日立空调、日立中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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日立产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形  
1. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购机发票、保修卡或销售凭证（如线上订单截图、机打收据等）。  
   * 保修卡/发票信息与产品型号、出厂编号不符或涂改。  
 
2. 人为或使用不当损坏  
   * 因消费者使用、维护、保管不当导致的损坏（如搬运碰撞、液体接触、电压不符、自行拆卸改装等）。  
   * 非品牌授权服务网点安装、维修造成的损坏。  
 
3. 不可抗力及环境因素  
   * 自然灾害（火灾、地震、水灾等）或使用环境恶劣（如高温、潮湿、腐蚀）导致的故障。  
 
4. 超出保修期限  
   * 产品已过国家三包规定或品牌承诺的保修期（具体期限依产品类型而定，如空调整机通常1年，主要部件3年）。  
 
5. 特定情形排除  
   * 消耗品/易损件（如镁棒、滤芯、滤网、灯泡、表带、表扣等），即使在保修期内也需付费更换。  
   * 商用用途（如酒店、理发店等）的家用产品，通常整机保修缩短至3个月（另有协议除外）。  
   * 外观件（如空调门体、空调外壳、手表表带等）因日常磨损或无法界定责任的损坏。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修起始日期认定  
   * 优先以购机发票日期为准；无发票时，可依据安装日期、签收日期或生产日期延后3个月计算。  
   * 线上购买可凭品牌方官旗/合作电商平台订单截图等作为凭证。  
 
2. 免费维修范围  
   * 保修期内非人为因素导致的性能故障，可免费更换零部件及维修（含上门服务，部分产品需支付远程交通费）。  
   * 主要零部件（如空调压缩机、空调热交换器、洗衣机电机等）损坏，按对应期限保修（通常长于整机保修期）。  
 
3. 维修后延保规则  
   * 保外维修或更换零部件后，同一部件通常延保12个月；保内维修则跟随原保修期。  
   * 人为损坏或非主要零部件维修后，不再延长保修期。  
 
4. 退换货条件  
   * 7日内出现性能故障，可凭发票退货、换货或修理；15日内可换货或修理。  
   * 保修期内维修2次仍无法正常使用，可申请免折旧换机或维修。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡有效性  
   * 需与购机发票或有效销售凭证一并出示，单独无效；涂改、信息不符或未加盖销售方公章的保修卡作废。  
   * 部分产品需在品牌官网或APP注册激活保修卡，方可享受服务。  
 
2. 保修卡内容要求  
   * 需清晰填写产品型号、出厂编号、购买日期、销售方信息等，作为保修期限及责任界定的依据。  
   * 维修记录需由品牌授权网点填写并盖章，作为后续服务凭证。  
 
3. 遗失处理  
   * 若无保修卡，可凭购机发票或通过产品机身铭牌的出厂日期推算保修起始时间（延后3个月）；无任何凭证则无法享受免费保修。   
 
 
注意事项  
* 不同产品（空调、空调、洗衣机等）的保修期限及主要零部件范围可能存在差异，具体以产品说明书或品牌官方政策为准。  
* 保外维修需选择品牌授权网点，避免非正规渠道维修导致失去官方保障。

日立三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明 
1. 凭证作用：三包凭证是消费者享受“修理、更换、退货”服务的核心凭证，需与购机发票（或销售凭证、合同）共同使用，其信息应与商品实物一致且未经涂改。 
2. 缺失补办：若不慎遗失，消费者可向销售者申请补办。销售者应在接到申请后10个工作日内协助补办，补办时需确保信息完整（如购机日期、产品型号等）。 
3. 替代凭证：若无法提供三包凭证，但可通过发票、线上订单截图、销售合同等证明购买事实及日期，仍可申请保修服务。若均无法提供，则可能无法享受三包服务，仅能付费维修。 
 
