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三菱重工海尔中国的服务政策
三菱重工海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有三菱重工海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

三菱重工海尔产品服务说明：
一、三菱重工海尔电器三包政策责任界定  
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及三菱重工海尔官方政策，三包责任界定如下：  
 
（一）三包有效期计算  
1. 起始时间：2020年1月1日后购买的产品，自安装之日起计算；无安装记录、发票等凭证的，按产品铭牌生产日期顺延6个月起算。  
2. 核心期限：  
   - 整机保修：一般为1年（部分产品如油烟机“05系列”整机包修3年，特定型号可能延长，以保修卡为准）。  
   - 主要部件：根据产品类型不同，如燃气灶、热水器等核心部件（如燃烧器、热交换器）保修3年；商用机（用于经营用途）保修期为6个月。  
 
（二）三包服务范围  
1. 免费修理：保修期内非人为质量问题，免费维修（含材料费、工时费，户外机可能收取高空作业费）。  
2. 换货条件：  
   - 产品自售出之日起7日内性能故障，可退货、换货或修理；15日内性能故障，可换货或修理。  
   - 保修期内，因修理者原因维修超30日，或因生产者未提供配件导致维修超90日（移动电话60日），免费调换同型号产品。  
3. 退货条件：符合换货条件但无同型号产品，或消费者不愿调换其他型号，销售者应退货（已使用商品可能收取折旧费）。  
 
（三）不实行三包的情形  
1. 消费者使用、维护、保管不当导致损坏；  
2. 非三菱重工海尔授权服务网点拆动、维修造成损坏；  
3. 无有效购机凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符、涂改；  
4. 因不可抗力（如自然灾害）造成损坏；  
5. 耗材类部件（如遥控器、排水管、塑件等易损件）超出对应保修期。   
 
 
二、常见问题问答  
 
1. 三菱重工海尔油烟机的保修期是多久？  
- 普通系列：整机包修1年，主要部件（如电机）包修3年。  
- “05系列”：整机包修3年，压缩机包修5年（具体以购买时说明为准）。  
- 电商平台购买：需按网页公示的包修政策执行，可能与线下略有差异。  
 
2. 维修后更换的配件是否有保修？  
保修期外维修更换的关键配件，凭维修凭证可享受3个月保修，维修服务费保修1个月。  
 
3. 没有发票能享受三包吗？  
若无法提供发票或安装记录，可按产品铭牌生产日期顺延6个月计算保修期；若无生产日期或凭证，可能无法享受三包服务。  
 
4. 安装辅材是否保修？  
- 服务商提供的安装辅材（如风管、支架）享受1年免费保修；  
- 消费者自备辅材的，安装服务收费50元/台，辅材质量问题由消费者自行承担。  
 
5. 超过保修期如何维修？  
保修期外维修需收取上门费、检测费、配件费等（按《保外服务价目表》执行），同一机器更换多个配件仅收一次维修服务费。  
 
6. 如何投诉或申请服务？  
可拨打三菱重工海尔24小时服务热线（具体以官方公布为准），或通过微信客服报修，报修后1.5小时内会有工作人员预约上门时间。   
 
 
三、注意事项  
1. 保留购机发票、保修卡及维修记录，作为三包凭证；  
2. 安装、维修需通过三菱重工海尔官方授权网点，避免非正规渠道导致失去保修资格；  
3. 商用场景（如公司、经营场所）购买的产品保修期缩短至6个月，需提前确认用途。  
 
三菱重工海尔三包政策服务说明：
核心保修期政策（按产品类别） 
1. 空调  
。 基础保修：  
  。 家用空调：2013年9月15日后购机，整机及主要部件（如压缩机）统一保修6年；部分工程型号保修2年。  
  。 无氟空调：2010年1月1日至2013年9月14日购机，整机及主要部件保修10年；2013年9月15日后购机同普通家用空调政策。  
。 延保服务：可购买额外延保，延长至8。10年（需在原保修期内申请）。  
 
