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多田中国的服务政策
多田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有多田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

多田产品服务说明：
一、非保修范围的核心情形 
1. 超出三包有效期  
   多田热水器整机保修期通常为12个月（自购买之日起计算，需提供发票；若无发票，按出厂日期后延3个月计算），超出此期限的故障均需自费维修。 
 
2. 人为损坏或使用不当  
   * 因坠落、挤压、磕碰、进水、高温/潮湿环境等导致的硬件损坏（如屏幕碎裂、主板故障等）。  
   * 未按说明书要求使用、维护（如自行拆机、使用非原厂配件）造成的故障。  
   * 不可抗力（如水灾、火灾、雷击）导致的损坏。 
 
3. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购机发票、三包凭证，或凭证信息与热水器实物不符（如型号、序列号涂改）。 
 
 
二、非保修期内的维修服务方式 
1. 官方付费维修  
   * 流程：通过多田官方客服热线或官网申请维修，可选择邮寄至服务中心或前往线下授权网点。  
   * 费用：根据故障类型收取零件费+人工费，具体价格可通过多田官网“零配件价格查询”功能或服务中心咨询（如屏幕、主板等核心部件维修费用较高，折叠屏热水器维修费用通常在数千元）。  
   * 保障：维修后更换的部件享受3个月保修期（部分特殊部件可能不同），并提供维修单据作为凭证。 
 
2. 第三方维修选择  
   * 若官方维修成本过高，消费者可选择信誉良好的第三方维修机构，但需注意：  
     * 第三方维修可能导致官方保修权益失效（若后续仍在部分部件保修期内）。  
     * 需提前确认维修资质、配件质量及收费标准，避免纠纷。 
 
3. 以旧换新或换新机  
   * 若热水器损坏严重、维修成本接近新机价格，多田官方或电商平台可能提供“以旧换新”补贴活动，折抵部分费用购买新机。 
 
 
三、消费者注意事项 
1. 维修前确认  
   * 送修前备份热水器数据，避免维修过程中数据丢失。  
   * 明确故障原因及维修报价，可要求服务中心提供详细费用清单，避免“过度维修”。 
 
2. 凭证留存  
   * 维修后务必索取维修单据（含故障描述、更换部件、费用明细、保修期限等），作为后续维权依据。  
   * 保留与客服或维修人员的沟通记录（如聊天记录、通话录音），以防争议。 
 
3. 争议处理  
   * 若对官方维修判定或费用有异议，可向多田客服投诉（要求升级处理），或通过12平台、消费者协会等渠道反馈。  
   * 若第三方维修导致二次损坏，可依据《消费者权益保护法》要求其承担赔偿责任。 
 
 
四、特殊说明 
* 延保服务：若购买时额外购买了官方延保（如延长至2年或3年），非人为损坏可继续享受免费保修，具体以延保条款为准。  
* 官翻机/非全新机：如“七天机”“官翻机”等，保修期可能与全新机不同（如部分授权店铺承诺“质保两年”），需以购买时商家说明及凭证为准，维修流程参照官方规范但由授权方（如广州图腾）处理。 
 
多田三包政策服务说明：
一、不享受保修/包修服务的情况 
1. 人为损坏或使用不当  
   * 因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如跌落、磕碰导致外观破损、屏幕漏液；自行拆机、改装、Rt系统；使用非原厂配件或劣质耗材）。  
   * 未按说明书操作导致的故障（如热水器滤网未定期清洗引发的堵塞、洗衣机使用不当导致的电机损坏）。  
 
2. 非官方维修或第三方干预  
   * 由非多田官方指定网点安装、维修、拆动造成的损坏（包括消费者自行维修或第三方拆机）。  
 
3. 无有效凭证或凭证不符  
   * 无法提供有效购机发票、三包凭证，或凭证信息涂改、与产品型号/编码不符。  
   * 丢失发票和三包凭证，且无法证明产品仍在保修期内（部分情况可按生产日期后第90日起算保修期，但需符合品牌规定）。  
 
4. 不可抗力或环境因素  
   * 因自然灾害（地震、洪水、雷击等）、极端环境（高温、高湿、电压不稳）导致的损坏。  
 
5. 超出保修期限  
   * 产品或配件已过保修期（如多田家用热水器机体本体保修1年，控制系统及配件保修3个月；中央热水器整机保修5年，具体以产品型号为准）。  
 
6. 易损件或非核心部件  
   * 部分易损耗配件（如热水器遥控器、过滤网、洗衣机皮带等）可能有单独的短保修期限，超出后需付费维修。  
   * 产品自然磨损（如外壳、显示屏正常老化）。  
 
7. 特殊商品或场景  
   * 促销赠品、礼品、处理品（残次品）不享受三包服务。  
   * 用于出租、经营等商业用途的产品（部分品类如汽车明确排除商用场景，家电需参考具体条款）。   
 