二、保修责任界定 
1. 三包有效期： 
   * 整机：自购买之日起1年。 
   * 主要部件：根据具体部件不同，保修期为1*3年（具体以产品说明书或品牌规定为准）。 
   * 有效期计算：以购机发票日期为准；无发票时，以销售凭证/合同日期为准；均无则以生产月份（制造编号）的后一天起算。 
2. 免费保修范围：非因用户使用、维护、保管不当导致的性能故障，包括： 
   * 7日内故障：可选择退货、换货或修理（退货时全额退款）。 
   * 15日内故障：可选择换货或修理（换货需同型号同规格，无货时需退货）。 
   * 三包期内修理：因修理者原因超30日未修好，或因生产者未提供配件超90日未修好，需免费调换同型号产品。 
3. 不保修情形： 
   * 人为损坏（如自行拆卸、使用不当、进液、摔碰等）。 
   * 非授权维修或改装。 
   * 超过三包有效期或无有效凭证。 
   * 不可抗力（如自然灾害、意外事故）导致的损坏。 
 
三、保修卡政策 
1. 保修卡与三包凭证的关系：保修卡是品牌提供的售后服务凭证，部分情况下可作为三包凭证的补充，但需注意： 
   * 三包凭证≠保修卡：根据《售后服务行业标准》，生产者需提供法定三包凭证，而非仅保修卡。保修卡若未包含三包条款关键信息（如销售者信息、三包期限等），可能无法单独作为三包依据。 
   * 生效条件：保修卡需经销售单位盖章、填写完整购买信息（如用户姓名、产品序列号、购机日期）方可生效，涂改无效。 
2. 服务内容： 
   * 免费维修：三包期内符合条件的故障，免费更换零部件及工时。 
   * 有偿维修：过保后或非三包范围内故障，提供收费维修服务，需索取正规收费凭证。 
   * 维修记录：维修后需由授权单位填写维修记录并盖章，作为后续服务依据。 
 
注意事项 
1. 凭证保管：务必妥善保存购机发票、三包凭证、保修卡及维修记录，避免遗失或涂改。 
2. 维修渠道：需通过品牌官方渠道（如说明书、公众号、客服）预约授权维修网点，避免非正规维修导致权益受损。 
3. 投诉维权：若遇销售者拒绝补办凭证或推诿保修责任，可向品牌厂商投诉或通过消费者协会、法律途径维权。 
 
日立服务政策说明：

日立不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
日立中央空调 
1. 服务团队：24小时人工客服、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 报修流程：整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 服务承诺 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
4. 三包服务：在日立中央空调三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央空调。 
     非日立中央空调空调的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
日立空气能 
1. 维修电话：可拨打 ，提供24小时在线服务。 
2. 服务团队：工作人员均经过日立空气能的培训，深度掌握各类日立空气能的工作原理和构造细节，能诊断复杂的热交换系统故障、棘手的智能温控故障等，快速找出问题根源并修复。 
3. 维修配件：只使用日立空气能原厂配件，确保每一个更换部件都与日立空气能适配，保障维修后的性能稳定，延长空调使用时间。 
4. 服务流程 
     拨打热线。 
     登记预约。 
     准时上门。 
     检查故障。 
     确定费用：服务收费透明，严格按照标准执行，维修人员会在维修前明确告知用户维修所需的费用，包括配件费用、人工费用等。 
     排除故障。 
     填写凭单。 
     提供保修：配件故障个月内出现相同故障，免费再次维修。 
5. 服务覆盖：在全国有众多的服务网点，基本覆盖了各大中城市，可享受就近派单服务。 
6. 全程跟踪：从用户咨询开始，到维修完成后的阶段，都会进行全程跟踪反馈。客服会及时与用户沟通维修进度、费用等信息，维修完成后还会进行电话回访，了解用户对维修服务的满意度以及产品的使用情况。 
 
日立空调 
1. 服务电话：24小时服务电话为 。 
2. 服务流程：电话报修  上门检查  据实报价  维修故障  提供保修。 
3. 服务标准 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
4. 免除保修义务情况 
     超出保修期。 
     当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
     经过非授权服务人员拆动或修理的。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 

全国日立售后服务电话号码多少：4006-189123
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