训，持证上岗；服务全回访，所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
格力燃气灶 
 服务区域：覆盖北京市、天津市、石家庄市等全国多个城市的部分区域。 
 服务内容：提供格力燃气灶维修、安装、保养、安检等一体化服务。 
 服务承诺：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 
格力抽油烟机 
 费用说明：师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取  的上门费服务费；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用；私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉电话进行投诉；由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 保修范围：保修期间免费维修，但无包修凭证及有效或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的抽油烟机机，需要收费维修。 

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