西门子冰箱、西门子洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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西门子产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形  
1. 人为及使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆动维修、错误操作、磕碰、输入不合适电压等）造成的损坏；非特约服务网点安装、维修导致的故障。  
2. 凭证问题：无有效保修凭证、购买凭证，或凭证不符、涂改；产品机身编号被更改或去除。  
3. 环境与不可抗力：因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾、雷击）或使用环境恶劣（如高温热源、腐蚀性环境）造成的损坏。  
4. 超出期限与性质：已超过保修期的产品；二手电器、处理品；因出租、商业用途导致的损坏；外观划伤、磕碰、变形等非性能故障。  
5. 其他：动物破坏、电源问题、进液；使用非原厂零配件或软件；维修后因客户原因取消服务（需支付上门空跑费）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 责任主体：  
   * 保修期内：正常使用下出现质量问题，由西门子特约服务网点提供免费维修或更换零件（以保修卡为准）；非质量问题（如人为损坏）仅收取零件成本费及人工费。  
   * 保修期外：需支付上门费、维修费、材料费等，具体费用由工程师现场确认。  
2. 维修后责任：维修后开具保修单，同一故障享受3*6个月免费质保（具体期限以单据为准）；因维修质量或配件问题导致故障，服务中心负责返修。  
3. 第三方服务：线下上门维修若由第三方提供，需通过官方渠道预约，避免私下交易，否则责任自负。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修期限依据：整机及主要部件保修期以保修卡标注为准（通常整机1*2年，具体参照产品型号及购买时说明），保修期自购买发票开具日期起算；无发票则按机身序列号对应生产日期计算。  
2. 凭证要求：享受保修服务时需出示有效保修卡及购买凭证，否则可能无法享受免费服务。  
3. 不适用范围：赠品、礼品及非原厂配件（如电源线、遥控器等）通常不在保修范围内，具体以保修卡条款为准。  
 
西门子三包政策服务说明：
一、不符合三包/包修范围的情况 
根据西门子冰箱的售后政策，以下情形不属于免费包修范围，需付费维修：  
1. 使用/保管不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆动维修、未按说明书操作）造成的损坏。  
2. 非官方维修：由非西门子特约服务网点或消费者自行维修、改装导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效包修凭证（如保修卡）、购机发票，或凭证与产品型号不符、涂改。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如水灾、火灾、雷击）、使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿腐蚀）造成的损坏。  
5. 超包修期：产品已超过规定的包修期限。  
6. 特殊产品：处理品、样机或未在中国大陆销售的产品（不含港、澳、台地区）。   
 
 
二、西门子冰箱包修政策（三包核心内容） 
1. 包修期限（自开具有效发票之日起计算）：  
   * 非05系列产品：整机包修6年，易损件（遥控器、排水管、塑件等）包修3年。  
   * 05系列产品：整机包修3年，压缩机包修5年。  
   * 电商平台购买产品：按网页公示的包修政策执行（可能与线下不同）。  
   * 其他特定政策：需以西门子公司出具的书面证明为准。  
 
2. 三包有效期内的服务：  
   * 7日规定：产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理。  
   * 15日规定：售出15日内出现性能故障，可选择换货或修理。  
   * 修理两次仍故障：在包修期内，同一故障经两次修理后仍不能正常使用，可凭维修记录免费调换同型号产品或按规定退货（退货需收取折旧费，具体按产品目录标准）。  
   * 维修超时：因生产者未供应零配件导致维修超90日（自送修日起），销售者需免费调换同型号产品。   
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保留：购买时需索取并妥善保管发票、包修凭证，办理退换修时需同时出示。  
2. 折旧规定：符合换货条件但消费者要求退货的，需按“折旧费=折旧率×使用日期×产品价格”支付费用（折旧率参考三包商品目录）。  
3. 售后服务：需通过西门子官方渠道报修（如全国统一服务热线），避免非官方维修影响包修权益。  
 
以上政策依据国家三包规定（《部分商品修理更换退货责任规定》）及西门子冰箱具体售后条款，实际服务以官方最新说明为准。


西门子服务政策说明：

 服务流程： 
    1. 上门前，服务人员与用户取得联系，确定大致登门时间，检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。 
    2. 登门时精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。进门问候“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务”。 
    3. 将工具箱放在墙边适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
    4. 耐心听取客户反映问题，用心解答用户疑惑，维修前先询问用户故障现象，并简单讲解故障原因。 
    5. 维修时尽量一次维修成功，如因特殊原因需更换备件，应先征得用户同意。 
    6. 维修后将现场清理干净，向用户讲解维修原理及注意事项，填写维修单，请用户确认并签字。 
    7. 如有其他问题，及时与咨询中心联系并协调解决。 
 服务规范： 
     语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。 
     衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
     行为规范：守时守信，尽职尽责，严谨细致，保质保量。 
 维修服务政策： 
    1. 洗衣机维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
    2. 城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
    3. 实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策。 
    4. 故障没排除，不收取费用。 
    5. 选用配件时，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
    6. 收费严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，不夸大故障、不乱收费。 
    7. 经公司修好的机器一律实行返修，返修期为三个月，在返修期内如因维修质量或配件质量问题造成机器再次出现故障，由公司负责免费维修。 
 
西门子冰箱 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理，外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
    6. 经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 

西门子冰箱（通用） 
 服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务优势： 
    1. 市区上门仅需30分钟  1小时内。 
    2. 服务公开、故障公开、价格公开。 
    3. 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
    4. 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
    5. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
    6. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
    7. 进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
    8. 有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 不属于包修范围的情况： 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
维修西门子 
 专业团队：拥有经验丰富的专业技术团队，技术人员有多年维修各类西门子产品的经验，涵盖家用冰箱到工业冰箱各领域，且经过严格专业培训，定期参加更新课程，了解西门子最新技术。 
 检测与维修：配备先进检测冰箱，能精确快速定位产品故障具体部位，减少不必要拆解和反复检测时间，维修高效，客户可了解维修进度和费用。 
 配件使用：坚持使用原厂配件，确保冰箱维修后保持最佳性能，原厂配件与冰箱完美匹配，耐用性和安全性更有保障。 
 服务网络：服务网络遍布全国各大城市，维修团队接到请求

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