东芝空调、东芝中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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东芝产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形  
1. 无有效凭证：不能出示保修证、发票，或凭证涂改、型号不符。  
2. 人为或使用不当：因误用、滥用、安装不当、维护保管不善（如异物进入、未及时清洁热交换器）、自行拆卸修理等导致的损坏。  
3. 环境或不可抗力：电压异常、温度湿度不适、自然灾害（洪水、地震等）或使用环境恶劣造成的损坏。  
4. 超保修期或商用场景：超过三包有效期，或用于生产经营、商用等非家用场景（除非合同另有约定）。  
5. 外观或损耗件：手表等产品的外观件（表带、表扣、表壳等）因属于损耗品且责任难以界定，通常不在保修范围内（仅机芯等核心部件保修）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围：  
   * 整机保修：一般为1年（自购买之日起，部分高端型号或特定部件可能延长至2*3年，如空调压缩机等主要部件保修3年）。  
   * 主要部件：空调的压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件保修3年；洗衣机电脑板、电机等主要部件保修3年（部分型号电机可享10年保修，仅免维修费，不免部件费）。  
2. 责任划分：  
   * 仅对产品制造缺陷导致的故障负责，因运输、安装、使用不当等非质量问题不予免费保修。  
   * 维修后，因维修质量或配件问题导致的故障，可享受30*90天的维修质保（具体以单据为准）。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证要求：保修时需提供有效发票、保修卡，两者作为保修期限和权益的重要依据。  
2. 期限计算：  
   * 若无发票或保修卡，可按产品出厂日期顺延6个月计算保修期（部分品类如空调以此为准）。  
   * 保修期内维修，需扣除修理占用和无零配件待修的时间。  
3. 信息核对：保修卡需与产品型号、序列号一致，涂改或信息不符将导致保修无效。   
 
东芝三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
1. 凭证要求：东芝三包服务需提供有效凭证，包括购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据）、安装服务报告或三包凭证。  
2. 缺失处理：  
   * 若仅遗失收货凭证，按购买发票日期顺延7日计算包修期；  
   * 若收货凭证和发票同时遗失且无法提供有效信息，按出厂日期顺延45日计算包修期（适用于2024年7月1日前安装的产品）；  
   * 2024年7月1日（含）起安装的产品，若无收货凭证、发票等有效证明，将无法享受厂家三包服务。  
 
二、保修责任界定  
（一）免费保修范围  
1. 整机及主要部件期限：  
   * 电烤箱、微波炉等：整机保修1年，主要部件（电源模块、控制模块、温控器、加热丝等）保修1年；  
   * 空调、洗衣机、吸油烟机：整机保修1年，主要部件（压缩机、电机、程控器等）保修3年；  
   * 2024年7月1日后安装的产品，需安装的机器以安装日期为三包起始日，无需安装的以收货日期为准。  
2. 性能故障处理：  
   * 购机7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
   * 8*15日内出现性能故障，可选择换货或修理。  
 
（二）非免费保修范围（需收费维修）  
1. 因用户搬运、安装、使用、维护不当导致损坏；  
2. 使用电压异常（低于187V或高于240V）造成损坏；  
3. 自行或非厂方授权维修点拆修；  
4. 无有效凭证、凭证型号不符或涂改；  
5. 不可抗力（如自然灾害）导致损坏；  
6. 超过保修期或用于商用、生产经营的产品（包修期为3个月）。  
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为三包服务的核心凭证之一，需与购机发票等共同出示，记录产品型号、购买信息等，涂改或遗失可能影响保修权益。  
2. 补办说明：若遗失三包凭证，可向销售者申请免费补办，补办凭证需备注“补办”字样，仍可继续享受三包服务；部分正规经销商支持电子化信息查询，可免除纸质凭证提供义务。  
3. 责任转移：产品所有权转移时，三包凭证应随车/随货转移，新车主/用户可继续享受剩余三包服务。  
 
注意事项  
* 维修时需选择博世官方授权服务网点，避免私下交易或非授权维修导致保修失效；  
* 维修后更换的主要部件，在正常使用条件下享受1年保修期；  
* 浙江省部分产品包修期需参照地方性规定执行。


东芝服务政策说明：

东芝旗下有多类产品，如中央空调、空调、空气能等，以下是不同产品维修服务的说明： 
 
东芝中央空调 
 服务热线：有24小时人工客服热线，提供线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
 服务承诺： 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 免费维修范围：在东芝中央空调三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央空调。 
     非东芝中央空调空调的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
东芝空调 
 服务热线：有全国统一服务热线。 
 免费保修范围： 
     1个月免费更换：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     1年内保修维修：从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 收费维修情况： 
     经过非服务人员拆动或修理的。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
     自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如地震、火灾、水灾等）。 
     无有效的三包凭证及发票，发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
     非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 
 收费标准：对于免费保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。 
 
东芝空气能 
 服务热线：全国统一售后维修电话（24小时服务热线），随着用户增多，热线容易占线，需多拨几次。 
 服务区域：全国各大中城市均有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务，服务范围包括市区及周边乡镇。 
 服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务承诺： 
     严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 收费原则： 
     修好收维修费。 
     修不好，不收费（收取上门费）。 
     只检查不修，收检查费。 
 不属于包修范围情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 

全国东芝售后服务电话号码多少：4006-189123
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