创尔特热水器、燃气灶、创尔特油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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创尔特产品服务说明：
一、创尔特洗衣机不属于保修范围的情况  
1. 使用维护不当：因消费者使用、维护或保管不当导致的损坏（如自行拆卸、运输磕碰等）。  
2. 非官方维修：由非创尔特指定签约服务网点或消费者自行拆动修理造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效发票和三包凭证，或无法证明在保修期内；三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改，或机身编号被更改/去除。  
4. 不可抗力与超期：因不可抗拒因素（如自然灾害）造成的损坏；产品超过保修期限。  
5. 特殊商品：公司降价销售的“优惠品”（如机体印有标识），除不洗涤、不脱水或漏电故障外，不予保修。  
6. 非质量问题：因误用、滥用、意外、人为疏忽、安装不当、出租/商业用途导致的损坏。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 整机：免费包修1年（部分特殊型号或促销活动可能延长，以保修卡或说明书为准）。  
   * 主要零部件：免费包修3年，包括电机、定时器、传感器、过滤器、电容器、电脑板、程控器、离合器、排水泵等核心部件（具体以官方清单为准）。  
   * 起始时间：自购买之日起计算，无发票时可按产品出厂日期推算。  
 
2. 保修范围：仅针对正常使用情况下因产品质量问题导致的故障，提供免费维修或更换零件；非质量问题（如使用不当）需酌情收取维修费及零件成本费。  
 
3. 责任主体：全国联保，消费者可向销售者或生产者主张权益，符合三包政策的质量问题由厂家或指定售后网点承担免费维修责任。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证作用：保修卡是享受免费保修的重要凭证，需与有效购机发票（或销售记录）一同提供；部分情况可凭完整机身条码或购货收据办理保修。  
2. 信息要求：保修卡需信息完整、未涂改，且型号与维修产品一致，否则可能影响保修权益。  
3. 缺失处理：若保修卡丢失，可联系销售商获取销售记录复印件，或通过出厂日期判断是否在保修期内；无法证明时可能无法享受免费服务。  
 
4. 特别说明：保修卡条款与官方政策冲突时，以保修卡或产品说明书为准；维修后需索取新的保修凭证，部分维修项目可享受3*6个月的二次保修。  
 
创尔特三包政策服务说明：
一、创尔特保修卡政策  
1. 基础保修期限  
   * 整机保修1年，主要部件保修3年（如热水器、洗衣机、吸油烟机等列入国家三包名录的产品）。  
   * 部分核心部件延长保修：例如热水器压缩机保修5年（新购机家庭用户），洗衣机电机保修3年。  
   * 延保服务：可额外购买官方延保（4年/6年/8年），覆盖人工费、上门费、配件费，修不好可换机（灶具类不适用8年延保）。  
 
2. 保修期限计算  
   * 三包有效期自发票开具之日起算，无发票则按出厂日期推算。  
   * 延保服务需在购买后30天内生效，签约后由创尔特原厂团队提供服务。  
 
3. 保修凭证要求  
   * 需提供有效发票或三包凭证，凭证型号与产品不符或涂改的，不享受免费保修。   
 
 
二、不符合三包范围的情况  
1. 人为或使用不当  
   * 因使用、维护、保管不当（如误操作、未按说明书保养）导致的损坏。  
   * 非家庭正常使用（如商用、生产经营用途），整机及部件包修期缩短至3个月（另有合同约定除外）。  
 
2. 非官方服务或凭证问题  
   * 无有效发票、保修卡，或凭证信息与产品不符。  
   * 由非创尔特特约服务网点安装、维修（含用户自行拆机）造成的损坏。  
 
3. 其他情形  
   * 超过三包有效期或延保期限的产品。  
   * 处理品、降价商品（降价部位不予包修）。  
   * 因不可抗力（如自然灾害、电压异常）导致的损坏。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 报修与上门流程  
   * 官方渠道：保修期内拨打保修卡电话；第三方维修需注意服务范围（非官方可能影响权益）。  
   * 上门时间：市区24小时内、郊区48小时内（消费者另行约定除外），维修师傅需提前确认时间并携带专业设备。  
 
2. 收费与透明化  
   * 免费服务范围：保修期内符合条件的维修，免收配件费、人工费、上门费；延保期内同享全免。  
   * 收费说明：过保维修需提前报价，经客户同意后维修；上门后因客户原因取消服务，可能收取空跑费（如30*50元）。  
 
3. 维修质量保障  
   * 维修后质保：原部位同性质故障，保修期内维修后延长1个月质保；第三方维修通常提供90天维修质保（以单据为准）。  
   * 服务规范：师傅需持证上岗、出示证件、穿鞋套，维修后清理现场并讲解使用注意事项。  
 
4. 禁止私下交易  
   * 严禁与维修师傅私下交易，否则出现问题（如配件质量、安全事故）官方不予负责，建议通过正规渠道监督服务。  
 
创尔特服务政策说明：
 服务热线：提供24小时服务热线，服务中心人员素质高、服务好。所有维修安装人员有劳动部颁发的等级证书，每年接受厂家维修培训，经严格考核、审批合格上岗，具备丰富现场维修、安装经验，有良好职业素质和高度责任感。 
 服务流程： 
    1. 电话预约：用户拨打服务热线预约维修。 
    2. 上门检查：维修人员30分钟上门，先议价后维修收费，收费合理，保证修不好不收费。 
    3. 确定维修方案和价格：根据检查情况制定维修方案并确定价格。 
    4. 开始维修：用户认同费用后开始维修机器，直至故障排除。 
    5. 维修后开保修单：注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及公司服务电话和投诉电话。 
    6. 清理维修现场：清理维修垃圾、还原因维修挪动的物品。 
    7. 电话回访：了解家电使用情况与收费明细。 
 保修政策：所维修热水器至少保修一年（大型产品时间更长），保修期内出现相同问题，不限次数免费上门维修；更换零备件的保修期为3  个月。若放弃维修，在事先有约的情况下除外，只收取上门检查费。 
 
创尔特太阳能服务 
 服务热线：提供24小时服务，服务响应及时，维修车间及前台接待节日不休息。 
 服务流程： 
    1. 客户报修：用户拨打服务电话报修故障。 
    2. 公司登记受理：记录故障信息，派工联系客户。 
    3. 上门检查故障并报价：维修人员上门检查，出示价格表。 
    4. 接受报价后维修：用户接受报价，维修人员进行维修。 
    5. 填写保修单：维修完成后填写保修单，用户确认签名。 
    6. 公司回访：询问产品使用情况与收费明细，客户确认维修结果后进入保修。 
 服务优势及保障： 
     全年无休，节假日正常上门服务。 
     所有维修产品质保半年（非人为）。 
     为正规注册企业，可开发票（普票、专票皆可）。 
     上门服务严格按照先议后修、服务不好不收费的宗旨。 
     杜绝黑维修，使用正规配件，严格执行国家保维规定，保修期内出现同一问题免费上门维修。 
     服务后按流程填写客户确认保维单，并严格执行后续保维义务。 
     拥有规范标准的维修和清洗服务流程，全程回访。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 

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