倍科冰箱、倍科洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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倍科产品服务说明：
一、倍科电视不属于保修范围的情形  
根据倍科电视的保修政策及国家三包规定，以下情况不属于保修范围，需付费维修：  
1. 使用不当或人为损坏：  
   * 未按说明书操作、维护保管不当（如自行拆卸、改装机器）；  
   * 因用户原因导致的故障（如安装非官方软件、电压不稳等）。  
2. 第三方或不可抗力因素：  
   * 非倍科授权服务人员检修、拆动造成的损坏；  
   * 自然灾害（如雷击、水灾）、化学腐蚀等不可抗力导致的损坏。  
3. 凭证问题或超期：  
   * 无有效三包凭证、发票，或凭证信息与商品不符、涂改；  
   * 已超过保修期（整机保修1年，主要部件如显示屏保修3年，具体以购买日期或机身条码日期计算）。  
4. 特定损耗部件：  
   * 外观件（如外壳、表带等，参照通用保修惯例）、易损耗品的正常磨损（非质量问题）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限与范围：  
   * 整机保修：1年（自购买日期或购机30天后按机身条码日期计算）；  
   * 主要部件保修：3年，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等；  
   * 延保服务：若购买延保（如“欢乐保”），按延保协议约定执行，超出原厂保修期的故障需依据延保条款界定责任。  
2. 责任判定依据：  
   * 故障需由倍科授权服务人员检测，确认是否为材料或制造缺陷导致；  
   * 人为损坏、第三方维修或不可抗力因素导致的故障，由用户自行承担维修费用。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡作用：  
   * 作为享受免费保修的重要凭证，需与有效发票一同提供；  
   * 卡面信息需与商品实物（型号、序列号）一致，涂改或信息不符将影响保修。  
2. 无保修卡/发票的处理：  
   * 可按机身条码日期往后顺延30天计算保修期，但需经倍科官方核实。  
3. 延保凭证：  
   * 购买延保服务后，需单独保留延保协议，维修时需同时出示原厂保修卡及延保凭证。   
 
 
注意事项  
* 服务流程：保修时需联系倍科全国统一热线，提供型号、故障现象、购买信息等，由官方安排上门或检测；  
* 争议处理：若对保修责任界定有异议，可要求服务人员出具书面检测报告，并通过官方客服或消费者权益渠道进一步沟通。  
 
倍科三包政策服务说明：
一、不享受三包服务（不符合三包政策）的情况 
1. 无有效凭证  
   * 无法提供购机发票、销售凭证（如订单截图、收据等）或销售合同，且无生产月信息（制造编号FD）的产品。  
   * 凭证信息与商品实物不符或涂改的。 
 
2. 超出三包有效期  
   * 整机三包期为1年，主要部件1*3年，超出期限后仅提供有偿维修。 
 
3. 人为或使用不当导致损坏  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、改装、使用非授权零配件）造成的损坏。  
   * 非品牌官方或授权网点安装、维修导致的故障。 
 
4. 不可抗力或环境因素  
   * 因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿腐蚀）等外部因素造成的损坏。 
 
5. 特殊情形  
   * 处理品、样机、定制机等非正规渠道产品，或机身编号被更改/去除的。  
   * 7天无理由退货时，产品已安装、使用痕迹明显、附件不全或包装破损影响二次销售的（需收取包装费及物流费）。 
 
 
二、包修与保修的区别 
* 包修：三包有效期内（整机1年，主要部件1*3年），因产品质量问题可享受免费维修或更换，无需支付维修费和材料费。  
* 保修：超出三包期后，品牌提供有偿维修服务，需消费者承担零件费和人工费；部分情况下，保修期内更换的配件可单独享受6个月保修（以维修单据为准）。 
 
 
三、特殊服务政策说明 
1. 电机终身保修  
   部分型号集成灶（如非E系列）承诺烟机电机终身保修，需在正常使用条件下，且提供有效购买凭证。 
 
2. 免责条款  
   * 配套产品（如滤芯、菜板、燃气管、打孔费等）不在保修范围内，需额外收费。  
   * 经销商捆绑销售的商品或额外承诺，由经销商自行负责，品牌不承担责任。 
 
 
注意事项 
* 保修起始日期以购机发票为准，无发票则以销售凭证/合同日期或生产月后一天计算。  
* 维修时需选择品牌官方渠道（说明书、公众号、客服热线），避免第三方非授权网点导致失去保修资格。  
* 保留维修记录、旧部件及收费凭证，以便纠纷时维权。 
 
倍科服务政策说明：
通用服务流程 
1. 客户报修：客户可通过电话、网络或到店等方式报修，并提供产品型号、故障描述等信息。 
2. 派工维修：咨客人员根据报修信息，安排技术人员前往客户所在地进行维修。 
3. 维修过程记录：技术人员在维修过程中，需对维修步骤、更换零件等信息进行详细记录。 
4. 维修档案建立：技术人员完成维修后，将维修记录上传至公司维修档案系统，以便后续查询和管理。 
5. 客户满意度调查：对完成维修的客户进行满意度调查，收集客户反馈，持续优化服务质量。 
 
不同产品维修服务特点及说明 
倍科洗衣机 
 服务目标：提供详细准确的维修记录，方便客户查询维修历史；提高维修效率，缩短客户等待时间；提升服务质量，减少客户投诉率。 
 服务特点：规范化的维修流程，确保每位客户都能享受到高品质的维修服务；详细的维修记录，让客户可以随时了解维修过程和历史；高效的派工系统，确保技术人员能够迅速响应客户的报修需求；持续的客户满意度调查，不断改进服务质量，提升客户满意度。 
 服务承诺：所有维修过程均遵循国家相关法律法规和行业标准；对客户的信息安全和隐私保护负责，确保客户信息不外泄；如遇到技术难题或不可抗力因素导致无法完成维修，将及时告知客户并协商解决方案；对所有客户的投诉和建议都将认真对待，并在24小时内给予回复和处理。 
 
倍科冰箱 
 服务范围：全国各市区。 
 服务承诺：顾客至上，服务周到，诚信服务；严格按照公司标准和操作规范确保质量；收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；会就近安排维修网点的服务按约定时间准时上门。 
 使用与注意事项：冰箱在搬运、放置过程中倾斜角不要超过度；应选择远离热源、避免阳光直射、通风较好、较干燥的地方放置；适当调整底角螺钉或衬垫，使冰箱保持水平，使噪声最小；应使用单独的单相带接地的插座，插线必须接地，使用中冰箱的金属部件有麻电感觉时应停止使用；新购置的冰箱在使用一段时间后，就应进行内部清洗，应经常清洗、清扫压缩机、冷凝器，以保证良好的换热效果以及节能效果。 

服务保障与注意事项 
 服务保障 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，及时做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障。 
     经维修的机器实行保修（以开单据为准），在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 注意事项 
     消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要找所购品牌的服务网点，不要轻信网络搜索出来的所谓“维修”，应从产品说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系冰箱经营者获取维修人员电话。 
     选择家电维修企业时，应事先查验该企业是否具有营业执照，是否具备相关资质，可登录国家企业信用信息公示系统或国家小程序查询企业营业执照和相关信用记录。 
     查看维修人员是否正规，正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。 
     了解维修项目收费标准，确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规票据等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解商家的价格收费标准，谨防各类“过度维修”。 
     索取并留存好维修凭证，家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费票据，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 

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