约克空调、约克中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
一、约克洗衣机不属于保修范围的情况  
1. 使用与维护不当：因用户使用、维护或保管不当（如操作失误、自行拆解/改动、未按说明书使用）导致的损坏；非约克指定服务网点维修或用户自行拆动造成的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；无法证明产品在保修期内。  
3. 外部因素与不可抗力：因自然灾害（地震、洪水等）、异常电压、火灾等外部原因导致的损坏；使用环境恶劣造成的故障。  
4. 特殊情形：超过保修期限的产品；降价销售的“优惠品”“处理品”等特殊标识产品；非正常渠道购买的产品；商用/公用机器（非家庭使用）超出3个月保修期的情况。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限划分  
   * 整机保修：2010年6月5日起购买的产品，整机免费包修3年；2010年6月5日前购买的产品，整机免费包修1年。  
   * 主要零部件保修：无论购买时间，主要零部件（如电机、电脑板、进水阀、离合器、传感器等）免费包修3年。  
   * 保修起始日：以购买发票开具日期为准，无发票则无法享受免费保修。  
 
2. 责任范围  
   * 免费服务：保修期内非人为质量问题，提供免费维修或更换零部件；符合条件的可免费更换新机（具体以售后检测为准）。  
   * 有偿服务：超出保修期、非保修范围的故障，需收取上门费、维修费及配件成本费；维修后更换的部件享受90天有限保修。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修凭证要求  
   * 用户需提供有效发票或收据作为保修凭证，凭证需清晰标注产品型号、购买日期及销售方信息。  
   * 保修卡型号与产品实物型号必须一致，涂改或信息不符将导致保修无效。  
 
2. 保修卡使用说明  
   * 保修卡需在购买时由销售方填写完整并盖章，与发票共同作为保修依据。  
   * 维修时需出示保修卡及发票，否则可能无法享受免费服务；维修后需由售后人员填写维修记录并开具保修单，作为后续质保凭证。  
 
3. 注意事项  
   * 保修卡不涵盖非约克原厂配件、耗材（如洗涤剂、水管等）的损坏责任。  
   * 产品机身编号被更改或去除时，保修自动失效。  
 
如需进一步确认，可联系约克售后服务热线，以官方最新政策为准。

约克三包政策服务说明：
一、约克三包凭证缺失说明  
根据相关规定，约克产品（如集成灶、热水器、抽油烟机等）的三包凭证是消费者享受“包修、包换、包退”服务的重要凭证，但并非唯一依据。若三包凭证缺失，消费者可通过以下方式处理：  
1. 凭有效购买凭证保修：若能提供购机发票、销售合同、线上订单截图等有效购买凭证（需清晰显示购买日期、产品型号、销售方信息），即使无三包凭证，仍可按规定享受三包服务。  
2. 补办三包凭证：若购买凭证也缺失，可向销售者或生产者申请补办三包凭证。根据《家用空调产品修理、更换、退货责任规定》（适用于部分家电产品参考），销售者/生产者应在接到申请后10个工作日内予以补办，补办后消费者继续享有相应权利。  
 
二、保修责任界定  
约克产品的保修责任主要针对非用户使用/保管不当导致的质量问题，具体范围如下：  
（一）免费保修条件  
1. 时间范围：三包有效期自开具发票之日起计算（无发票则以销售凭证日期或生产月份推算），整机通常为1年，主要部件（如电机、电路板等）可能延长至1*3年（具体以产品说明书为准）。  
2. 故障类型：产品性能故障（如电机故障、排烟不畅、电路问题等）、材料或工艺缺陷导致的损坏，以及正常运输过程中的损坏。  
 
（二）不承担保修责任的情况  
1. 无有效购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内；  
2. 因用户使用不当（如未按说明书操作、自行拆卸改装）、保管不善（如进水、摔损）或不可抗力（如火灾、地震）导致的损坏；  
3. 非品牌授权维修网点或人员维修、改装造成的故障；  
4. 超过三包有效期的产品（可提供有偿维修服务）。  
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的区别：  
   * 三包凭证是法定凭证，包含产品信息、销售信息、维修记录等，是享受“包修、包换、包退”的核心依据；  
   * 保修卡通常为品牌自行提供，部分内容可能与三包凭证重叠，但根据《售后服务行业标准》，生产者/销售者需优先提供三包凭证，而非仅以保修卡替代。  
 
2. 保修卡的作用：  
   * 作为保修服务的辅助凭证，需填写完整并加盖销售方印章方可生效；  
   * 部分品牌保修卡会注明具体保修范围、服务电话及网点信息，便于消费者报修。  
 
3. 电子化趋势：  
   部分正规品牌（如空调、家电）已推行电子化登记，消费者可通过品牌官网、APP或客服查询购买及保修信息，减少对实体保修卡的依赖，但仍建议妥善保管纸质凭证以防纠纷。  
 
约克服务政策说明：


约克如下： 
报修方式 
可通过电话（全国客户报修电话）、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。顾客如发现家电产品出现问题，可及时与约克联系，约克售后服务电话会在第一时间响应上门服务。 
服务流程 
1. 登记预约：描述空调所出的故障，以便派出合适人选去解决问题。然后维修技师致电与用户商量上门服务时间。 
2. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。上门维修时间为周一至周日8：  ：，师傅会尽快与用户联系确认上门时间。 
3. 检查故障：维修前先检查空调的故障，维修技师经过测试和排查，找出空调的故障原因。 
4. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。如果师傅检测不出故障，在事先没有约定的情况下不收取费用。若师傅上门检测出空调所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付30元  50元上门检测费，具体根据空调拆机检测难度收取。 
5. 排除故障：如果用户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，用户可以开机验收，直到满意为止。 
6. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。 
7. 提供保修：在保修期间，当所维修的空调再次出现原故障，尽快致电公司，会根据维修记录对所修空调提供免费保修服务。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
服务保障 
1. 正规运作：正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
2. 快速上门：电话预约报修，30分钟快速上门；全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务。 
3. 专业技师：所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
4. 收费透明：全国收费统一标准公开透明，绝无隐形消费；买断包年式服务，避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 维修质保：所有维修均有质保，解除用户的后顾之忧。 
6. 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
其他说明 
1. 全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
2. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
3. 此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
4. 由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
5. 私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次维修费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 


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