潮邦集成灶、燃气灶、潮邦热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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潮邦产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 使用、维护或保管不当导致损坏：如因用户电源电压不稳、线路不规范，或使用环境恶劣（如蒸发器/冷凝器脏堵、腐蚀）、自行拆卸等造成的损坏。  
2. 非指定网点安装维修：包括用户自行安装、拆运修理，或由非潮邦特约安装维修点进行的安装、维修导致的故障。  
3. 无有效凭证或凭证不符：无法提供包修凭证、有效发票/购买证明，或凭证信息（如型号、机身号）涂改、与实物不符。  
4. 不可抗力或外部干扰：因地震、火灾等自然灾害，或老鼠咬断线路等外部因素造成的损坏。  
5. 处理品或超保修期：已明确为处理品（瑕疵品）或超过保修期限的产品，维修需支付费用。  
 
二、保修责任界定准则  
* 保修期限计算：自购机凭证开具之日起算，2007年月18日后购买的分体挂壁式、落地式集成灶整机包修6年（含压缩机、遥控器等所有零部件）；2012年7月18日后购买的移动集成灶整机包修2年。  
* 保修内容：保修期内免费维修或更换零部件（含终身免费更换零配件），保修期外仅收取人工费。  
* 责任范围：仅针对产品本身质量问题，不包括因用户操作不当、第三方行为或环境因素导致的损坏。  
 
三、保修卡相关准则  
* 凭证作用：保修卡是享受保修服务的重要凭证，需与有效发票/购买证明一同提供，且信息需与产品型号、机身号一致。  
* 丢失或涂改：无保修卡或凭证涂改、信息不符的，将无法享受免费保修服务，需付费维修。  
* 全国联保：凭保修卡可在国内任何潮邦特约售后网点享受服务，非指定渠道购买或无联保卡的产品可能无法跨区域保修。  
 
以上界定均基于潮邦集成灶官方保修政策，具体以产品附带的保修卡及购买凭证为准。


潮邦三包政策服务说明：
潮邦非正常使用导致损坏的详解  
非正常使用指因用户操作不当、维护保养缺失或外部环境因素导致的产品损坏，具体包括：  
1. 使用不当：未按说明书操作（如燃气灶使用非适配气源、油烟机安装高度过高/排风管道堵塞）、错误清洁（使用腐蚀性清洁剂损坏部件）、超负荷使用（如油烟机长期未清理油污导致电机过载）等。  
2. 私自拆修或改装：用户自行拆卸、维修，或请非潮邦授权第三方改装电路、更换非原厂配件（如更换不符合规格的保险管），导致的故障或二次损坏。  
3. 外部环境与不可抗力：因高温、潮湿、雷击、电压不稳等环境因素，或地震、洪水等自然灾害造成的损坏；产品外观因碰撞、挤压导致的变形、划伤（如不锈钢水槽因硬物撞击生锈）。   
 
 
潮邦凭证缺失的详解  
保修凭证是享受免费服务的核心依据，缺失或不符将影响保修权益，具体情形包括：  
1. 无法提供有效凭证：用户丢失购机发票、保修卡，或无法提供电商平台购买记录、超市购物小票等有效购买证明。  
2. 凭证信息不符或涂改：保修卡/发票上的产品型号、序列号与实际维修产品不一致；凭证被涂改、撕毁或模糊不清（如序列号标签破损导致无法辨认）。  
3. 特殊情况处理：若无法提供凭证，部分产品可按参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期，但需经潮邦官方核实确认。   
 
 
潮邦不保修情况的详解  
除上述“非正常使用”和“凭证缺失”外，以下情况也不属于免费保修范围：  
1. 超出保修期限：产品已过官方承诺保修期（如潮邦燃气灶整机通常保修1年，部分高端型号或延长保修服务除外），即使仍在使用年限内，维修需自费。  
2. 易损耗部件：部分耗材或易损件（如油烟机滤网、电池、洗碗机洗涤剂盒等）不在保修范围内，需用户自行更换。  
3. 外观与性能无关的损坏：产品外观因自然老化、褪色、轻微划痕等不影响核心功能的损坏（如不锈钢水槽正常使用中的轻微锈迹，不影响结构强度）。  
4. 非中国大陆销售产品：通过非正规渠道购买的“水货”产品，或销往港澳台及海外地区的型号，不享受大陆地区保修服务。  
 
