伊蕾科斯空气能热水器、伊蕾科斯空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国伊蕾科斯咨询电话:4006-189123

伊蕾科斯中国的服务政策
伊蕾科斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有伊蕾科斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

伊蕾科斯产品服务说明：
一、收费标准 
1. 费用构成
 * 维修人工费：根据故障类型、维修难度及当地收费标准收取。
 * 零部件费：需更换的原厂配件费用，按伊蕾科斯统一定价执行，维修人员需出示收费明细。
 * 上门服务费：部分地区可能收取上门基础费用，具体以服务工程师出示的《服务收费指导价格标准手册》为准。
 
2. 特殊说明
 * 若维修后仍无法正常使用或无维修价值，可协商终止服务，仅收取上门检测费（如有）。
 * 未经用户同意，不得擅自更换配件或增加收费项目。 
 
 
二、服务流程 
1. 报修与预约
 * 通过伊蕾科斯全国客服电话或官方渠道报修，提供产品型号、故障描述及地址，预约上门时间。
 
2. 检测与报价
 * 维修人员上门后，先对故障进行检测，明确原因及维修方案，向用户当面报价，经用户同意后方可维修。
 
3. 维修与验收
 * 更换配件需使用伊蕾科斯原厂件，旧件应返还用户（用户要求带走或回收的除外）。
 * 维修完成后，用户需验收结果，确认故障解决，维修人员开具收费单据及保修卡（注明维修项目、费用及新配件保修期）。
 
4. 售后保障
 * 维修后更换的零部件享受3个月保修期（部分产品可能延长，以单据为准），保修期内同一故障可免费返修。 
 
 
三、不提供免费服务的情况 
1. 非质量问题
 * 因用户使用、维护、保管不当（如操作失误、自行拆卸、电压不稳、液体浸泡等）导致的损坏。
 * 不可抗力（地震、火灾、雷击等）或第三方拆动造成的故障。
 
2. 凭证缺失或不符
 * 无法提供有效购买凭证（发票、三包凭证），或凭证型号与产品不符、涂改。
 
3. 超保或非原厂配件
 * 产品已超出保修期，或使用非伊蕾科斯原厂配件导致的故障。 
 
 
四、用户权益与投诉 
* 费用监督：若对收费有异议，可要求维修人员出示伊蕾科斯统一收费标准，或登录伊蕾科斯官网查询。
* 投诉渠道：如服务人员未按规范操作（如无单据、乱收费、拒绝返还旧件等），可拨打伊蕾科斯客服电话投诉，经核实后可申请“本次服务免单”。 
 
 
五、特殊产品补充说明 
* 空气能/洗衣机：保外维修后，若需以旧换新，需支付新旧产品差价（具体以伊蕾科斯官方以旧换新政策为准）。
* 空气能：移机服务需单独收取人工费+材料费，异地移机可能产生运输费用。
* 电视：保外显示屏维修按“12元/寸”收取基础费用，具体以工程师检测结果为准。 
 
伊蕾科斯三包政策服务说明：
三包政策核心内容  
伊蕾科斯严格执行《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（新“三包”规定），主要涵盖以下服务：  
1. 三包范围：适用于通过正规渠道购买的伊蕾科斯产品（如空气能、燃气灶、抽油烟机等），非人为质量问题可享受免费修理、更换或退货服务。  
2. 三包有效期：  
   《 整机：通常为1年（部分产品如燃气采暖热水炉、新能源产品等以调试日期或购买日期起算，具体以产品说明书为准）。  
   《 主要部件：部分产品（如空气能内胆、核心电器元件）提供3年质保。  
   《 小家电：支持“365天以换代修”，自购机之日起365天内出现非人为性能故障，可免费更换新机（无需额外付费）。   
 
 
保修条款说明  
1. 保修期限计算：  
   《 凭有效购机凭证（正规发票、电子发票等），保修期自购买日期起算；  
   《 无有效凭证时，以产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日期推算保修期；  
   《 需调试的产品（如燃气采暖炉），若调试日期超过购买日期1年，保修期从购买日期推迟1年起算。  
 