2. 空调  
。 整机保修：1。3年（具体依型号/渠道），主要部件（压缩机、蒸发器等）保修3。10年。  
。 三包政策：7天包退、15天包换，非人为质量问题免费维修。  
 
3. 洗衣机  
。 原厂保修：1。3年，延保服务可额外增加2年，覆盖非人为故障的免费维修/更换。  
 
4. 空调  
。 2009年9月15日后购机：整机及主要部件保修6年；此前购机整机1年、主要部件3年。  
 
5. 电视  
。 主要部件：显示屏、背光组件等保修3年，遥控器等附件保修1年；会员可享延保（如银卡会员显示屏4年）。   
 
 
官方服务政策  
1. 服务承诺  
   。 响应时效：全国售后网络24小时在线客服，上门服务超时需提前致歉并改约。  
   。 配件保障：使用原厂配件，保修期内维修费用全免（含人工费、材料费）。  
   。 三包权益：7天包退、15天包换，同一故障维修2次仍无法使用可退换机。  
 
2. 服务流程  
   。 报修方式：拨打客服热线或官网提交申请。  
   。 上门服务：工程师佩戴工卡、出示收费标准，维修后清理现场并2小时内回访。  
 
3. 延保服务  
   。 可在购机时或原保修期内购买，覆盖整机或主要部件，具体期限及范围依产品型号而定。   
 
 
服务准则与注意事项  
1. 保修范围限制  
   。 不包含人为损坏（如使用不当、自行拆卸）、不可抗力（地震、火灾）及非原装配件维修。  
   。 需提供有效购买凭证（发票、保修卡），型号不符或涂改将影响保修权益。  
 
2. 特殊说明  
   。 地域差异：部分政策（如延保）可能因地区不同略有调整，以当地售后为准。  
   。 商用产品：工程机、商用空调等保修期通常短于家用产品（如2。3年），需单独确认。  
 
3. 增值服务  
   。 提供免费安全测电、产品使用指导、家电通检等“1+5”成套服务，部分高端机型含定期保养。   
 
三菱重工海尔服务政策说明：

 服务承诺： 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
     上门免费；修不好免费；保修免费。 
     先联系后上门，先确诊后报价，客户先知道价格后消费，明白消费。 
     无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
     严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     维修工程师上门检修故障后根据现场情况报价，经客户认可后方才维修，空调故障排除后且有制冷或制热效果后用户再付款。 
     接到维修服务电话之日起，市内小时、郊区24小时内维修人员到位。 
     收费原则为修不好，不收费；只检查不修，收检查费。 
 保修政策： 
     正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
     本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 

 服务流程： 
     报修：消费者通过电话或现场报修，说明空调故障情况。 
     预约：维修服务中心根据消费者需求，预约维修时间。 
     维修：维修人员上门检查，确定故障原因，进行维修。 
     试机：维修完成后，进行试机，确保空调恢复正常工作。 
     结账：消费者支付维修费用，维修服务中心提供正规发票。 
 
 保修政策： 
     正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
     本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 
 收费说明： 
     本订单全部费用需要在实际服务时与商家（工程师）进行确认，根据实际情况收费。 
     本订单（保修期外）到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等。 
     机器使用时间年以上，建议购买新机。 
保修期内出现故障，消费者只需支付上门服务费和材料费。 
 
 服务电话：24小时客服热线 。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询、维修热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）。 
     消费者报装、报修后，当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的三菱重工海尔空调等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 售后流程： 
     用户向特约的三菱重工海尔空调售后效劳网点报修，保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门检查产品故障，确定原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
     若修理过程中与用户发生争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
     修理完毕后，与用户一同对产品进行维修检测，确保能正常使用，收费后开具正式收据证明。 
     收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应使用三菱重工海尔空调空调配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司。 
     对丢失有效购买凭据的情况，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 保修政策：在三包期间免费维修，但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证等情况时需收费维修，符合收费维修条件且用户同意交费的，网点按三菱重工海尔空调公司规定的收费指导价格标准执行。产品自出售之日起7日内发生主要性能故障可退机；自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的也可退机；对不符合退机条件但用户坚持退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和持修的时间；对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准方可销售。 


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