潮邦服务政策说明：
服务热线：可拨打潮邦集成灶售后服务热线，专业客服人员会接听来电，记录问题并安排维修人员。 
 上门维修服务 
     客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，按预约时间携带专业集成灶上门进行故障检测，并根据故障问题报价。 
     维修人员都经过严格培训，能快速定位问题并给出解决方案。 
 原厂配件更换：若集成灶需更换零部件，维修人员使用原厂配件，确保修理质量和使用寿命，避免二次故障。 
 维修完成确认：维修完成后维修人员会通知并让用户确认，若维修不彻底或有其他问题，可及时联系售后服务，维修人员会处理。 
 售后服务满意度调查：潮邦集成灶会进行满意度调查，了解消费者意见和建议，以提升服务质量。 
 其他服务规范 
     服务流程规范，城区内免费上门，郊区适当收取上门费（事先商议）。 
     实行先检查故障、再报费用、最后维修排除的政策，故障没排除不收费。 
     选用配件时，从原厂或一级厂采购正品，杜绝假冒伪劣配件。 
     收费严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下旧零件返还客户，不夸大故障、不乱收费。 
     经维修的机器实行保修，保修期一般为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题导致机器再次故障，由公司负责免费维修。 
 
潮邦集成灶（以重庆市渝中区为例） 
 维修收费标准 
     基本维修费用：包括上门费（50  1元，根据距离和交通状况而定）和维修费（根据故障类型和维修难度确定，简单故障1  3元，中等故障3  5元，复杂故障5  10元）。 
     零件更换费用：如集成灶门封条50  1元/条，集成灶照明灯20  50元/个，集成灶压缩机3  5元/台，集成灶内胆5  10元/个。 
 维修服务流程 
     报修：可拨打潮邦集成灶商家客服电话（，页面上有最新联系方式）或直接前往维修点。 
     上门检查：维修人员上门检查故障，说明原因和维修方案。 
     维修确认：消费者确认方案后，维修人员开始维修。 
     维修完成：维修后试机，确保集成灶正常工作。 
     结账：消费者支付费用，服务结束。 
 
 服务流程 
    1. 客户报修：拨打服务热线报修，师傅会尽快联系您确认上门时间。 
    2. 上门维修：师傅按预约时间携带专业集成灶上门，进行故障检测并根据问题报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。 
    3. 原厂配件更换：若集成灶需更换零部件，维修人员使用原厂配件，确保修理质量和使用寿命。 
    4. 维修完成确认：维修完成后通知客户确认，若维修不彻底或有其他问题，可联系售后服务，维修人员会及时处理。 
    5. 售后服务满意度调查：潮邦集成灶会进行满意度调查，了解消费者意见以提升服务质量。 
 服务保障 
    1. 时间响应：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；城区内免费上门，郊区收取适当上门费（事先商议）；市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
    2. 维修质量：严格按维修程序及操作规程执行，选用配件从原厂或一级厂采购正品，杜绝假冒伪劣配件。 
    3. 收费标准：严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下旧零件返还客户，不夸大故障、不乱收费。 
    4. 保修政策：经维修的机器实行保修，保修期为三个月或10个月（不同服务中心规定有差异），保修期内因维修或配件质量问题致机器再出故障，由公司免费维修；客户凭收费单据及保修单再次维修同一机器时，可享维修费半价待遇。 
 
 服务流程 
    1. 报修：消费者通过电话或前往维修点报修。 
    2. 上门检查：维修人员上门检查集成灶故障，说明故障原因和维修方案。 
    3. 维修确认：消费者确认维修方案后，维修人员开始维修。 
    4. 维修完成：维修完成后试机，确保集成灶恢复正常工作。 
    5. 结账：消费者支付维修费用，服务结束。 
通用服务规范 
 服务意识：教育员工树立“让每一次服务都能使客户满意”的宗旨，做到用语文明、着装统一、实事求是。 
 不属于免费维修范围的情况 
     因消费者使用不当造成损坏。 
     非潮邦服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证，或保修卡和有效凭证经涂改。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、出厂编号与所维修产品不符。 
     因不可抗力造成损坏。 
     超出相关规定和潮邦股份规定的保修期的产品。 
 收费说明 
     保修期内产品质量原因免费维修；非质量问题维修，仅收取配件费。 
     保修期外、报废期内产品终身维修，严格按《潮邦股份厨卫集成灶服务收费手册》收费。 
     产品30天内同一故障多次维修，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。 
     收费维修前，服务工程师应主动出示《潮邦股份厨卫集成灶服务收费手册》，更换配件前告知收费明细、金额，收取费用后在《产品维修信息单》注明总金额，由消费者签字确认。 


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