海尔空调、海尔中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
一、海尔产品不属于保修范围的情况（条款）  
根据海尔空调及相关产品的售后政策，以下情况不属于保修范围，需收费维修：  
1. 使用、维护、保管不当：因消费者操作失误、保养不当（如未定期清洁、自行拆解）或保管不善（如运输损坏）导致的故障。  
2. 非官方维修或拆动：由非海尔授权服务网点安装、维修，或消费者自行拆动、改装产品造成的损坏。  
3. 无有效凭证或凭证不符：无法提供包修凭证、有效购买发票，或凭证型号与维修产品不符、涂改的情况。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿高温）导致的损坏。  
5. 超出保修期或处理品：产品已超过包修期，或属于处理品、展示机等特殊商品。  
6. 消耗品或外观件：部分易损耗部件（如空调遥控器电池、集成灶滤网）及外观件（如表带、表扣等，参照行业惯例）通常不在保修范围内。   
 
 
二、保修责任界定条款  
1. 保修责任性质：海尔提供的保修服务为“保证类质量保证”，即确保产品符合既定质量标准，不额外收取费用，也不作为单独服务项目，与产品销售高度关联，不可单独区分（符合《企业会计准则》对“保证类质量保证”的定义）。  
2. 责任主体：保修期内，非人为因素导致的性能故障由海尔授权服务中心免费维修，包括更换原厂配件；若因维修质量或配件问题导致故障复发，需免费返修。  
3. 不承担的责任：  
   * 非产品质量问题（如使用环境不当、第三方损坏）导致的故障；  
   * 消费者自行维修或非授权网点维修造成的二次损坏；  
   * 产品超出保修期后的维修需求；  
   * 因故障导致的间接损失（如数据丢失、使用不便等）。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修卡作用：保修卡是享受免费保修的重要凭证，需与有效购买发票一同出示，证明产品购买日期、型号及保修期限。  
2. 信息要求：保修卡需清晰标注产品型号、序列号、购买日期、销售商信息，且不得涂改；若无法提供保修卡或发票，保修期可能按产品机身序列号对应的生产日期推算（通常顺延30天）。  
3. 保管与使用：消费者需妥善保管保修卡，维修时需向服务网点出示；维修完成后，服务网点会在保修卡上记录维修内容、更换配件及新的保修期限（若维修后剩余保修期不足3个月，通常按3个月计算）。  
4. 地域限制：海尔产品保修服务通常仅限中国大陆地区（部分型号可能支持全国联保），具体以保修卡标注的服务范围为准。  
 
海尔三包政策服务说明：
一、海尔三包凭证缺失说明  
1. 三包凭证与保修卡的区别  
   三包凭证不等于保修卡，根据《售后服务行业标准》，三包凭证以发票为核心，需包含购买信息、型号等内容；保修卡仅作为辅助说明，标注产品编号、保修点等信息，但不能单独作为保修凭证。若因发票或三包凭证填写不全引发纠纷，由销售者负责。  
 
2. 凭证缺失的保修处理  
   * 可提供有效证据：若丢失发票或三包凭证，可提供发票底联/复印件、购买订单号（如小米网购买）、合约机合约（营业厅购买）等，仍可按正常三包有效期（自购买日起算）保修。  
   * 无法提供证据：可通过空调机身序列号（如IEI串号）查询出厂日期，以出厂日期后第90日为三包有效期起始日，享受免费修理（适用手机、电视等产品）。   
 
 
二、保修责任界定  
1. 保修范围  
   * 免费保修条件：产品在三包期内出现非人为质量问题，包括性能故障、零部件缺陷等，可享受免费修理、更换或退货。例如：  
     * 电视：整机包修1年，主要部件（显示屏、背光组件等）包修3年；  
     * 空调：整机包修1年，主要部件（压缩机、电脑板等）包修3年；  
     * 手机/笔记本：整机包修1年，附件（电池6个月、充空调1年等）按规定保修。  
   * 官方渠道优势：小米网购买的产品即使无发票，也可凭系统订单记录享受三包服务。  
 