 
二、三包政策的核心要求与不符合情形 
根据国家“三包”规定及多田品牌政策，以下情况不符合三包（包修、包换、包退）条件：  
1. 7天内可退货/换货的例外  
   * 产品无性能故障，或故障由消费者原因导致（如人为损坏），不可享受7天内无理由退货或性能故障退货。  
 
2. 15天内可换货的例外  
   * 超过15天且未达到“维修两次仍无法正常使用”条件的，不可直接要求换货。  
 
3. 三包有效期内免费维修的例外  
   * 维修时因消费者原因（如未备份数据导致信息丢失）产生的损失，品牌不承担责任。  
   * 因生产者未提供零配件导致维修超期（如90天以上），消费者可要求换货，但需排除不可抗力因素。   
 
 
三、注意事项  
* 凭证留存：务必保留购机发票、三包凭证、维修记录，作为保修和维权依据。  
* 官方渠道：维修需通过多田官方指定网点，避免非正规渠道影响保修权益。  
* 条款差异：不同产品（如家用热水器、中央热水器、洗衣机）的保修期限和范围不同（例如多田中央热水器通常保修5年，家用热水器整机保修1*3年），需以具体产品说明书或官方政策为准。  
 
多田服务政策说明：

以下是不同多田产品的维修服务相关说明： 
服务流程 
通用流程 
通常包括拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修这些步骤。以多田热水器和热水器为例： 
  多田热水器：拨打热线，若需产品安装按数字键2，若需故障报修按数字键3，然后根据语音提示说出产品类目、报修身份、热水器问题并留下联系方式，等待维修人员联系。 
  多田热水器：拨打24小时报修热线后，服务工作人员上门检测核价，客户接受报价则进行后续维修，若不接受可选择不修。 
 
达州市达川区多田热水器维修流程 
1. 联系客服：发现热水器出现问题，拨打多田热水器维修售后服务电话，与客服人员说明故障情况。 
2. 预约维修：客服根据故障情况，为用户预约合适的维修师傅。 
3. 维修师傅上门：师傅按预约时间上门，对热水器进行检查和维修。 
4. 维修后验收：维修完成，用户对维修效果验收，确认无误后支付维修费用。 
5. 质保服务：提供一定质保期，质保期内出现相同问题，可免费维修。 
 
上门服务规范 
1. 上门前：详细了解用户产品情况，准备工具、备件，与用户约定上门时间，注意礼貌用语并确认要求。恪守约定时间，遇特殊情况主动致电说明，重新约定。同时要检查仪容仪表，穿正规整洁的多田工作服，保持清洁、精神饱满、眼神热情、面带微笑。 
2. 进门时：按约定或提前5分钟到达，连续轻敲2次（每次3下），有门铃先按门铃。若迟到，小于15分钟要道歉并解释（不能以服务用户多为理由），用户赶时间可主动改约；超过15分钟要真诚道歉，若不被接受，由服务主任上门道歉。进门要主动自我介绍、出示工作牌，经用户同意换鞋套进门，不东张西望。若用户不在家，留条并重新预约。 
3. 维修前：认真倾听用户描述故障现象，分析原因并合理解释，考虑公司与用户利益关系。准备好维修工具，尽量就地维修，不移动用户其他物品。 
4. 维修时：仔细检测产品，快速准确判断故障原因，向用户说明情况及处理方法。若产品超保，及时说明收费情况并出示标准，用户有异议要解释收费依据，严格按公司标准执行。 
5. 维修后：排除故障后，清洁产品、试机，清理周边环境，轻放物品。向用户讲解使用和保养知识，推介公司新品、活动。询问用户需求和满意度，留下联系方式。填写真实、准确、完整的维修记录并及时传送。 
 
常见故障维修及注意事项 
多田热水器 
 硬件故障： 
     黑屏且有声音：先检查热水器背后插线，固定松动线材；若问题未解决，可能是显示器电路、显示屏、排线等硬件故障，联系售后维修。 
     突然黑屏且无法启动，电源指示灯不亮：查看家中电力、电源插头和电源线情况。 
 软件故障： 
     死机、卡顿：可能因系统优化不佳、后台程序多、垃圾多等，安装软件后检查并清理残留安装包。 
     无法安装软件应用：部分厂商禁止安装或默认不允许其他方式安装，打开相关选项即可通过安装。 
     解析包出现问题：重新下载完整安装包后再次安装。 
 
多田热水器 
涵盖制冷效果不佳（检查制冷系统、压缩机、冷凝器等部件）、噪音过大（检查内部结构，调整风扇、压缩机等部件）、门封条老化（更换门封条）、电路故障（检查电路板、电源线等部件）、外观损坏（更换损坏部件）等问题。 
 
多田电热水器 
 镁棒是消耗材料，使用2  3年后需根据水质情况更换。 
 供电电源要有可靠接地线，家用供电系统要有漏电保护装置，使用寿命通常为6  8年，超年限使用有安全隐患，需及时更换。 
 非专业人员不要随意调整和维修，清洁前先切断电源，使用一定时间后会形成水垢，水垢增厚会影响加热时间和内胆安全。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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