格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、不属于保修准则的情况 
1. 人为损坏及使用不当  
   * 因用户运输、安装、使用、维护、保管不当导致的损坏（如磕碰、划伤、电压不稳等）。  
   * 自行拆卸、改装或非官方授权维修点维修造成的故障。  
   * 用于商业用途（如出租、生产经营）的家电，整机及主要部件包修期缩短至3个月（另有合同约定除外）。  
 
2. 不可抗力及外部因素  
   * 自然灾害（如地震、火灾）、意外事故或环境因素（如潮湿、腐蚀）导致的损坏。  
   * 使用非原厂配件或耗材引发的故障。  
 
3. 凭证缺失或不符  
   * 无有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、序列号不符、涂改。  
   * 超过三包有效期或延保期限的产品。  
 
4. 特定情形排除  
   * 产品机身编号被更改或去除的情况。  
   * 降价处理商品的降价部位不予包修。   
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 保修范围  
   * 仅覆盖因制造缺陷或材料问题导致的功能性故障（如制冷系统故障、电子元件损坏等），正常损耗（如密封条老化）通常不在保修范围内。  
   * 主要部件（如空调压缩机、内胆）的保修期限可能长于整机，具体以产品型号及官方说明为准（例如部分空调压缩机保修5年）。  
 
2. 责任限制  
   * 保修期内免费维修或更换零件，但不承担因故障导致的间接损失（如食材变质）。  
   * 维修后更换的部件，在正常使用条件下通常享有1年保修期（部分延保服务可能延长此期限）。   
 
 
三、保修卡条款 
1. 保修卡作用  
   * 保修卡是享受免费保修的重要凭证，需与购买发票一同妥善保管。  
   * 保修期限自发票开具之日起计算，若发票遗失，按产品出厂日期推算三包有效期。  
 
2. 注册与验证  
   * 部分产品需主动注册（如填写购买日期、序列号）以激活保修服务，建议通过官方渠道完成注册。  
   * 维修时需提供保修卡及故障描述，官方授权网点会核对产品信息与保修状态。  
 
3. 条款变更与地域差异  
   * 保修政策可能随时间调整，具体以购买时的官方条款及保修卡内容为准。  
   * 部分地区（如浙江省）可能有地方性包修规定，需结合当地政策执行。  
 
格力三包政策服务说明：
格力三包凭证缺失说明  
根据相关规定，若格力产品的三包凭证缺失，消费者仍可通过有效购买凭证（如发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等）证明产品在三包有效期内，从而享受相应服务。若无法提供上述凭证，部分情况下可依据产品机身序列号（如IEI串号）推算出厂日期，以出厂日期后的第90日为三包有效期起始日期（具体以品牌规定为准）。  
 
保修责任界定  
格力产品的三包责任（包修、包换、包退）针对非用户使用/保管不当导致的产品质量问题，具体范围如下：  
1. 包修：在三包有效期内，免费维修（含工时费和材料费），需凭发票及三包凭证办理；  
2. 包换/包退：符合以下条件可申请：  
   * 产品自购买之日起7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
   * 15日内出现性能故障，可选择换货或修理；  
   * 维修两次后仍无法正常使用，可凭维修记录申请换货或退货。  
 
不承担三包责任的情形包括：超过三包有效期、人为损坏（如自行拆机、进液、摔损）、使用非原厂配件、不可抗力（如自然灾害）等。  
 
保修卡政策  
格力的“保修卡”与“三包凭证”性质不同：  
* 三包凭证是法定权益凭证，需包含产品信息、销售信息、维修记录等，消费者需凭发票及三包凭证享受三包服务；  
* 保修卡通常为品牌提供的附加保修说明，不能单独作为三包凭证使用。根据《售后服务行业标准》，生产者销售消费电子产品时应提供三包凭证而非仅保修卡，销售者需完整填写发票和三包凭证信息，因填写不全引发的纠纷由销售者负责。  
 
此外，格力针对大家电推出“以换代修”服务：购买指定型号产品365天内，若出现非人为性能故障，经鉴定符合条件可免费换新机，满一年后仍享受正常三包服务，双重保障用户权益。  
 
建议消费者妥善保管发票、三包凭证等购买记录，如需补办三包凭证，可联系销售者或生产者，按规定在10个工作日内完成补办。

格力服务政策说明：
通用服务规范 
 服务理念与态度：以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展；秉持客户至上，服务周到的原则，为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务，追求让用户时间满意、过程满意、结果满意，实现用户 0 抱怨。 
 服务流程 
    1. 报修：顾客如发现家电产品出现问题，可通过  电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。描述空调的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，以便派出合适人选解决问题。售后会在第一时间响应，安排师傅与客户联系商量上门服务时间。 
    2. 上门：师傅按照预约的上门服务时间，携带专业空调准时到达指定地点。 
    3. 检查：维修前先检查空调的故障，通过测试和排查，确定故障原因。 
    4. 报价：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。若师傅检测不出故障，在事先没有约定的情况下不收取费用。 
    5. 维修：在客户同意维修后，开始正式排除故障，直到故障消失。维修完成后，客户可开机验收，直至满意。 
    6. 凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
    7. 保修：在保修期间，当所维修的空调再次出现原故障，致电公司后，会根据维修记录提供免费保修服务。 
 服务保障 
    1. 正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
    2. 电话预约报修，30 分钟快速上门。 
    3. 全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务。 
    4. 所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
    5. 全国收费统一标准公开透明，绝无隐形消费。 
    6. 所有维修均有质保，解除后顾之忧。 
    7. 所有服务全回访，服务质量双保险。 
 收费说明：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。若师傅上门检测出空调所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付 30 元  50 元上门检测费，具体根据空调拆机检测难度收取。 
 
通用服务规范 
 服务时间：为消费者提供7×24小时报修服务，市区一般2小时内到达现场（部分地区承诺30分钟上门），节假日不休息，10分钟内做出维修回应。 
 服务流程：通常为拨打电话、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下格力的真诚，真诚到永远。 
 服务标准：随叫随到，一次就好，全程管家，真诚社群。做到服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后现场清理到位。 
 行为准则： 
     十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
     十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 收费原则：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 配件使用：选用配件时，严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 售后保障：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 
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