红日热水器、燃气灶、红日油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国红日咨询电话:4006-189123
红日产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 使用/维护不当：因用户使用、维护或保管不当（如老鼠咬断线路、自行拆卸）导致的损坏。  
2. 非指定安装维修：由非特约安装维修点安装、维修（含用户自行安装/拆修）造成的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无有效保修凭证、发票/购买证明，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力：因地震、火灾等自然灾害导致的损坏。  
5. 处理品或超期：已标明为“处理品”或超过保修期的产品。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 家用分体挂壁式/落地式热水器（2007年月18日后购买）：整机包修6年（含遥控器），压缩机包修6年，零配件终身免费更换（保修期外仅收人工费）。  
   * 移动热水器（2012年7月18日后购买）：整机包修2年。  
   * 商用热水器：小型单元式3年或6年，中型以上2年（具体以保修卡为准）。  
2. 保修起始时间：自购机凭证开具之日起计算；无凭证时，按生产月（制造编号）后一天起算。  
3. 责任范围：仅对产品本身质量问题提供免费维修/更换，外部干扰（如电源电压不稳、环境因素）导致的损坏需付费维修。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证作用：保修卡是享受免费保修的重要依据，需与有效发票/购买证明一同出示。  
2. 信息要求：保修卡需填写完整（产品型号、机身编号、购买日期等），涂改或信息不符将导致保修无效。  
3. 保管提示：购机后需妥善保存保修卡及维修记录，遗失或无法提供时可能影响保修权益。  
 
红日三包政策服务说明：
一、保修卡政策  
1. 保修期限  
   * 热水器产品：经官方维修后的机器，未换件的保修90天，换件的保修180天；部分电商平台购买的产品明确标注“质保期为一年”，具体以实际保修卡为准。  
   * 其他产品：净水器等整机保修1年（耗材除外），空气能热水器等部分机种保修条款需参照产品实际保修卡。  
 
2. 保修凭证  
   * 需提供有效发票、保修卡，且型号需与产品一致；无凭证时，可能按机身铭牌出厂日期计算保修期。  
 
二、不符合三包的情形  
以下情况不享受免费保修服务，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：因摔坏、电压异常、非正常使用、进水、雷击等导致损坏；消费者自行或请非本公司人员维修过的机器。  
2. 凭证问题：无三包凭证、有效发票，或凭证型号与产品不符、涂改。  
3. 外部因素：超出保修期；面板划伤、磕碰、变形等外观损坏；不可抗力（如火灾、水灾等自然灾害）造成的损坏。  
 
三、服务规范准则  
1. 服务响应  
   * 24小时服务热线（如等）值班，24小时内回应报修；维修车间及前台节假日不休息，支持上门维修和抢修。  
 
2. 维修标准  
   * 严格按维修程序操作，使用原厂配件，杜绝假冒伪劣；维修后提供保修凭单，注明故障原因、维修结果及费用。  
 
3. 收费规范  
   * 执行物价局及公司收费标准，修前报价，公开透明；更换旧件返还客户，不夸大故障或乱收费。  
 
4. 其他服务  
   * 外地顾客支持远程故障判断、技术解答及配件邮递；建立回访制度，定期调查用户满意度。  
 
提示：具体保修条款可能因产品型号或购买渠道略有差异，建议以产品附带的保修卡及官方说明为准。

红日服务政策说明：
红日太阳能 
 服务热线：提供24小时服务，拨打热线需在线咨询客服并提供地址以及服务信息，客服会核查所在区域是否可提供服务。 
 维修流程：客户报修故障，公司登记受理并派工联系客户，上门检查故障并报价（出示价格表），用户接受报价后进行维修，填写保修单，用户确认签名，公司回访，客户确认维修结果后进入保修。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 服务优势及保障： 
     全年无休，节假日正常上门服务。 
     公司所有维修产品质保半年（非人为）。 
     公司为正规注册企业，可开发票，普票、专票皆可。 
     上门服务时，严格按照先议后修、服务不好不收费的服务宗旨。 
     杜绝黑维修，使用正规配件，严格执行国家保维规定，在保修期内出现同一问题免费上门维修。 
     服务好后会按流程填写客户确认保维单，并严格执行后续保维之义务。 
     拥有规范标准的维修和清洗服务流程，全程回访。 
 
红日集成灶、油烟机等 
 维修团队：售后服务团队由专业技术人员组成，维修安装人员有劳动部颁发的等级证书，每年接受厂家维修培训，经过严格考核、审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装经验，有良好的职业素质和高度责任感。 
 服务流程：电话预约  上门检查  制定维修方案  确定维修价格  开始维修  维修后开保修单  建立维修档案  电话回访。 
 服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，如需邮寄配件会迅速办理。外地客户自行送修的会加急排除故障，力求当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 其他特点： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     所有进行过的维修都将详细备案，存放至自研的派单系统内，以便需要保修服务时师傅能及时赶到现场。 

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