2. 非保修范围  
   * 超过三包有效期、人为损坏（进水、跌落、私拆等）、使用非原装配件、不可抗力（如自然灾害）导致的故障；  
   * 无法提供有效凭证且按出厂日期推算已超三包期的情况；  
   * 撕毁/涂改标贴、序列号，或因病毒攻击、非官方软件导致的故障。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡的作用  
   保修卡是产品保修信息的说明文件，通常标注型号、编号、保修期限、服务网点等，但不能单独作为保修凭证，需与发票或购买记录配合使用。海尔的保修卡一般随包装盒附赠（如手机、电视），部分产品可通过电子订单替代纸质保修卡。  
 
2. 特殊说明  
   * 无需填写保修卡的情况：小米网购买的产品，系统自动记录购买信息，无需额外填写保修卡；  
   * 第三方渠道购买：需保留发票及保修卡，若丢失可联系经销商获取发票底联，或通过机身序列号按出厂日期推算保修。  
 
3. 政策依据  
   小米严格执行国家三包法，明确“谁经销谁负责三包”，销售者需提供有效发票和三包凭证，修理者需使用合规配件并承担维修责任。   
 
海尔服务政策说明：

海尔不同产品的规范维修服务有一定共性，以下为你详细说明： 
服务目标与理念 
海尔秉持七心级服务理念，即极速心、真诚心、规范心、专业心、关爱心、感恩心、成就心，致力于成就美好生活。以“销售后移、售后前置、全员营销、全员服务”为指导思想，加强产品生命周期管理。 
 
服务响应时间 
 电话应答：提供24小时全天候快速电话应答服务。海尔空调服务电话号码 ，若在使用海尔空调过程中遇到问题，可随时拨打该电话咨询和寻求服务。 
 上门服务：24小时内上门设计、安装、调试服务；小时上门故障处理服务；4小时内应急维修服务。 
特色服务 
 白毛巾服务与26项安全检测标准：调试、维修、清洗时逐项对产品进行检测，填写26项安全检测表；检测过程中逐项教用户使用；服务结束用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净，严格按照白毛巾行动和二十六项安全检测指南操作；让用户评价签字；服务完毕将用户垃圾袋换上新的垃圾袋并带走；48小时内电话回访。 
 八免服务：免费上门定位、免费设计、免费安装（材料费除外）、免费调试、安装结束1年内免费1次移机后安装服务、2年内免费保养1次（鼓励各单位执行，暂不作为硬性标准）、终身免费享受26项安全检测服务、“小美”全天候呵护。 
  
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打海尔空调服务电话进行咨询和预约。 
2. 上门检查：维修人员按约定时间准时上门，对产品进行全面检查，确定故障原因。 
3. 制定维修方案：根据检查结果，制定具体的维修方案。 
4. 确定维修价格：向用户详细说明维修所需的费用，包括配件费、维修费等，做到价格公开透明。若所需更换的配件未在收费标准中列明，可先与师傅协商好价格，再进行维修。 
5. 开始维修：在用户同意维修价格后，开始进行维修工作。严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，为用户开具保修单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。 
7. 建立维修档案：将维修信息详细记录，存放至公司自研的派单系统内。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务优势及保障 
1. 快速响应：服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应；市区上门仅需30分钟。 
2. 专业师傅：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核，审批合格上岗。 
3. 公开透明：服务公开、故障公开、价格公开，严格执行物价局和公司修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 先检测后维修：先检测故障，向用户报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
5. 保修服务： 
     经维修中心维修的机器一律实行保修，保修期为3个月  1年不等（大型产品保修时间更长），在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
     服务完成后0天内，所维修部位出现异常或所维修空调出现同性质故障，可联系商家免费返修解决，但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
6. 其他保障： 
     维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮寄配件能快速处理；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成修理。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 二手空调、已超过保修期的产品。 
 
若师傅上门检测后，用户放弃维修，只需支付30  50元上门检测费；操作难度过大师傅无法维修时，可取消服务并退还用户全部订单金额。 

全国海尔售后服务电话号码多少：4006-189123
全国海尔售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等海尔空调维修24小时不间断客服诉求中心热线|海尔中央空调售后服务客户电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•