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长虹美菱产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形  
根据长虹美菱产品保修政策，以下情况不享受免费保修服务，需进行收费维修：  
1. 使用与维护不当：消费者因使用、维护、保管不当（如操作失误、磕碰、输入不合适电压等）造成的损坏。  
2. 非官方维修或安装：由非长虹美菱特约服务网点安装、维修（包括消费者自行拆动）导致的损坏。  
3. 凭证问题：无包修凭证、有效购买凭证，或凭证信息不符、涂改的情况。  
4. 不可抗力与环境因素：因不可抗拒的自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。  
5. 超出保修期限或特殊产品：已超过包修期的产品、处理品（如样机、返修机），或经销商捆绑销售的非长虹美菱原厂商品（由经销商自行保修）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围：仅针对产品硬件质量问题，在保修期内提供免费维修或更换原厂零配件；因人为因素、第三方操作等导致的损坏，需收取维修费及零件成本费。  
2. 责任主体：  
   * 长虹美菱官方仅对原厂生产、正规渠道销售的产品承担保修责任，经销商额外承诺（如捆绑销售商品的保修）由经销商自行负责，长虹美菱不承担连带责任。  
   * 维修后需开具收费单据与保修卡，维修部位及同性质故障在约定期限内（通常3*6个月，以单据为准）可享受免费质保。  
3. 特殊说明：  
   * 外观件（如燃气灶面板、油烟机外壳等）因日常使用易损耗，若因磕碰、划伤等导致损坏，通常不属于免费保修范围。  
   * 产品机身编号更改或去除的，保修无效。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡作用：是享受免费保修的重要凭证，需与有效购买凭证（如发票）一同出示，且信息需与产品型号、序列号一致。  
2. 保修期限依据：不同产品保修期限以保修卡标注为准，例如：  
   * 油烟机、燃气灶、热水器等整机通常保修1*3年（具体以型号和保修卡为准）；  
   * 冰箱整机保修3年，压缩机保修5年（部分型号可能延长至6年，需参考保修卡）。  
3. 注意事项：  
   * 保修卡丢失或涂改可能导致无法享受免费服务，建议妥善保管。  
   * 维修后需由服务方更新保修卡信息（如维修日期、保修期限），作为后续质保依据。  
 
长虹美菱三包政策服务说明：
一、不保修（免责）情形 
根据官方售后政策，以下情况不属于免费保修范围，需用户自费维修：  
1. 人为损坏或使用不当：  
   * 因用户操作失误、未按说明书维护（如未定期清洁过滤网导致堵塞）、保管不当（如异物进入机身）等造成的故障。  
   * 自行拆卸、改装冰箱或使用非原厂配件导致的损坏。  
2. 外部因素导致：  
   * 天灾（洪水、地震、雷电等）、电压异常、环境条件超出使用范围（如高温、高湿环境未做防护）等不可抗力因素。  
   * 非官方授权服务人员维修或安装不当引发的问题。  
3. 凭证缺失或不符：  
   * 无法提供有效保修卡、购机发票（如发票涂改、型号不符），或超过保修期的情况。  
   * 假冒产品、无铭牌/条码的机器。   
 
 
二、包修政策核心内容  
长虹美菱冰箱的包修期限因产品型号、购买时间及类型略有差异，主要标准如下：  
1. 家用冰箱（普通壁挂机/柜机）：  
   * 整机包修3年，压缩机包修5年（部分型号如长虹美菱长虹美菱系列按“整机3年、压缩机6年”执行）。  
   * 2024年12月后部分新款可能延长至“整机6年、压缩机10年”，具体以购买时保修卡标注为准。  
2. 商用冰箱：  
   * 整机包修1年，主要零部件包修1.5年，压缩机包修3年。  
3. 保修起始时间计算：  
   * 有保修卡和购机发票：从购机日开始计算。  
   * 无发票但有保修卡：按生产日期延长半年起算。  
   * 无任何凭证：按生产日期延长1个月起算。   
 