2. 免费保修范围：  
   《 产品安装调试合格后，在三包有效期内，因制造缺陷或性能故障导致的损坏，可免费维修或更换零部件；  
   《 维修更换后的主要部件（如液晶显示屏、PDP等）保修期为1年，从更换日起算。  
 
3. 不享受免费保修的情况：  
   《 无有效购机凭证或三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
   《 因用户自行安装、使用不当（如电压不稳、水质问题）、维护保养不当导致的损坏；  
   《 非伊蕾科斯授权服务商拆动、维修造成的损坏；  
   《 超过三包有效期，或因不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
   《 处理品、打折机（整机保修1年，外观不保修，不包退换）。   
 
 
凭证保修说明  
1. 有效保修凭证：  
   《 核心凭证：正规购机发票（商业发票、机打发票、电子发票）、《伊蕾科斯产品保修卡》；  
   《 辅助凭证：电商平台购买记录、连锁超市购物小票等可证明购买日期的材料。  
 
2. 凭证要求：  
   《 保修卡需由销售商填写完整并加盖公章，包含产品型号、销售日期、消费者信息等；  
   《 无有效凭证时，仅能通过机身条形码生产日期推算保修期，若超出期限则需付费维修。  
 
3. 服务流程：  
   《 用户凭有效凭证可在全国任何伊蕾科斯授权服务商处享受保修服务；  
   《 报修后，市区24小时内、郊区48小时内安排上门服务（特殊情况除外）。   
 
 
特别说明  
《 “以换代修”服务：伊蕾科斯小家电（微波炉、吸尘器等）及指定大家电型号，自购机之日起365天内出现非人为性能故障，可通过在线鉴定免费更换新机，换新后产品继续享受365天换新保障。  
《 售后服务热线：全国统一服务热线（24小时响应），提供咨询、报装、报修等服务。  
 
伊蕾科斯服务政策说明：
伊蕾科斯不同产品的服务规程有所不同，以下为你详细介绍伊蕾科斯空气能和燃气灶的服务规程： 
 
伊蕾科斯空气能 
售前服务 
严格把控从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品”的口号，实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
 
售中服务 
各地销售公司、经销商和特约服务单位，在消费者购买伊蕾科斯产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务；在购买产品后，提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，还可根据使用单位的需求为其培养专业的空气能管理人员。同时免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划，以及系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
 
售后服务 
1. 服务热线：24小时客服热线，售后人员随时为您解答问题，帮助安排师傅上门提供检测维修、清洗保养、安装拆装移机等服务。 
2. 上门维修时间：周一至周日8:  :。客户报修后，师傅会尽快联系您确认上门时间，并按预约时间携带专业空气能上门进行故障检测，根据故障问题报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修。 
3. 服务流程：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，分钟即可上门服务。具体流程为拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
4. 保修政策：整机包修个月；或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修个月。但以下情况不属于包修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     调试完毕，交付使用后，因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏。 
     因使用单位或非伊蕾科斯空气能授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏。 
5. 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话。 
     由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
6. 其他服务： 
     建立完善的伊蕾科斯空气能用户档案，以便随时为用户提供及时、完善的服务。 
     产品包修期后，各省市服务中心与用户协商签定《伊蕾科斯商用家用空气能维修保养合同》，为用户提供包修期后产品的服务，并根据合同规定定期对空气能进行预防性的检修保养。 
     接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理。保修期内机组故障如现场无法修复，提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
     每天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障。 
     每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组空气能使用方法指导和注意事项。 
     每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加，以保证机组及系统对水质的要求。 
 
伊蕾科斯燃气灶 
保修说明 
公司的“保修承诺”仅限于硬件进行的维修。每次维修时，客户服务中心负责人将核对保修证上的产品型号和序号是否与商品实物相符。购买时经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，经销商的额外承诺，公司不承担责任，建议购机时向经销商索要书面证明。 
 
免除保修义务情况 
 超出保修期。 
 出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
 意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
 使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
 
服务优势 
 以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会，形成了一套完整的服务体系。 
 维修维修点率先推行“阳光天使”，维修工程师持工作和收费手册，着统一工作服上门服务。 
 经公司维修工程师维修的空气能一律保修1年、部分零件三年，并提供正规保修单据。 
 提供正规支持正规厂家配件，全城24小时服务，周六日不休息，假日无休，快速上门、免预约。 


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