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欧意产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况说明  
1. 使用与维护不当：消费者因使用、维护或保管不当导致洗衣机损坏（如自行拆动修理、非指定网点维修造成的损坏）。  
2. 凭证问题：无有效发票和三包凭证，或无法证明产品在免费保修期内；三包凭证型号与维修产品型号不符或存在涂改痕迹。  
3. 特殊情形：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）造成的损坏；超过保修期限的产品；机身印有“优惠品、等外品、处理品”等字样的降价销售产品；非正常渠道购买的欧意洗衣机。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 整机：免费保修1年（自购买之日起计算）。  
   * 主要零部件：电脑板、电机、进水阀、排水泵、程控器等核心部件免费保修3年。  
   * 特殊政策：2010年6月5日后购买的家用洗衣机整机保修3年（此前购买的仍执行整机1年、主要部件3年政策）；商用洗衣机整机保修3个月，主要部件保修1年。  
2. 责任范围：保修期内，因设计、制造、材料等质量问题导致的损坏，提供免费维修或更换零件；非质量问题（如使用不当、自行改装）需收费维修，费用包括上门费、维修费及零件成本费。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修凭证作用：保修卡是享受免费保修的重要依据，需与有效发票共同出示；若无法提供，需通过机身条码或购买收据证明产品在保修期内，否则不享受免费服务。  
2. 保修卡信息要求：保修卡型号需与产品型号一致，不得涂改；若说明书或原承诺的保修期限与官方政策冲突，以说明书或原承诺为准。  
3. 维修后保修：保修期内维修或更换的零部件，同一部件包修90天（若在原保修期内，执行原期限；超过则顺延至90天）；非家庭使用的产品维修后，配件包修期为30天。  
 
欧意三包政策服务说明：
欧意保修卡政策  
1. 保修凭证要求  
   * 需凭 填写完整的保修卡正本及有效购机发票 在欧意授权维修中心享受免费保修服务，两者缺一不可，涂改或遗失后无法补领。  
   * 若无法提供发票，部分产品（如手机）可按出厂日期后延3个月计算保修期（如手机包修15个月），但具体以欧意官方审核为准。  
 
2. 保修期限  
   * 整机保修：通常为1年（如电视、热水器、洗衣机等），部分高端家电或特定部件（如热水器压缩机）可延长至3年、5年或10年。  
   * 主要部件：电视液晶面板保修期为2年，手机主板、LD、触摸屏等核心部件包修24个月。  
   * 商用场景限制：家电用于经营活动时，包修期缩短至6个月。   
 
 
不符合三包的情况  
根据国家“新三包”规定及欧意政策，以下情形不实行免费保修，可收费维修：  
1. 使用不当：因坠落、挤压、进液、未按说明书操作等人为损坏；维护保管不当导致故障。  
2. 凭证问题：超过三包有效期、无有效发票或保修卡，或凭证信息与实物不符/涂改。  
3. 第三方干预：非欧意授权维修人员拆动、改装、加装功能，或使用非原厂配件导致故障。  
4. 不可抗力：自然灾害、意外事故等外部因素造成的损坏。  
5. 特定场景：用于连续记录设备（如监控、服务器）、商用用途等超出家用范围的使用。   
 
 
服务规范准则  
1. 保修范围：仅覆盖产品本身质量缺陷（如制造工艺问题），不包括耗材（电池、滤网等）、数据恢复及外观磨损（如无关联故障的磕碰痕迹）。  
2. 维修流程：支持上门维修、寄修、到店维修，需通过欧意客服或官方渠道申请，维修后提供90天质保（更换部件）。  
3. 退换货规则：  
   * 7天内出现性能故障可退货，15天内可换货，需保持原包装及配件齐全。  
   * 同一故障经两次维修仍无法正常使用，可凭维修记录申请免费更换同型号产品。  
4. 争议处理：若对售后判定有异议，可要求欧意进一步反馈政策依据，或通过消费者协会等第三方渠道维权。  
 
欧意服务政策说明：
服务流程 
 电话预约：拨打欧意维修服务电话，说明产品故障情况。若热线占线，需多拨几次。 
 上门检查：市区上门一般仅需30分钟，师傅会对产品进行全面检查，确定故障原因。 
 制定维修方案：根据检查结果，师傅制定具体的维修方案。 
 确定维修价格：向客户出示统一收费标准，明确维修所需费用，经客户同意后再开始维修。 
 开始维修：严格按照维修程序及操作规程进行维修，确保维修质量，同时严把配件质量关，杜绝使用伪劣配件以及废旧配件。 
 维修后开保修单：维修完成后，用户验收，师傅开收费单据与保修卡。 
 建立维修档案：将维修信息详细备案，存放至公司自研的派单系统内。 
 电话回访：安排客服人员进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务保障 
 服务响应：服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 师傅资质：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 保修政策： 
     经维修的机器实行保修，不同情况保修时间不同，如由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；部分维修中心修理的机器保修期为3个月或个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
     更换零备件的保修期为3  个月。 
 特殊情况处理： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
服务保障 
1. 人员资质：所有团队均经过专业培训、持证上岗。如欧意集成灶服务中心人员素质高、服务好，所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核，审批合格上岗。 
2. 配件质量：所用产品配件均为原厂直供，维修时严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务时间：服务热线24小时有人值班，部分承诺10  24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。市区上门一般仅需30分钟。 
4. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。服务公开、故障公开、价格公开，全国收费统一标准，修前报价，公开透明。 
5. 保修政策
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 二手热水器、已超过保修期的产品。 

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