金利集成灶、燃气灶、金利热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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金利产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形  
根据金利售后政策及国家“三包”规定，以下情况不享受免费保修服务，需付费维修：  
1. 超出保修期：整机或主要部件已超过规定保修期限（如彩电整机1年、主要部件3年；集成灶整机3年、压缩机5年等）。  
2. 人为或使用不当损坏：  
   * 因使用、维护、保管不当（如操作失误、搬运跌落、磕碰、电压不稳、潮湿/高温环境使用等）导致的故障。  
   * 自行拆装、改装或非金利授权服务网点维修造成的损坏。  
3. 外观及损耗品问题：  
   * 彩电/集成灶的外观件（如外壳、遥控器、表带等）因日常使用导致的磨损、划痕、变色等（部分内部非损耗部件如表盘内侧、表针除外）。  
   * 耗材或易损件（如遥控器电池、集成灶连接管加长、安装墙体钻孔等）。  
4. 凭证问题：  
   * 无有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品型号/机身编号不符、涂改。  
5. 不可抗力因素：  
   * 因雷击、火灾、水灾、地震等自然灾害或异常电压、化学侵蚀等外部因素导致的损坏。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围界定：  
   * 彩电：整机保修1年，主要部件（液晶/等离子电视：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器；RT电视：显像管、高频头、行输出变压器、集成电路等）保修3年。  
   * 集成灶：家庭用户整机保修3年、压缩机5年、遥控器1年；非家庭用户（如天花机）按国家三包规定，整机1年、关键部件3年。  
   * 其他产品：如手表仅保修机芯，外观件（表带、表扣、表壳等）不在保修范围内；电脑硬件1年免费保修，软件故障3个月免费维护。  
2. 故障责任认定：  
   * 性能故障（如彩电黑屏、集成灶不制冷等非人为质量问题）在保修期内可免费维修；外观损耗、使用不当等需用户付费。  
   * 主板、逻辑组件等核心部件是否属于保修范围，需依据具体产品品类（如彩电主板若属于“逻辑组件”，则享受3年保修）。  
3. 服务流程：  
   * 保修期内凭有效凭证（发票、保修卡）申请服务，中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。  
   * 维修前需明确告知用户故障原因、维修费用（非保修范围），经同意后操作，并提供维修单据。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡作用：  
   * 作为享受免费保修的核心凭证之一，需与有效购机发票同时提供，记录产品型号、机身编号、购买日期等信息。  
   * 无保修卡或发票时，部分产品可按生产日期顺延30日计算保修期（如彩电），但无法提供则不享受免费服务。  
2. 保修卡内容：  
   * 明确标注产品保修期限（整机/主要部件）、保修范围、不保修情形及服务热线（如金利彩电8123456）。  
   * 部分产品（如手表）会特别注明“外观件不保修”“仅机芯保修”等条款，需用户购买时仔细核对。  
3. 注意事项：  
   * 保修卡不得涂改、转借，需妥善保管；维修后由服务方标注维修记录并签字确认。  
   * 异地购机支持全国联保，需凭保修卡和发票在当地金利授权网点享受服务。   
 
金利三包政策服务说明：
凭证不符的情况 
若出现以下凭证问题，将无法享受免费保修服务：  
1. 无法提供有效凭证：不能提供保修卡或购机有效凭证（如发票、正规销售票据等）。  
2. 凭证信息不符或涂改：保修卡/购机凭证上的产品型号、条形码与实际维修产品不符，或凭证存在涂改痕迹。   
 
 
不在免费保修范围内的情况  
即使在保修期内，以下情形仍不属于免费保修范围：  
1. 人为使用不当：因用户使用、维护、保养不当（如操作错误、清洁不当等）造成的损坏。  
2. 非官方维修：由非金利授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏（包括用户自行拆修）。  
3. 特殊约定产品：销售时明确注明不实行免费保修的产品。  
4. 不可抗力：因地震、洪水等自然灾害或其他不可抗拒因素造成的损坏。   
 
 
超出保修期的政策  
1. 基础服务：整机保修期为1年（部分型号可通过付费延长保修至2年、3年或更长），保修期外仍提供终身维修服务，但需收取一定的维修费用（含配件费、上门费等），收费标准严格按照金利官方《厨卫电器服务收费手册》执行。  
2. 服务标准：保修期外维修不降低服务质量，且承诺不乱抬价收费。  
3. 增值服务：部分型号或购买渠道可选择“金利家电+”延长保修服务，需用户自行支付费用，具体可咨询官方渠道。   
 
 
注意事项  
。 保修凭证：务必保留完整的购机发票、保修卡等凭证，且信息需与产品一致。  
。 服务查询：保修期及维修政策可通过金利官网、产品说明书或官方客服（开头热线）确认，避免通过非官方渠道获取信息。  
 
金利服务政策说明：
售后服务电话： 
     夏宝集成灶售后服务电话为  1  5786，提供7天24小时人工电话服务。 
     全国统一售后服务号码、24小时服务热线、全国售后服务客服热线、全国售后服务中心热线均为  6  。 
 服务团队及流程：售后服务团队在调度中心统筹调配下，由线下专业全国及各地区售后人员服务团队提供专属服务。报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻相关法律法规，为消费者提供快速服务。 
     设立服务、投诉渠道（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）。 
 保修政策： 
     金利集成灶主机终身保修、配件保修一年。 
     购买产品如出现问题，包退、包换、包修。 
     用户在操作中人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。 
     产品包修期后，各省市服务中心与用户协商签定《金利商用家用集成灶维修保养合同》，为用户提供包修期后产品的服务，并根据合同规定定期对集成灶进行预防性的检修保养。 
     金利商用家用集成灶产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修个月；或验收之日起计算整机包修个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修个月。但因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏等情况不属于包修范围。 
 其他服务： 
     售前实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
     售中免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划，免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
     接到系统故障服务要求，市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理。行业承诺保修期内机组故障如现场无法修复，提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
     每60天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障。 
     每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组集成灶使用方法指导和注意事项。 
     每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加，以保证机组及系统对水质的要求。 
 
金利集成灶 
 常见故障及维修： 
     冷藏室温度异常，可能是传感器故障，可检查传感器连接是否牢固，并尝试更换。 
     若集成灶没有制冷效果，可检查制冷剂是否泄漏。 
     遇到问题，可先检查电源连接，确保插头插紧，电源线无损坏。 
 维修服务：金利集成灶维修是专业化服务，可解决集成灶各种问题，如故障代码、制冷不正常等。维修服务提供专业的故障代码服务，常见故障代码如。 
 
金利集成灶 
 服务热线：金利集成灶维修全国客服热线可提供24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
选择维修服务的理由 
1. 上门速度快：市区上门仅需30分钟。 
2. 服务透明：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 师傅经验足：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 先检测报价：先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
5. 维修有原则：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 验收才完成：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
7. 售后有回访：进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
8. 维修有备案：所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要维修保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     除本次维修外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 

全国金利售后服务电话号码多少：4006-189123
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