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大金产品服务说明：
一、大金热水器不属于保修范围的情况  
根据保修政策，以下情形不属于免费保修范围，可实行收费维修：  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装不当、运输损坏、商用/出租用途等）造成的损坏。  
2. 非官方维修：由非大金特约服务网点或用户自行维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：无有效购买凭证（如发票）、包修卡，或凭证与产品型号/机身编号不符、涂改。  
4. 特殊情形：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如北方使用不锈钢空气能热水器、井水供水等）造成的损坏；已超过保修期的产品；明确标注为“样机”“处理品”“特价品”的性能问题（除一年内包修约定外）。  
5. 外观与损耗品：对颜色、外观、形状不满意等非质量问题；双能热水器真空管等玻璃损耗品（安装验收后不包修）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围：仅针对正常使用情况下因产品质量问题导致的故障，提供免费维修或更换零件服务。  
2. 责任划分：  
   * 质量问题：保修期内（整机通常1年，具体以保修卡为准），免费维修；关键配件在保修期内的，即使整机过保，仍免费更换并回收旧件，不收取上门费和维修费。  
   * 非质量问题：人为损坏、第三方维修导致故障等，需收取配件费、上门费及维修费（保修期外另需收取相关费用）。  
3. 维修后保障：维修后同一零部件同一故障在3个月内复发的，免费返修。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修凭证作用：保修卡是享受免费保修服务的重要依据，需与有效购买凭证（如发票）一同出示，且信息需与产品机身编号、型号一致。  
2. 保修期限：以保修卡标注时间为准（通常整机1年，部分产品如恒温燃气热水器包修3年，具体型号以购买时说明为准），起始日自购买日计算（以发票日期为准）。  
3. 无效情形：保修卡涂改、型号/机身编号与产品不符，或无购买凭证的，保修无效。  
4. 附件保修：随机附件（如遥控器、花洒、软管等）包修1年，需凭购买凭证和旧件到维修部更换；LED灯、内置防电墙等与整机包修期一致。  
 
大金三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明 
1. 缺失后果  
   若消费者丢失三包凭证（含保修卡）且无法提供有效购机凭证（如发票、销售合同、订单截图等），将无法享受三包服务（修理、更换、退货）。  
2. 补救措施  
   * 若能提供购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据）或销售合同，可作为三包有效期的起始日期证明（以购机日期为准）。  
   * 若无法提供上述凭证，将以生产月份（制造编号FD）的后一天作为三包有效期起始日期；无任何凭证时，无法享受三包服务。 
 
 
二、保修责任界定 
1. 三包有效期  
   * 整机三包期为1年，主要部件（根据《部分商品修理更换退货责任规定》）三包期为1*3年（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
   * 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除修理占用和无零配件待修的时间。  
 
2. 免费三包范围  
   * 7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时按发票价格全额退款）。  
   * 15日内：性能故障可选择换货或修理（换货时免费调换同型号同规格产品）。  
   * 三包期内：  
     * 修理两次仍无法正常使用，可凭修理记录调换同型号产品或退货。  
     * 因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话为60日），免费调换同型号产品。  
 
3. 不承担三包责任的情况  
   * 无发票或三包凭证，且无法证明产品在三包有效期内。  
   * 三包凭证型号与产品不符或涂改。  
   * 未按使用说明书要求使用、维护、保养导致损坏（如自行改装、拆卸）。  
   * 非承担三包的修理者拆动造成损坏。  
   * 不可抗力（如火灾、地震）导致损坏。  
   * 易损耗件（如轴承、保险丝、灯泡等，具体以产品说明为准）。 
 
 
三、保修卡政策 
1. 保修卡作用  
   保修卡是享受三包服务的核心凭证之一，需与购机发票一同妥善保管，记录产品型号、购买日期、销售方信息等，作为保修起始时间和责任界定的依据。  
 
2. 保修卡补办  
   * 若保修卡遗失，不支持单独补办（部分品牌政策），需通过购机发票、销售凭证等证明三包有效期。  
   * 建议消费者在购买后留存发票、订单截图、保修卡等所有凭证，避免因缺失影响权益。  
 
3. 有偿维修服务  
   超出三包有效期或因非质量问题导致损坏时，品牌可提供有偿维修服务，消费者需支付维修费和零部件费用，维修后可索取收费凭证。 
 
大金服务政策说明：

大金不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
大金中央空调 
1. 服务团队：24小时人工客服、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 服务承诺 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 三包服务：在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央空调。 
     非大金中央空调空调的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
4. 不属于免费服务范围的提醒说明：无法出示三包凭证；三包凭证（含）型号与维修中央空调型号不符或者涂改的；非大金中央空调服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按大金中央空调公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
大金空气能 
1. 维修电话：提供24小时在线服务。 
2. 服务流程 
     拨打热线。 
     登记预约。 
     准时上门。 
     检查故障。 
     确定费用。 
     排除故障。 
     填写凭单。 
     提供保修。 
3. 服务承诺 
     快速上门检测故障。 
     如实说明故障原因。 
     配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。 
     不乱收费，所有维修价格按市场价收取。 
     由于服务方的原因，故障未解决，不收取任何费用。 
     配件故障个月内出现相同故障，免费再次维修。 
4. 收费原则：修好收维修费；修不好，不收费（收取上门费）；只检查不修，收检查费。 
5. 服务范围：基本覆盖各大中城市，坚持就近派单原则。服务项目包括上门检测维修、清洗保养、安装拆装移机等。 
 
大金空调 
1. 服务电话： 。 
2. 服务流程：电话报修  上门检查  据实报价  维修故障  提供保修。 
3. 服务承诺 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
4. 免除保修义务情况：超出保修期；当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；经过非授权服务人员拆动或修理的；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 


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