 
三、不符合三包的情况  
根据国家三包法及品牌政策，以下情形不适用“包退、包换、包修”的三包服务：  
1. 超出三包有效期：  
   * 包退（7日内）、包换（15日内）仅限产品本身质量问题，且需在规定时间内提出；超过期限仅享受包修服务。  
2. 非质量问题故障：  
   * 因消费者使用、维护不当导致的损坏（如摔落、液体渗入），或因第三方维修、改装引发的故障。  
3. 特殊约定排除：  
   * 工程机、定制产品等特殊订单，保修期以厂商盖章的承诺函为准，可能缩短或调整范围。   
 
 
四、注意事项  
1. 保修凭证：需妥善保管保修卡、购机发票，维修时需出示以证明保修资格。  
2. 报修渠道：通过官方微信公众号（“长虹美菱冰箱”）或全国服务热线登记报修，避免非官方渠道导致权益受损。  
3. 争议处理：若对保修判定有异议，可要求服务商提供故障检测依据，或向品牌售后总部申诉协调。  
 
长虹美菱服务政策说明：
长虹美菱服务说明： 
1. 保修政策 
     保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，通常为一年，个别产品可能有所延长，具体期限参考产品说明书或保修卡。 
     保修范围：包括冰箱产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，因材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；在运输过程中出现的损坏或故障。 
     不属包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非长虹美菱特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
2. 服务方式 
     维修咨询：提供咨询电话以及冰箱相关的维修资料与维修标准，保证电话二十四小时畅通，及时解决顾客咨询与疑问。 
     上门维修：在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系长虹美菱客服热线或前往长虹美菱售后服务网点进行维修或更换。对于需要上门服务的维修项目，长虹美菱将派遣专业技术人员进行现场维修。 
     寄修服务：对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至长虹美菱指定的售后服务网点，长虹美菱承担寄修期间的运费。 
3. 维修流程 
     联系长虹美菱客服热线或前往长虹美菱售后服务网点进行咨询和报修。 
     根据长虹美菱提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格。 
     将故障产品和相关凭证寄送至长虹美菱指定的售后服务网点。 
     长虹美菱收到寄修产品后，对产品进行检测和维修。 
     若需要更换部件，提供全新部件并完成更换。 
     维修或更换完成后，寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
4. 维修价格：维修价格一般费用为0  2元，地区不同可能会有差异。 
 
长虹美菱冰箱 
1. 保修政策 
     保修期限：全国联保，享受三包服务，整机免费保修三年。 
     不属免费服务范围：用户因运载、安装、使用、管理不当而造成的损坏；将冰箱自行拆卸；涂改发票或无购机发票和保修证明；因异常电压、火灾等外部原因造成的损坏；未按说明书与冰箱主体注意事项说明使用而造成的损坏。 
2. 超保修期维修收费 
     保修期内人为损坏或超过包修期需要维修，以及非本公司免费承诺范围内用户所需提供的服务项目，费用由长虹美菱用户承担。 
     超保修及服务费用构成包括维修服务费（服务人员为冰箱提供用户所需服务或对所修冰箱进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出总和）、配件材料费（修理冰箱过程中消耗的材料、零部件的费用总和）和上门交通费（指定市区内上门服务实行免收上门交通费，指定市区外收取上门交通费）。 
3. 无忧保服务 
     服务对象：在长虹美菱冰箱购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新长虹美菱冰箱及其他。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和冰箱保障1次。因意外因素（如冰箱磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，针对损坏部分提供一次免费维修服务；冰箱正常使用过程中，在使用一年内出现正常使用状态下自燃、导致冰箱损毁，提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；在使用一年后，冰箱性能出现明显下降时，提供一次免费冰箱更换服务。 
     服务期限：自长虹美菱冰箱交易完成第二日生效，至生效后的第（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 
长虹美菱冰箱 
1. 售后维修承诺 
     确保维修质量，严格按照相关的维修操作程序及维修方法进行维修。 
     维修时使用正品配件，不使用伪造配件或者旧配件。 
     提供24小时热线服务，热线电话在24小时内给予回应，节假日前台和维修车间不休息。 
     维修费用严格按照物价局的标准和公司的规定进行合理收费，不夸大收费和乱收费。 
     维修过的机器实行个月的保修政策，在保修时间内出问题由维修中心负责解决。 
 

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