海信空调、海信中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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海信产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 使用与维护不当：因消费者使用、保管、安装不当（如电压不符、自行拆卸/改装、搬运磕碰等）导致的损坏。  
2. 非官方维修：经非海信授权服务网点或个人拆动、维修造成的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
4. 不可抗力与意外：自然灾害（如地震、洪水）、意外事故（如火灾、雷击）或使用环境恶劣（如潮湿、高温）造成的损坏。  
5. 超出保修期：产品已过官方规定的保修期限（含延长保修期）。  
6. 特定部件与消耗品：部分易损部件（如滤网、遥控器电池等）及正常使用中的磨损（如面板划伤、变形）不在保修范围内。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 基础保修：整机保修1年，压缩机保修3年（自购买日起，以发票日期为准），具体型号以产品保修卡为准。  
   * 延长保修：用户可通过购买“保修延期卡”延长保修期（如至5年），需在购机时或原保修期内办理。  
2. 责任主体：  
   * 保修期内符合保修条件的故障，由海信官方授权服务中心免费维修（含零件费、工时费），并承担必要的拖车费用（如因质量问题导致空调无法行驶）。  
   * 经销商捆绑销售的额外商品或作出的“额外承诺”，由经销商自行承担责任，海信官方不对此负责。  
3. 维修规范：  
   * 维修需使用原厂配件，杜绝伪劣或废旧配件。  
   * 维修后需提供保修凭证，注明故障原因、维修内容及保修期（通常为维修后3*6个月，具体以单据为准）。   
 
 
三、保修卡使用准则  
1. 凭证效力：保修卡为享受保修服务的重要凭证，需与购机发票一同妥善保管，遗失或涂改将影响保修权益。  
2. 信息核对：维修时需核对保修卡与产品机身编号（型号、序列号）是否一致，不符则无法享受保修。  
3. 保修范围界定：保修卡明确标注产品保修期限、范围及免责条款，具体以产品实际附带的保修卡内容为准（部分机种可能存在差异）。  
4. 延长保修说明：若购买延长保修服务，需在保修卡中注明延长期限及相关条款，否则按基础保修执行。   
 
海信三包政策服务说明：
海信三包凭证缺失说明 
 
当消费者购买的海信产品出现质量问题时，通常需要提供三包凭证才能享受到免费的修理、更换或退货服务。然而，如果三包凭证丢失，消费者仍然可以尝试联系海信的客服或授权维修中心，提供其他购买证明，如发票、购物小票等，以证明产品仍在三包有效期内。在这种情况下，海信方面应当根据国家三包政策的相关规定，继续承担三包责任。
 
保修责任界定 
 
海信产品的保修责任通常包括以下几个方面：
 
1. 产品保修期：海信产品自购买日期起两年内，因制造工艺或元器件的损坏而出现任何质量问题，用户可以凭购物凭证享受免费门市维修服务。
 
2. 国家三包政策：根据国家三包政策，所购产品在7日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行退换货；所购产品在15日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行换货。
 
3. 寄修服务：海信特约维修站还提供寄修服务。用户可以将故障产品快递至海信特约维修站，待产品修复后，海信会通过快递将产品送回给用户。在保修期内，用户无需承担来回的快递费用。
 
保修卡政策 
 
海信空调的保修政策包括：
 
* 保修期限：海信空调的保修期限为自开具发票之日起计算，整机保修期为一年，主要部件保修期为1至3年。
 
* 保修内容：在保修期内，海信空调出现非人为因素造成的质量问题，用户可以享受免费的维修服务，包括工时费和材料费。
 
* 保修凭证：用户在享受保修服务时，需要提供购货发票和三包凭证。如果三包凭证丢失，用户可以尝试联系海信客服或授权维修中心，提供其他购买证明以享受保修服务。
 
总结：即使海信三包凭证缺失，消费者仍有权利根据国家三包政策享受相应的保修服务。消费者可以联系海信客服或授权维修中心，提供其他购买证明，如发票、购物小票等，以证明产品仍在三包有效期内。海信方面应当根据相关规定继续承担三包责任，确保消费者的合法权益得到保障。

海信服务政策说明：
 服务优势： 
     上门服务，若服务不满意，免费派人重新上门。 
     便捷服务，快速下单坐等服务，服务满意当面付款。 
     快捷服务，1分钟报修，3分钟回复，60分钟上门维修。 
     质量保障，所有师傅都经过专业培训，提供标准化服务。 
     价格透明，服务内容定价有据可循，绝无隐形消费。 
 
海信空调 
 收费标准：收费由工程师根据具体情况判定，主要依据维修项目、出行距离、劳动工时等因素。基本收费标准为1元，每小时劳动力成本80元，维修更换零件费用按实际情况另行收取。 
 服务流程： 
    1. 电话报修：上门服务时间为周一至周日7:  :。 
    2. 登记预约：描述空调种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，进行预约登记，安排网点师傅上门，师傅致电与客户确定上门时间。 
    3. 准时上门：师傅按预约时间到达指定地点。 
    4. 检查故障：维修前检查空调故障，以便对症排除。 
    5. 确定费用：报告故障原因，报出维修费用，客户可因价格超出预算放弃维修。保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元。 
    6. 排除故障：客户同意维修后，开始排除故障，直至客户开机验收满意。 
    7. 填写凭单：维修完成后提供服务凭证和票据，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司服务电话和维修电话，清理服务现场。 
    8. 提供保修：保修期间，维修的空调出现原故障，可致电公司享受免费保修服务。因维修难度大或无配件等因素未完成维修，可全额退还预付款。 
 服务承诺： 
     接到客户维修信息，3分钟内给客户拨打电话，通话注意礼貌用语。 
     未经检查空调故障，不在电话中随意估价，开机检查出大概故障后再报维修费用。 
     准时到达客户地址，先佩带胸卡，再按门铃或规范敲门。 
     维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上方可离开。 
     主机终身保修、配件保修一年；用户操作中人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。 
 
海信中央空调 
 三包服务： 
     开始日期：以购机发票日期作为起始日期，无购机发票时，以销售凭证/销售合同日期为准。无以上凭证无法享受三包服务。 
     凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
     内容： 
         商品自购买之日起7日内，发生性能故障，可选择退货、换货或者修理。 
         商品自销售之日起日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。 
         在三包有效期内修理时，因修理者自身原因使修理期超过30日的，由修理者免费调换同型号同规格的中央空调。 
         在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应免费调换同型号同规格的中央空调。 
 服务注意事项： 
     购买时关注服务，提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后索要发票或收据，线下购买列明收费明细并拍照留存，线上购买保存好相关购物凭证。 
     妥善保存保修卡和维修记录。 
     选择正规的维修网点，通过中央空调说明书、品牌官网、公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。 
     预约维修前提前问清收费情况，了解收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。 
 
海信空调 
 服务电话：购买不满一年、投诉或新机安装拨打。 
 服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务优势： 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，降低费用。 
     全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，收取30元上门空跑费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因我方因素未能完成维修，全额退还预付款，不收取费用。 
     私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关。 
     禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打商家客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

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