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创维产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 人为及使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如操作错误、电压问题）、自行安装/拆动维修，或非特约服务网点维修造成的损坏。  
2. 凭证问题：无有效包修凭证、购买凭证，或凭证信息不符、涂改；产品机身编号被更改/去除。  
3. 环境与不可抗力：因不可抗拒的自然灾害（如水灾、地震）、使用环境恶劣（如腐蚀性气体、水质）导致的损坏。  
4. 其他情形：处理品、已超过包修期的产品；用于出租、商业用途或安装不当（如未装滤网、使用非专用配件）造成的损坏。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围：正常使用情况下（非人为因素）出现的质量问题，提供免费维修或更换零件；保外维修更换的配件免费保修1年。  
2. 责任排除：  
   * 因误用、滥用、意外、人为疏忽导致的损坏；  
   * 非指定服务商擅自移机、改装、使用劣质冷媒或配件；  
   * 商用热水机当泳池机使用、家用机用于营业场所等违规使用场景；  
   * 无法提供有效凭证或超包修期的产品，仅提供收费维修服务。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证有效性：  
   * 需提供购机发票（含专票/普票）、产品包修卡、电子包修卡（系统解码日期）或铭牌生产日期，作为保修起始日期依据（优先以安装/购机日期为准，无凭证则以生产日期顺延90日起算）。  
   * 无效情形：凭证型号/条形码与产品不符、包修卡涂改/未粘贴条形码、发票未注明型号/条形码等。  
2. 保修期限：  
   * 整机免费保修1年（自购买日起，以凭证日期为准）；部分产品（如智能家居、二联供等）按具体政策执行（如2024年1月1日起生产的部分机型包修3年或6年，不含滤网）。  
3. 退换货规定：  
   * 新装机30日内因质量问题可无条件退换；30日后以维修为主，经确认无法修复或三次维修仍故障的可免费换货，更换后新机重新计算包修期。  
 
创维三包政策服务说明：
一、不享受三包（包修）的情形  
1. 人为使用、维护不当：因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、保管产品造成的损坏，例如冰箱内部进入异物、未及时清洁保养导致热交换器脏堵等。  
2. 自行改装或非授权维修：自行更改电路配线、更换非原厂配件，或由非创维授权服务人员修理引发的故障。  
3. 不可抗力或环境因素：因洪水、地震、台风、雷电等天灾，或电压、环境条件不符合使用标准导致的损坏。  
4. 无有效凭证或信息不符：无法提供《保修卡》、有效购机凭证（如正规发票），或保修卡型号与产品不符、信息涂改；若不能提供上述凭证，将按机器生产日期延长1个月起算保修期，超出则视为过保。  
5. 假冒或改装产品：假冒创维品牌、私自改装的产品，或无铭牌（条形码）的产品。  
6. 安装原因导致故障：因安装不当引发的问题（需由官方授权安装服务保障）。  
7. 超过使用范围：如商用冰箱用于非约定场景，或家用冰箱超出设计使用条件（如电压不稳、极端环境温度等）。  
 
二、三包政策与保修范围说明  
* 包修期定义：根据国家三包法，创维冰箱的“包修”是指在法定或约定包修期内，因产品质量问题提供免费维修服务（含零部件和人工费）。具体期限需参考产品型号和购买日期，例如部分家用冰箱整机包修3年、压缩机包修6年（不同时期政策可能调整，以购买时官方说明为准）。  
* 非三包范围：上述不享受包修的情形，即使在保修期内，也需用户承担维修费用（含零件成本和服务费）。  
 
三、注意事项  
* 保修凭证：需妥善保管《保修卡》和购机发票，维修时需出示以证明保修资格和起始时间。  
* 报修渠道：建议通过官方微信公众号“创维冰箱”的“服务预约”或全国统一热线报修，避免非官方渠道导致权益受损。  
 
创维服务政策说明：
创维服务说明如下： 
服务渠道 
 可通过官网在线客服、拨打创维售后服务热线    进行报修，商家会根据问题描述予以解答，并安排当地售后工程师上门检修；也能通过官网微信预约检修。此外，创维24小时客服热线还有 、    386 。 
 要注意从商家渠道获取售后服务热线，网络上非商家网站的热线需谨慎使用。 
 
服务团队 
创维拥有自营的售后服务团队，团队人员熟悉自家业务，在产品的维保上更加专业。售后团队的师傅经验丰富，部分上门师傅有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 
服务响应 
 在线客服：售后服务热线开通了全天候24小时在线客服，售后客服人员具备丰富的产品知识和实战经验，能迅速解决问题。 
 上门服务：售后客服人员在接到报修后，会立即安排专业的维修人员上门服务。创维在全国近5个省市地区设立了服务网点，基本覆盖所有营销范围。市区上门一般仅需30分钟，遍布全市的服务网点在接到报修后就近派单，通常30分钟之内可到达维修现场。若遇到特殊情况需立即上门服务，并会跟踪回访。 
 
服务流程 
 六步标准服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 详细流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 
收费标准 
 保修期内：2020年1月1日后购买的创维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期，如用户无安装记录，则以消费者的购机发票或创维股份授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据；2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，商业用途整机保修期为6个月。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。 
     自20年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准；集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、及以上大升数冰箱及20年前上市产品保修期保持原有年限不变。 
     如用户持有电子保修卡（适用于烟机、灶具、冰箱、洗碗机、冰箱、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一体机、集成灶等厨电产品，不包含辅材耗材、云厨小家电系列、工程机、商用机等），则以电子保修卡的保修日期为准。 
     集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。 
 保修期外：且报废期内产品终身维修，严格按照《创维股份厨卫冰箱服务收费手册》收取相关费用。 
     整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。 
     整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。 
     同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。 
     收费维修前，服务工程师应主动出示《创维股份厨卫冰箱服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。 
     保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。 
     收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。 
 其他情况： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     上门检测后如因机器故障较大不值当维修或因为报价不满意超出您的预算等原因放弃维修，仅需支付30  50元检测费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
服务保障 
 价格透明：维修成本方面，创维通过官网公布各项零部件维修、更换统一价，不用担心当地售后额外收费。修理费分为配件费和人工费明码标价，不会存在价格不透明和乱收费的问题。 
 服务监督：对客户公布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作。服务信息会同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 维修保修：经创维服务中心维修过的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
不属于免费维修范围的情况 
 因消费者使用不当造成损坏的。 
 非创维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。 
 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
 因不可抗力造成损坏的。 
 超出国家相关规定和创维股份规定的保修期的产品。 

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