法罗力壁挂炉、锅炉、法罗力热水器、地暖、售后维修等全系家电服务中心
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法罗力中国的服务政策
法罗力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有法罗力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

法罗力产品服务说明：
一、三包政策适用范围和原则  
1. 什么是三包政策？  
   三包政策是指销售者、修理者、生产者对部分商品承担的修理、更换、退货责任，旨在保护消费者合法权益，依据《产品质量法》《消费者权益保护法》制定。  
 
2. 三包原则是什么？  
   谁销售谁负责三包，即消费者需向购买产品的销售方主张三包权益。   
 
 
二、三包有效期与计算方式  
1. 三包有效期从何时开始计算？  
   - 一般商品从开票之日起计算（如小家电、相机等）。  
   - 需上门安装调试的大家电（如壁挂炉、洗衣机），可从安装日期起计算。  
 
2. 不同产品的三包期限是多久？  
   - 小型家电（如电吹风、剃须刀）：通常1年。  
   - 大家电（如壁挂炉、洗衣机）：整机一般1-3年，核心部件（如壁挂炉压缩机、洗衣机电机）可能延长至3-6年。  
   - 相机：1-2年（具体以产品手册或购买凭证为准）。  
   - 电吹风：全国联保2年（自购买日起）。  
 
3. 保修期最后一天遇节假日如何处理？  
   保修期最后一天如遇法定节假日（如5月1日），不顺延，仍以当日为截止日。   
 
 
三、退换货与维修条件  
1. 7天内出现故障如何处理？  
   产品自售出7日内，因非人为、非意外灾害导致性能故障，消费者可选择退货、换货或免费修理，销售方需按发票价格一次性退清货款。  
 
2. 8-15天内出现故障如何处理？  
   可选择换货或免费修理，销售方需调换同规格、同品牌商品（不得低于原产品性能）。  
 
3. 保修期内维修两次仍无法使用怎么办？  
   凭修理者提供的维修记录和证明，销售方需免费换货（同型号、同规格或不低于原性能的同品牌商品）。  
 
4. 符合换货条件但无同型号商品时能否退货？  
   可以。若销售方无同型号/规格产品，消费者不愿调换其他型号的，销售方需按发票价免费退货。   
 
 
四、维修相关问题  
1. 性能故障如何认定？  
   需由法罗力认定服务店检测判断，并出具相关证明。  
 
2. 维修超过期限怎么办？  
   - 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好，销售方需免费换货。  
   - 因修理者自身原因导致维修超过30日，修理者需免费为消费者调换同型号商品。  
 
3. 全球联保需要哪些凭证？  
   需提供海外维修保证书、发票、购物小票等，保内（通常3年）可免费维修，保外提供付费服务。   
 
 
五、注意事项  
1. 保修凭证有哪些？  
   需保留购机发票、保修卡、产品条形码，无有效凭证可能影响保修权益（部分产品可按生产日期+3个月滞后期计算保修期）。  
 
2. 哪些情况不在保修范围内？  
   - 人为损坏（如摔落、进水）、未按说明书操作导致故障。  
   - 私自拆卸、改装或使用非原厂配件。  
   - 不可抗力（如雷电、地震等自然灾害）造成的损坏。  
 
3. 积分兑换产品如何保修？  
   以积分交易记录作为有效保修凭证，按正常三包政策执行。   
 
 
六、售后服务渠道  
- 全国统一客服热线：壁挂炉，其他产品可通过官网查询或拨打（维修量较大时可能占线，建议多次尝试）。  
- 服务流程：准备购买凭证→联系售后中心→送修/邮寄维修→维修完成取回。  
 
法罗力三包政策服务说明：

法罗力服务政策说明：
法罗力为用户提供了涵盖售前、售中、售后的全流程服务体系，以下是其商家规范服务的详细介绍： 
免费维修与国家三包政策 
 免费维修服务：壁挂炉在购买日期起两年内，按“产品使用手册”与“技术规格表”指导使用，因制造工艺或元器件损坏，中国维修服务中心为持购物凭证用户提供免费门市维修，视情况换零件或产品。无论保期内外，正式行销产品在任何国家都可维修；当地无行销产品也提供维修，但可能因缺零件导致维修时间长。 
 国家三包政策：所购产品7日内（含）发生质量问题，可凭发票联系销售商退换货；日内（含）发生质量问题，可凭发票联系销售商换货。 
快速维修与配件供应 
 快速维修服务：为让消费者尽快正常使用产品，可更换部件快速维修，而非元件级维修。更换下的零部件或整机归法罗力所有并回收处理。 
 配件供应：提供原厂配件，确保兼容性和质量。客户可从商家授权网店获取延长保修、促销信息及支持。 
售后网点与全天候支持 
 售后网点：客户可了解维修服务和售后网点，以便快速找到附近维修点。 
 全天候支持： 
     中心站热线7×24小时服务，接收咨询、受理服务需求。 
     服务需求受理后，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费提供周转壁挂炉。 
     服务遵守《服务规范》，提供亲情化、个性化、专业化、有形化服务。 
     服务过程实行明示制度（限超出保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的壁挂炉），接受用户监督。 
     客户代表定期回访，监控服务质量，反馈处理用户意见，采纳合理化建议给予奖励。 
     建立用户信息档案，提供差异化服务。 
服务流程 
1. 拨打电话：法罗力全国统一服务热线为  7  38 ，全天候24小时服务。 
2. 登记预约：客服人员记录用户信息与产品故障情况。 
3. 准时上门：维修人员按约定时间上门，师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
4. 检查故障：维修人员对产品进行全面检测，确定故障原因。 
5. 确定费用：如产生维修问题，维修师傅需在维修前先行报价。 
6. 排除故障：使用专业工具和方法修复产品故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修服务凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：经维修的机器实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 七星级服务标准： 
     开箱不良：天内可免费换新/维修/补偿。 
     维修超期：包修期内维修超天未处理到位，可换可修。 
     多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修。 
     性能故障：自购买之日起3天内，产品出现性能故障致无法正常使用，可换新机或免费维修（性能故障指产品使用功能丧失需换部件，不含外观/塑料/玻璃等易损部件，或需拉走修复的故障）。 
 星级专属服务： 
     一星专属服务：法罗力小程序专属报装、报修通道。 
     二星专属服务：专属认证工程师上门服务。 
     三星专业服务：免费产品安装设计。 
     四星专业一站式：原创平嵌精致安装；拆旧换新一步到位；壁挂炉零距平嵌。 
     五星专享服务：开箱不良天内可免费换新/维修/补偿；性能故障3天可换可修；维修超期包修期内维修超天未处理到位，可换可修。 
     六星专享清洗保养：购机1年内免费清洗一次，家电更节能、使用更健康。 
     七星专享用户：法罗力（金卡及以上）用户产品终生保修。壁挂炉整机包修期1年，核心部件包修3年，包修期内免费维修；壁挂炉寿命期10年，第2  10年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。 
升级服务标准 
 专属服务双保障：提供专属服务通道和专属服务专家，让用户需求迅速响应，减少等待和沟通环节，故障或咨询时可获上门调试、讲解等定制服务。 

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